《如何用提问解决问题》

沃伦·贝格尔

72个笔记

  推荐序 未来，属于提问，而非给予答案！

>> ·遭遇重大困惑，无法洞察问题本质，难以提升决策效率；

·思维循规蹈矩，墨守成规，由于缺乏创新能力，错失了一个个发展机遇；

·工作中亲力亲为，直接给下属答案，结果下属成长缓慢，自己变得身心疲惫；

·日常沟通充满批判指责，同事关系紧张，士气低落；

·团队会议效率低下，不是七嘴八舌，就是沉默寡言。

殊不知，产生以上这些“症状”，很大程度是由于我们缺乏提问领导力，而要发现和解决问题，你必须先提出正确的问题。

>> 通过强有力的提问，帮助与会者洞察问题背后的本质问题，进而科学决策，提升领导力。

>> 沃伦·贝格尔分享的3个创新问题，分别是Why，What if和How，也就是“为什么”“如果……会怎样”以及“如何”。用苹果手机举例，3个问题就分别是：

·为什么手机只能打电话？

·如果手机能够把MP3、电子书、影碟机、打电话结合起来会如何？

·怎么样才能设计和生产出这样的手机？

>> 创新的3个重要作用：激发洞察力、放飞想象力和强化执行力。

>> 领导者和管理者的主要区别在于，领导者善于提出问题，而管理者则聚焦于回答所提出的问题。事实上，提问能力是具有创新意识的商业领袖取得成功的一个关键因素，是衡量领导力的一个重要标准。

  前言 我们为什么提问

>> 对我来说，任何能让人们改变想法的问题都是好问题。这些问题旨在提醒你放慢脚步、勤于思考、开阔视野，克服偏见和创作中的障碍及不良情绪反应。

>> 提问会助推决策、创造、沟通、管理吗？

>> 决策（至少是好的决策）需要批判性思维，而批判性思维的根源在于提问。

>> 领导力通常与提问无关，领导者应该知道所有问题的答案，但越来越明显的是，最好的领导者是那些自信且谦逊的人，他们能够提出其他人没有提出的、雄心勃勃的、出人意料的问题

>> 当我们问自己问题时，最简单、最有力的结果就是它会迫使我们思考。

>> 提问的能力就像一块肌肉，你必须通过不断的锻炼来加强它。

>> 我们可以从4岁的孩子身上学到什么？

>> 一个提问的孩子不会被积累的知识和偏见束缚，也不会受到“世界如何运作”及“事物为何如此”的假设困扰。他的思想开放而广阔，这些恰恰是思考、探索和成长的理想条件。

>> 阻碍提问的五大敌人是什么？

>> 我认为“提问的五大天敌”中最大的就是恐惧。

>> 如果说恐惧是提问的第一个敌人，那么紧随其后的就是知识。你知道的越多，就会越觉得没有必要问。

>> 。一个困境是人们很容易陷入“专业知识陷阱”，在这个陷阱中，知识渊博的人会过分依赖他们已经知道的东西，而不去扩展和更新自有知识。

>> 第三个和第四个提问天敌：偏见和傲慢。就偏见而言，有些偏见是我们固有的，有些偏见则基于我们自身有限的经验，但不管是哪种情况，如果倾向于思考特定的观点，我们可能就不太愿意考虑挑战这一观点的问题。

>> 因为傲慢会使我们相信自己的偏见是正确的，甚至认为它根本不是偏见。谦逊和提问之间的关系很有趣，如果你缺乏前者，你很可能会少做后者。

>> 我们要怎么培养提问的习惯？

>> 提问清单

你是一个善于提问的人吗？问自己以下5个问题：

·我愿意被视为无知吗？

·没有直接答案的提问令我感到舒适吗？

·我愿意抛开我所知道的吗？

·我愿意承认自己可能错了吗？

·我愿意停下来思考吗？

>> 找时间问更多问题的问题归结为这个问题：花时间做这件事真的值得吗？

>> 为什么在当下提问更重要？

>> 一个未被充分重视的问题是，正确的问题可以非常有推动力，而不是人们通常认为的会减缓进度或使自己陷入怀疑

>> 提问可以拉近人们之间的距离吗？

>> 在最基本的层面上，提问有助于我们理解他人并与他人产生共鸣。当你问别人一个问题时，你表现出了兴趣，并为他人提供了一个分享想法、感受和经历的机会。问题越好，就越能引发这样的分享。

