首先要看你是怎么理解运营这项工作的。我认为运营的工作是一项集创造力、洞察力、执行力以及耐力等性质为一体的一项工作。
一、创造力
首先，运营是一项创造性的工作。策划一场活动，需要好创意；写个销售文案或者品牌文案等，都需要好创意。那么，好的idea从哪里来呢？
首先，作为一个需要长期靠创意吃饭的人，运营人要去主动研究创意的生产过程以及找到切实可行的捕捉创意的方法。一直以来，人们都对创意工作者形成了一套偏见，认为这些创意都是凭空来的，就像羽毛一样随风飘荡不可捉摸。但研究发现，创意工作与其他所有类型的工作一样，是有固定的模板的。找到方法，才能在正确的方向上越走越好。
在这里，我推荐两个比较好的课程，帮助大家找到创意的思路。点击文字，即可直达课程官网。
以下，还有一些我整理的辅助创意的思路，仅供参考。这个方法可以因人而异，但记得一点：创意不是凭空来的，要收集，要整理，要找到好的创意模板并长期刻意练习。
1. 地铁广告/电梯海报/微信群聊
我相信一个真正热爱运营工作的人在生活中会形成某种独特的职业病。坐地铁、坐公交的时候，会主动关注吸引你的文案海报等。但我不知道多少人会主动参与并收集这些创意。但我会在等人的空隙，等地铁的空隙，等公交车的空隙……用手机拍下这些海报，留下来作为我的创意素材。
2. 竞品分析，案例收集
随手截图两张我自己的竞品分析库。主要是竞品的活动。这里我分享一下我收集活动的方法（方法不限于活动，也可以是海报、文案、push等）：
01. 最笨最直接的方法，下载竞品APP，定期查看平台的活动，并随手截图截下来，保存成图片库中。
02. 在不限于花瓣、百度图片、上直接搜关键词【xx活动】等，找到活动海报，挑出值得学习的活动图片，保存在图片库中。
03. 在搜集活动的过程中，尽量不要搜集活动策划稿，而是已经成型的活动海报，最好就是图片的形式。一则活动策划稿可能是飞机稿，并没有形成最终的创意；二则图片的吸引力也是活动很重要的一部分；三则以后在做写完活动demo之后，提交给设计师，还可以找一些活动图片作为素材给设计师作为参考（如果你愿意这样做，设计师肯定会很爱你的，相信我）。
3. 研究创意，形成模板
以上搜集了这么多的创意，那该如何使用这些呢。要知道，海量创意素材最大麻烦之一就是：如何整理成对我有效的东西？
我的建议是，按照一定的方式进行分类。上图中就是一个比较清晰的分类了。如果说，下次boss再突然对我说：“XX节到了，我们公司赶紧出个活动吧”，这时候我就调出我早已整理好的素材库，看看能否给我灵感和启发。
最好的是整理输出形成完整的文章或者PPT，以便于随时可以调用。我曾经把抽奖活动整理成一篇文章，这样做的结果就是，我对抽奖活动的每一个环节了如指掌，后来在运营实操这类抽奖活动时也取得了比较好的效果。
4. 小组会议，头脑风暴
实在找不到创意的时候，还可以借助群体的力量，也就是你的团队小伙伴。以下分享一下我的观点，一场高效的头脑风暴应该是怎样的？
01.确认讨论范围，不做漫无目的的讨论。
02.严格控制会议时间，一般最长为一个小时。很多互联网公司会花大量的时间在头脑风暴上，这导致其他的工作无法完成。因为会议时间较长，会形成拖沓，另外集体思考导致责任分摊，无法落地。
03.一起犯二，鼓励犯二，不要追求完美。千万不要期望在一场头脑风暴中找到解决问题的方法或者形成最终版的创意，而是应该鼓励大家一起犯二。鼓励的意思是：大家在说每一句话的时候，不要打断，不要用眼神或者语言进行打击。
04.写下所有的创意，不做评判。最好能够写下所有人的每一条创意，可以用小纸条，或者一大张海报纸。尽量保留一个个点子，即使单个点子毫无吸引力，点子与点子碰撞之后或许有新的局面。
二、洞察力
好的运营人，就像一个神探，能够通过用户留下的蛛丝马迹，洞察用户的内心。只有能够洞察用户行为的背后含义，才能找到合适的运营策略，找到撬动用户的杠杆。这里举一个发生在我身边的案例，比较能够说明洞察力的重要性：
