每次理发，我都是随机选择理发师，因为随机的结果都是相似的。
理发师总是问我，你想怎么理，我说短一点，于是他们就开始认真地给我剪短。
一次，一个年轻的理发师根据他的专业判断，结合我的精神风貌，建议我换一个的发型，我欣然同意。那是一个改良版的毛寸。按照“惊喜=熟悉+意外”的定式，熟悉的毛寸加上意外的棱角，仿佛二次提纯，人显得格外精神干练。
这是一个物质极大丰富、供给过剩的年代，客户其实并不清楚自己需要什么，并迷失在众多选择中。这时候，服务商只需要根据自己的专业判断，替用户做出最佳选择，节约用户的时间和脑力，然后密切关注用户的体验，一个随机的用户就可能转换成一个忠诚的用户。这一转换的前提是，针对客户的“随便”，你能否敏锐地察觉客户的需求盲区，给出专业意见，富有担当，而不是随便执行客户的“随便”并美其名曰尊重客户的意愿。
关键在于，你敢不敢说：我的地盘，我做主。
