每个人都有能力选择不作为。——塞缪尔·约翰逊
当我们说有效沟通时，其实是说有一个理想的结果，彼此双方都认同、认可。
而想要达到真正的有效沟通，从前到后的每一步都很关键。
沟通前，明确自己的目标，调整情绪状态。
沟通时，建立安全的沟通氛围，以真诚、尊重的语言来表达自己、聆听对方。
沟通后，明确要达成的结果，将其转化为行动，并且设置实现的节点和标准，进行监督，直到目标达成。
本章即从沟通后如何让目标达成出发，介绍了具体的方法。
首先，明确对话并非决策。
如何制定决策？——既关注效率又体现公平为原则。
决策的四种方式：
1.命令式
2.顾问式
3.投票式
4.共识式
如何选择？——四个重要问题
1.关注者
确定哪些人想参与决策，哪些人会受到决策影响，这些人通常都是参与决策的候选人。
2.知情者
确定哪些人具备做出最佳决策的能力，鼓励他们参与决策。
3.支持者
确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。
4.参与者
你的目的应当是让最少的人员参与决策，同时必须获得足够的支持以做出高质量的决策。
其次，关注布置任务——决策执行环节
考虑四个因素：行动人、行动目标、行动时间、检查方法
行动人：在分配任务时，你应当牢记没有“我们”这个说法。因为“人人有责等于没人负责”。
行动目标：相对于浪费时间、金钱和伤害彼此感情，准确说明自己的期望目标才是更好的做法。对行动目标的描述越清晰准确，得到失望结果的可能性就越小。
行动时间：缺少时间期限的任务目标，根本不会激励人们的行动欲望，相反只会带来一堆问题。未设定截止时间的目标并非目标，他们只是行动方向而已。
检查方法：在分配任务时，必须强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。
通常情况下你只需要在实施过程中进行阶段性检查即可。而里程碑事件，必须和明确的时间和日期相连。
在分配每项任务时，注意说明对任务执行情况的检查方式。
最后，记得记录你的工作。
正所谓写下的东西不会忘，千万不要想当然的认为自己能记住所有的重要安排。
你应当把各种结论、决定和安排的细节详细记录下来，注意说明每项任务的行动人、行动目标和截止时间。
在任务实施过程中，你应当在关键时间点核对自己的记录，然后对任务实施情况进行审核。
在审核应当完成的任务时，注意让每个人都承担应负的责任。如果有人未能完成约定的任务，你应当和他们进行对话，综合陈述问题和对方讨论问题，让对方积极承担责任。