公司的程序猿经常加班，为了保证体力充足，公司的行政买了很多不同类型的零食放在公司门口的边上。零食有：咖啡、薯片、辣条、饼干、桶面等等。这些零食是办公司所有人都可以吃的，一般情况下，除了桶面之外其他零食被消灭得很快。最后只剩下几箱桶面（已拆），放在那里一个多月无人问津。后来，有人把已拆开的桶面从箱子里拿出来，放在旁边的桌子上，整整齐齐地摆放好。结果不出一个星期，桶面全部吃完了。
一个小小的动作的调整，就让一个月都没人关注的桶面在一个星期之内一扫而空。想一下，如果把这种思路运用到运营工作中去，那将带来多大的改变！那么，如何洞察用户心理呢？
1.用户视角
要了解个体的心理，这里有个万能公式，叫做用户视角。这一点我是在李叫兽14天改变计划里学到的，用这个我给男朋友还原了吵架的情形，并解释了吵架的内在原因。他表示听懂了，并且深以为然。
用户视角是指，放弃自己的主观视角，尝试从用户的行为分析用户的心理。
我们自己在实际的写作文案的过程中，以及看到的生活中的案例，大部分都是自我视角。这就导致很多公司做出的大量朋友圈节日海报、活动海报等毫无效果。
写文案的时候不要假设用户会关注我们，而要学会在用户的大脑中寻找答案。可以从以下几个方面分析：他们看到了什么？他们听到了什么？他们在意什么？他们支持什么反对什么？
关注我的个人微信公众号【活动运营渣】，回复关键词“用户视角”，我将这部分完整的PPT笔记分享给你。
2.用户画像
很多大公司都在做用户画像，为产品的典型用户打标签，并形成像简历一样的文档。目的是通过高度精炼的信息，反馈给产品和运营，对产品进行优化以及指导运营思路。很多小公司在做用户画像的时候，只是模仿大公司做用户画像的模板，但没有具体的数据支撑，导致用户画像变成一种玄学。
但作为运营人，更需要清晰使用产品的目标人群：一般这些人分为哪几种类型，其中的典型用户会做何种行为。简单来说，就是了解用户。一般做用户画像是通过后台数据分析来做的，如下图所示。另外如果产品刚刚上线，基本上没有数据可以参考，那可以通过分析竞品来得到用户画像。
3.反馈验证法
程序猿吃泡面的例子就很能够说明反馈验证法。具体的做法就是先假设，再验证。AB测试也是可以的，成本更低。
比如说针对一个活动的banner，用户更在意活动奖品还是更在意活动创意？有条件的公司，可以通过技术手段，对一般用户展示bannerA，对另一半用户展示bannerB，对比两组的点击量；做不到AB测试的公司，也可以这次用活动奖品吸引用户的思路设计banner，下次活动在差不多的情况下，换个思路设计banner。
三、执行力
执行力对于一个运营人来说，也是重中之重。因为所有的想法和思路都是要执行落地的。以下分享一下我在工作中使用过的方法：
1. 工作清单，日志法
这个我相信很多运营人已经在做了。不再赘述。我一般的做法是
2. 截止目标
每次周会的时候可以设置针对某项工作的截止目标，再到下一次周会的时候，互相询问工作进度。没做到的要问原因：为什么没做到？是否需要更多支持？什么时候可以完成？只有一个强有力的执行者，才能将诸多繁杂的运营工作落地。
3. 设置SOP
SOP即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。针对每一项具体而重要的工作设置SOP并与同事共享。这样可以在流程上对工作的效率进行优化。下面的截图是我在做活动的时候，设置的SOP。
4. 验收需求
涉及到外部门对接的需求，一定要注意验收，主动推动事情的进展。比如你提给设计做的需求，说好的周四给出稿子，那如果周四不能给到，那应该怎么办呢？身为运营人，当然要主动去催啊。我建议在运营人平时与重要对接人保持良好沟通，这样在后续的验收需求的时候，也会少很多麻烦。
四、耐力
运营是一项长期工程，一个产品从上线到发展直至最后的成熟，是需要最少一年实践。但很多运营人一开始跟进一个项目就可能碰到各种坑：公司资源有限，APP每次更新bug不断，技术资源跟不上，活动无法实施，运营策略难以落地。但是不要慌，这都是必经过程，如果你不能经历过完整的被坑流程，不足以成为一名优秀的运营人。
所以，为了培养运营人的耐力，我建议所有的运营人必须养成这个好习惯：长跑。
好身体是革命本钱，长跑精神教会你拼搏与坚韧。
