书籍介绍《学会提问》作者〔日本〕栗津恭一郎

〔简介〕：怎样提问能更有助于客户达到目标？怎样提问能让管理者获得更大的成功？本书作者基于常年的“高管教练”工作积累的经验，向读者传授可应对各种工作及生活场景的“优质提问”技巧，并指出，掌握了优质提问技巧，任何人都能变得优秀。优质提问能让与你有关的所有人的人生变得更加丰富多彩。

自我介绍：三个标签。大家好，我是拆书帮南昌滕王阁分舵会员杨红燕。我先用三个标签做自我介绍。

1 我是一名教师，截止到2017年7月整整执教30年。2 我是一个爱读书和爱旅游的人，读万卷书行万里路是我的幸福之源。3 我爱运动，每周打两次羽毛球。每年参加我们系统的羽毛球大赛。

2 拆书法是赵周老师创造的成人学习法。它是提升能力和解决问题的成人学习方法。和传统的以知识为中心不同，拆书法学习是以学习者为中心，关联学习者的经验，影响学习者未来规划的学习。有两种方式，其一，是用于个人学习的便签读书法。即通过读一本书能达到参加同级培训课的效果。其二，是用于组织学习的现场学习法，即拆书家根据一本书设计一节现场拆书课，引导一群学习者将知识拆为己用。从效果上来讲，拆书家创造的价值不亚于一个培训师。

拆书帮是一个学习爱好者社群。表现为各分舵（也称拆书俱乐部），它是一个青年自组织。其使命是帮助更多的学习者成长为拆书家。

阅读原文《学会提问》p113_ p114

【认清适合提问的场合】

出人意料的是，我们在提问的时候经常会无视对方的状态和场合，只顾自己方便。

在职场中，当对方正在埋头于电脑前，或与别人交谈时，即使向其提问，也难以得到衬心如意的回答。对于提问，有些东西需要格外注意，当然，日常对话同样如此。

例如，假如上司询问无法达到销售目标的下属：“你觉得怎样才能达成目标？”根据地点和场合的不同，这一提问回答难度将大相近庭。

如果上司特意占用会议室，以一对一的形式向下属认真询问，下属一定会觉得：“上司是真的在为自己着想，所以才会这样问。”

相反，如果在众多销售员出席的会议上向未能达到目标的下属抛出同样的问题，结果又会如何？被问到的下属可能会觉得“自己的成绩不争气，所以遭到斥责了。”

针对工作中的错误的提问，应尽量在周围无人的时候，以一对一的形式提出，这样容易成为优质提问。此外，不仅限于这种提问，不管是什么样的提问，都要顾及对方方便与否，留意时间和地点是否合适。

[I]重述知识。

在生活和工作中，我们的同事和亲人可能会出一些一状况，出于关心和责任我们需要向对方询问发生问题的原因，目标是希望能够给予对方帮助。

因此我们需要和出了状况犯了错误的人进行提问沟通，这种时候使用优质提问可以达到较好的沟通效果。如果不考虑对方状态和环境的变化的提问方式，只关心自己的感受是会造成沟通的障碍，从而达不到提问的目的。

优质提问是在考虑对方是否方便的前提下，综合考虑时间地点等因素实施的提问。

针对询问工作中错误的优质提问实施步骤：

1 寻找对方有空的比较清闲的时候。

2 专门约一个地点。最好是对方熟悉的。

3 一对一的封闭式提问沟通。

〔A1〕激活经验

      在今年上半年，在会上，大家围绕一个问题讨论，我发现刘莉莉一直没有参与大家讨论，一会看看手机，一会看窗外，很不在状态，想起前几天大家私下议论说她做事不主动，缺乏与人沟通的习惯。而且遇事很固执己见，给大家的工作造成困扰。而且还有点自私，只顾自己。心里很想知道刘莉莉在想什么，于是就立刻说“刘莉莉，你最近是不是有什么事困扰你？怎么心不在焉？开会你总是在看窗外，大家在一起你的状态要积极点，要有主动沟通的意识，就像现在，大家在讨论你却不参与，怎么回事？你在想什么？？”她吃惊地看了我一眼，没有回答我，继续不参加大家的讨论。并于会后向我提出要求，不肯在办公室做了，要求换岗。

    事后，我才知道，最近她手头的工作很琐碎，而且也承担了一些大型活动的具体任务。因为与同事沟通缺乏方法，和旁边的同事总是相处不好，甚至直接发生过争执。据说和她起冲突的人有几个，已经形成了不小的压力。在最近的状态中，表现得特别沉默和不自信。

  分析：刘莉莉因为不能很好地与周边同事沟通让她的工作很被动已经造成了她的强烈的思想压力，当我作为领导在会上这样直接责怪她，并当着这些同事面前直接质疑她的缺点，让她感受领导也不理解她，因此产生抵触逃避情绪。我的提问质疑没有考虑到对象的状态和指责的环境所以造成了失败的提问？不是优质提问。

［A2］未来规划。

目标：围绕优质提问的三个注意事项来解决和刘莉莉老师的问题。

步骤：1提前一天预约， 在第二天上午十一点左右，她的工作相对轻松有空的时间，约谈。

      2 地点定在办公楼后面的小院子的鱼池旁（平时观察她疲倦时喜欢来喂喂鱼）而且这个环境相对封闭。

      3 闲聊一会后我问“最近感觉你不太开心，是不是有什么事在困扰你？”

她看了我一眼，神情苦闷地说“我总是担心自己做错事。任何事会选择退缩。”

我问“遇到问题为什么不想到怎样去解决呢？”

她说“我不知道怎么解决，总也处理不好，可能是我性格的原因。”

我说“你思考一下，你的孩子有一道题不会做，他会怎样？”

她回答“会请教老师。或看一些辅导的书”

我问“那么可不可以把我们工作中的困难也看成解一道题，你有几种方法可以去尝试？”

后来不断沟通，引导她了解问题发生主动沟通寻找解决问题的方法。并通过阅读一些和沟通技巧有关的书可以帮助自己。而且更重要的是，不要拍出错，在错误中成长也是很好的学习机会。我也试着和她一起讨论面对困难的解决问题的方法。以激发她自信。引导她有勇气面对困难挑战。

事后分析：当选择对方轻松的时候，在特定的一对一的环境下，会让提问容易形成优质提问。因为这样的环境下会让沟通对象感受到关心和尊重。从而愿意打开心扉交谈。