>> 因为提问是与他人沟通的有效工具，所以提问的能力应被视为一种关键的领导技能。

>> 我们是否知道如何去质疑？

>> 提问清单

为了更好地思考，你可以这样问：

·我怎么以全新的视角看待这一点？

·我可能会做什么假设？

·我是否急于做出判断？

·我错过了什么？

·什么最重要？

>> 提问贴士

1．问题的价值在于，一个有针对性的问题可以作为一把铲子，帮助我们挖掘和揭示故事的真相。

2．真正的“提问大师”不是爱因斯坦或苏格拉底，而是普通的4岁的孩子。研究表明，这个年龄段的孩子每天可以问100～300个问题。

3．提问的5大天敌：恐惧、知识、偏见、傲慢、缺乏时间。

4．现在是提问的最佳时机，现在提问比任何时候都重要。在飞速变化的21世纪，提问是一个生存技能。从个人职业的角度来看，持续的成功取决于在适应和更新现有知识的同时保持学习的能力。

  01 决策问题清单

>> 01　决策问题清单

做决策时，我为什么应该问问题

>> 这些问题通常是没有“正确”答案的。所以没有必要考虑太多，不妨选择当下感觉正确的，也就是“跟着你的直觉走”。

>> 你应该质疑自己的某些决定，以及哪些提问策略最有效。我们将考虑如何通过自问做出更平衡的决定，以及如何做出更勇敢的决定来帮助自己克服对失败的恐惧

>> 当我们面对围绕着一个艰难决策的各种未知时，“我到底要决定什么？”“最重要的是什么？”“哪些关键信息是我没有的？”——这些问题都会使我们看得更清楚一点儿，并帮助我们在面对不确定时向前迈进。

