一.

在一次电话随访的过程中，当问到某位家属在住院过程中，对科室有什么意见或者建议的时候，家属便滔滔不绝的讲起了他们在医院的“遭遇”。

家属说：除了你们医务人员的工作态度让人受不了之外，其他都还好。就说我们在监护病房住着的时候吧，每次换班，护士都很厉害，总是对病人家属大声呵斥，有话可以好好说吗，没必要把话说的如此声大难听。

我问道：那护士这么做的原因是什么呢？是不是你们没有遵守监护病房的制度，门开的一刹那更多的家属为了探视硬闯了进去？是不是在护士三令五申之后，你们还站在那里无动于衷，不肯出去？

接电话的家属说：护士是为了让家属尽快出去才着急的，但你们也应该理解家属们的那份心情，哪有家人生病作为家属不担心的？大家都想进去看看也无可厚非。再说，你们即便用力把家属扯出去，也比对他们大声吆喝的要强。

我回应道："监护病房禁止探视制度是为了给病人创造一个有利于康复的环境，大家为了这个共同的目标都应该严格遵守，否则受伤害的还是病人自己。然而，无论我怎样解释，家属都在反反复复重复着一句话：你们要理解我们作为家属的心情，家人生病本来就心情不好，还要听你们那些不太温柔的话，有话好好说吗，没必要那么大声。

这位家属，承认自己是在换班时间硬闯进监护病房的，也承认自己是在护士一再催促之下才肯离开的，但就是没有感觉到自己有丁点儿的错误，只是一味的以一个不幸者的角色博取着我们对他错误的谅解，还不断的指责一个护士应该履行的正常职责。

我想说：护士用温柔的声音催促你离开，你照做了吗？

如果一句话可以解决问题，如果细声细语能够让你离开，护士至于用提高声音来警示你吗？要知道，护士忙起来是连口水都顾不上喝的，除了那些工作中必须说的话，谁又愿意多说无益的话呢？

可是，家属的话已说到了这个份上，我再多说也无意义。最后，我只能抑制着情绪安慰她道:非常感谢你提出的意见，对于这个问题，以后我们会多加注意，但是我认为大家要相互理解，毕竟我们这样做的目的也是为病人在负责。

突然想到曾经在哪里见到过的一句话:有些人总是以圣人的标准要求他人，却以凡人的标准衡量着自己。

谁都知道，重症监护室是一个为危重病人提供治疗的封闭场所，里面住的都是一些生命垂危的病人。这样的病人抵抗力低，并发症多，而且个个使用着各种各样的救命仪器。禁止探视是怕无端增加他们感染的机会，是怕病人家属一不小心触碰到那些救命仪器，给病人造成无法挽回的损失。

这样明显的道理，家属们心里明镜似的但却不愿意去理解遵守，他们总是在监护室门开开的一刹那推开护士瞬间闪入，让护理人员瘦小的身躯无从抵抗。一旦让他们进入到病人床旁，无论护理人员怎样苦口婆心的劝说，他们都舍不得尽早离开。

但是，护理人员的工作主要是观察护理病人，而不是为了劝说一直不肯离开的家属。当病人急需处理，当急诊就要到来，护士难免会为了让他们快速离开而争取时间。因为，一个人不可能同时出现在两个地方，因为，还有众多危重病人的护理问题等待着护士去解决处理。

当三番五次都不能达到效果，当好言相劝也显得苍白无力，当你对制度明知故犯的时候，还怎样要求对方细声细语、心平气和的去和你交流沟通？难道把监护室大门打开，任由家属自由进入才算态度温和，才算理解了你们的心情，照顾了你们的情绪？如若如此，它又跟普通病房有何区别，重症监护室存在的意义又在哪里？

人不能因为自己值得同情就颠倒黑白，不能因为把自己定为弱者就宠着自己，过高的要求别人。

那些仗着“我不幸，我就应该无条件得到同情，无论我做错什么，你们都应该理解我”的家属，反而会引起医护人员的反感，让医护人员心底最初的那份柔软瞬间失去它应该发挥的功能，使他们的心不再泛起涟漪，反而淡定的看待眼前的花开花落，缘起缘灭。

二.