>> 人类倾向于仓促做出决定，因为“我们是认知吝啬鬼，我们不喜欢把精力花在消遣不确定性上”。

>> 我为什么相信我所相信的？如果我错了，怎么办

>> 审查自己是否有偏见，你可以这样问：

·在这个问题上我倾向于相信什么？首先试着表达你的偏见／观点。

·为什么我要强烈地相信我所相信的？阿诺·彭齐亚斯提出的“关键问题”迫使你考虑产生这些观念的缘由。

·我希望什么是真的？期望偏差可能会让你觉得某件事是真的，因为你希望它是真的。

·如果相反的才是真的呢？

>> 我的思考方式像士兵还是侦察兵

>> 你必须“足够谦虚，承认自己并不知道一些你认为自己知道的事情，或者你认为自己知道这件事可能错了”。

>> 自己要保持开放的心态：我更愿意做对，还是更愿意去理解？

>> 提醒自己保持开放心态，你可以这样问：

·我更倾向于像一个士兵还是一个侦察兵？士兵的工作是防御，而侦察兵的目的是探索和发现。

·我更愿意做对，还是更愿意去理解？如果你过于重视正确性，它会让你陷入防御模式，并阻碍你的学习和理解。

·我是否会征求和寻求相反的意见？不要问别人是否同意你的观点，问他们是否不同意，并请他们说出原因。

·我喜欢发现自己错了时的“惊喜”吗？发现自己在某件事情上错了不用感到羞愧，这是一种智力开放和成长的标志。

>> 信息的问题不在于有什么，而在于缺什么，不管是报道不充分的新闻信息，还是忽略了重要细节的广告宣传，都是如此

>> 检测信息，你可以这样问：

·证据有多有力？批判性思维始于要求任何主张背后都要有实质内容。“证据”问题的一个子集可能包括这些证据是否有可靠的来源、其背后是否有什么阴谋。

·他们有什么没告诉我？有时，信息的问题不在于有什么，而在于缺什么——不管是报道不充分的新闻信息，还是忽略了重要细节的广告宣传。

·这是否符合逻辑？当人们试图说服你时，他们可能会利用有缺陷的推理，暗示你应该因为B相信A。

·相反的观点是什么？为了避免“弱意识的批判性思维”，你要有意愿找出你正在决定的问题的对立面，并试着以开放的心态来考虑它。

·哪种冲突观点的背后有更多的证据？选择更多的那种。

>> 我的批判性思维隐藏着某种目的吗

>> 如果这不是一个“是或否”的决定怎么办

>> 一个决定不会比还在考虑中的“最佳选择”更好。他们指出，人们倾向于“将决策制定成是或否的问题，而不是可供选择的方案”。

>> 拓展可能性，你可以这样问：

·我怎样才能“开启”有待决定的问题？我们倾向于做出二元决定（是或否，非此即彼），但这限制了选择。尝试使用开放式问题（什么是最好的方式……我该如何……？）。

·什么是伟大的、美好的、丑陋的？在做决定时，试着从至少3个选项中选择。通过预测3种潜在结果或情景来做到这一点，一种是非常积极的，一种是适度的，一种是消极的。

·如果目前的选择都不可行，我该怎么办？想象一下，你现有的所有选项突然消失了，这迫使你寻求更多的可能性。回到现实中，你可以权衡一下设想的新选项和现有选项。

·什么是反直觉的选择？包括一个与其他选项完全相反的选项；你可能不会选择它，但它会激发非传统的思维。

·局外人会怎么做？你可以找一个真正的局外人来回答这个问题，或者只是试着从局外人的角度来看待这个问题。

>> 局外人会怎么做

>> 一个简单而有效的方法是问：“如果我的朋友不得不做这个决定，我会给出什么建议？”

>> 他遇到的一个常见问题是，人们经常由于不确定性而推迟做决定，这使他们无法继续自己的生活或事业。他建议我们经常问自己：“我现在处在犹豫不决的迷雾中的什么地方？”

>> 如果我知道我不会失败，我会尝试什么

>> 如何靠提问克服恐惧

>> 与其把注意力集中在你将要做的事情（引起恐惧的事情）上，不如把注意力集中在期望结果的积极能量上

>> 任何努力后的失败都不是绝对的。几乎所有的事情都有回头路，一旦你意识到这一点，你便可以更有信心地继续前进”。

>> 提前考虑失败的主要好处是，它往往会减少围绕可能的失败的恐惧和不确定性；如果你能开始设想它，你可能会发现它不一定是灾难性的，而且如果它真的发生了也可以做出有效反应。

>> 克服恐惧，你可以这样问：

·如果我知道我不会失败，我会尝试什么？以这个硅谷最受欢迎的问题让大胆的可能性开始。

·可能发生的最坏的事是什么？虽然这看起来是一个消极的问题，但是它会迫使你面对模糊的恐惧，并用更具体的方式考虑它们（这通常会使它们不那么可怕）。

·如果我真的失败了，可能的原因是什么？对可能的失败进行“事前剖析”，列出几个潜在的原因，它会告诉你应该避免哪些陷阱。

·我该如何从失败中恢复过来？只要想想你如果失败了会如何收拾残局，就可以减缓对它的恐惧了。

·如果我成功了，那会是什么样子？现在从最坏的情景转换到最佳情景。设想成功可以培养信心，并提供前进的动力。

·我怎样才能迈出那一小步呢？想想是否有“婴儿步骤”可以引导你迈出一大步。

>> “未来的我”会怎样决定

>> 哪种选择能让我精进

2023/11/18 发表想法

其实看不到长期和长远，只看眼前是现在大多数中国人的生活，我们需要先解决温饱才能去看其他东西

>> 当面对一个具有长期影响的决定时，如加入一个新组织、搬到另一个地区、改变职业发展轨迹，需要考虑的首要问题是：“哪种选择能让我进步和茁壮成长？”