曾经记得监护室住着一位年轻的车祸所致头外伤病人，二十多岁的年龄，孩子才刚满一岁。家人把他送到医院时，已经处于深昏迷伴休克状态，血压只有依靠升压药物才能维持在较低水平，自主呼吸也已经完全消失，急诊科把他送到手术室时是捏着简易呼吸器上去的。由于重度的脑肿胀，医生在第一时间为其进行了“双侧去骨瓣减压”的手术。病人是遭遇车祸后被甩出去的，术后医生说病人的脑组织犹如外表完好，里面早已熟透的西瓜，稍微一动就晃晃荡荡，四分五裂，早已失去了脑组织的功能，恢复几乎是不可逆转的事情，他的生命也只是药物与机械通气维持下早晚的问题。

白发人即将送黑发人那种揪心的痛在他的母亲身上表现的淋漓尽致，她总是在换班的时候颤颤悠悠一脸疲惫的进去握着儿子的手，一边流泪，一边诉说呼唤着，那种肝肠寸断的场面让大家不忍直视。我们同情她的遭遇，在有意无意间总是让她在里面多停留一段时间，给他们母子彼此陪伴彼此相拥的机会，让他能够跟儿子多说说心里话，以此来减轻她心里的痛苦。

我们不求她的感激，只希望用自己的行动让她心里感受到一丝温暖。因为每次劝她离开的时候，我们都会小心翼翼，说好多安慰她的话，劝她好好休息，多少吃点儿东西，别把自己身体熬垮了。我们想，在她心里，她是不是也明白我们的心意，明白我们的良苦用心？

然而，后来发生的事验证了我们只是被自己的举动独自感动着，而家属并没有我们想象中的那么易感多情。

又是一次换班，又是这位病人的家属，不同的是，这次等在门口的不是他的母亲，而是凭着护士的身高，一眼都忘不到头的众多亲戚邻居。他们居然要求全部进去进行探视，这样无理的要求护士当然不会满足，否则不但是对其他病人不负责任，还要遭到科室领导的批评。

当要求不能得到满足，他们便开始你一言我一语的指责起了护士:病人都这样了，还不让进去，你们还有没有同情心？有没有医德？

就在护士解释无果，准备用关门解决问题的时候，那个一直以来受到护士同情与照顾的病人母亲不知从哪里冲到了护士前面，她以最快的速度一把推开毫无准备的护士，嘴里说着脏话，给家属们开辟了一条通往病房的大道，随之，家属们一拥而上的进入了病房。

而护士，由于事先没有思想准备，一个趔趄退后了好几步，差点儿摔个大跟头。当护士回过神来，家属们早已把病人围了个水泄不通，占据了多半个监护病房。然后，任凭护士好话说尽，他们都不肯离开，最后护士下了最后通牒，再不出去，就要叫保安过来了，而且，护士连哄带骗的说病人需要马上进行各种处置，否则会有生命危险。至此，那些家属才不情愿的陆陆续续的离开，嘴里还不忘嘟囔着护士的种种劣迹。

有人说，重症病房是最容易看透人性的地方，那里每天都上演着不同家庭不同背景下的悲欢离合。里面的病人经过治疗转入普通病房的，感觉像捡到了一条性命，无论在里面葬送了多少金钱，他们都会感到欣喜，感觉自己是如此幸运。那些经过医生无数次掰开死神之手，仍没有最终从死神手里夺回来的生命，接下来上演的却是整个家庭的不幸。

对于后者，我们总是充满了同情，在病人生命的最后时刻，我们也愿意满足他们家属每一个不太苛刻的要求。

对于这个问题，我曾经写过一篇文章叫《生命的最后时刻，请允许家属好好告别》。是啊，如果可以，如果能够，在生命的最后时刻，请让即将阴阳两隔的家属好好道别，因为生命只有一次，下辈子，不一定再见。即使有下辈子，黄泉路上，喝了孟婆汤，也不一定再认识了。我们能做的就是珍惜生命，在情况允许的情况下，珍惜这辈子的遇见，活着的时候好好生活，生命结束的时候好好让他们跟亲人道别。

一直以来，我们可以说无悔的做到了这一点。

然而，我们所说的让家属好好告别里的家属，并不包括病人所有的亲戚邻居，不包括病人八杆子还打不着的那些关系，我们指的是病人的近亲属。

病人的母亲在得到护士一次次的照顾安慰之后，竟然不顾护士的安危，在护士毫无防备的情况下，差点儿把护士推倒，拿自己的不幸当做违反监护室制度的挡箭牌，显然是不妥的。在这一刻，那个平时对她充满同情的护士仿佛不见了，取而代之的是护士对人性的些许失望与无奈。

不幸、弱者不能成为大家无限度迁就你的代名词，也不能成为自己恣意妄为的借口，我们不能总是以圣人的标准去要求别人把事情做到完美，却总是以弱者的借口宠着自己，任由自己把自身的痛苦发泄到无辜的人身上。

人无完人，所以这个世界并不那么完美，在追求美好的路上，我们都需要成长！