>> 当面对一个具有长期影响的决定时，如加入一个新组织、搬到另一个地区、改变职业发展轨迹，需要考虑的首要问题是：“哪种选择能让我进步和茁壮成长？”

>> 与此同时，最好知道这家新公司是否是一个你可以学习、试错和创造的地方，因为这些都是有助于你发展和进步的活动。

>> 为什么人们能充分认识到目前工作中的福利很重要，却不关心那些未来的福利？举例来说，为什么一个学生无法忍受两小时的枯燥讲座，却认为自己会对一份无聊但报酬丰厚的工作满意”？

>> 去新公司之前你可以这样问：

·小人物能爬到顶端吗？在众多故事中寻找那些小人物能够爬到顶端的证据。

·团体会如何应对错误？（另一种问法：我会因为探索而受到惩罚吗？）这将决定你是否能试错和成长。

·我在这个团体中会有影响力吗？看看各个级别的员工是否有发言权。

·这里的人是如何提升自身技能的？这是另一个决定你能否进步的关键因素。

·这里鼓励同事间建立情谊吗？工作中的人际关系比大多数人想象的更重要。

·我会享受日常工作中的小乐趣吗？快乐的工作取决于你每天要做的小事。

>> 当有人邀请你做某事时，你可以问自己：“如果我接受了邀请，然后发现它被取消了，我会有什么感觉？”“如果你为此感到高兴，说明你其实不想去，”艾瑞里说，“你这么做是出于义务，或不好意思拒绝。”

>> 我的使命是什么

>> 选择一个看起来很有趣的职业（把热情抛在脑后），然后集中精力做好这件事，最终它可能会成为你的热情所在。

>> 你自己的优势或资产，你与生俱来的兴趣，你对待那些对你来说比自己还要重要的东西的方式。

>> 我什么时候感觉真正的快乐，为什么？我会持续参加什么活动，关注什么主题？我什么时候看起来最像我自己？

>> 发现天赋，你可以这样问：

·我的“网球”是什么？找出吸引你的东西……就像狗追逐网球那样。（德鲁·休斯敦）

·是什么让我忘记吃饭？如果这对你来说比吃饭更重要，那就说明了很多问题。（马克·曼森）

·我10岁时喜欢做什么？回顾过去，你可能会看到你应该做些什么。（埃里克·梅塞尔）

·我的超能力是什么？总结一下“你与生俱来的个性特征和才能组合”。（山下基思）

·我希望这个世界有什么不同？这个问题“把重点放在了如何为他人服务上”。（安杰拉·达克沃思）

·概括我的那句话是什么？通过一句话来概括你是谁，最重要的是你的目标是什么，从而帮你提炼出自己所追求的目标的本质。（丹尼尔·平克）

>> 我该如何将我的标志性优势应用到我天生感兴趣并能够帮助到他人的追求中？通过回答3个“热情”要素——优势、兴趣、使命，可以帮助你找到既能吸引你，又能让你充分发挥天赋并有所作为的事情。

>> 我想被别人如何记住？什么对我来说最重要？我想做出什么改变？

>> 提问贴士

1．当你做决定时，你可以试着越过直觉，避免“一大堆陷阱”，通过问更多的问题来减少“对自己的盲目性”的影响。

2．不断审视自己的假设在做决定的时候很重要，因为我们的假设和先入为主的观念会极大地影响决定。

3．如果无法克服对“做对”的欲望，那么这最终会导致你做出错误的决定。

4．信息的问题不在于有什么，而在于缺少什么。

5．掌握一些批判性思维的基本步骤并不难。你可以从这几个方面来尝试：采用局外人的视角；避开消极偏见；提前考虑失败；在未来的情境中想象。

6．问问自己：“能够概括我的那句话是什么？”这个问题其实是在问“你的目标是什么”，从而帮助你提炼出自己所追求目标的本质。