我们在日常生活中通常不会注意，自己在和别人沟通的时候是否使用了“暴力”。暴力不只是指身体上的暴力，有时语言上的暴力更加伤人。作者通过这本《非暴力沟通》向我们传达了怎样在明了自己和他人的感受和需要的基础上，有意识地使用语言和别人进行沟通，而不是条件式地反应。
非暴力沟通的模式分为两个方面：诚实地表达自己和关切地倾听他人。
这两个方面都由四个要素组成，那就是观察、感受、需要和请求。
观察：如实地描述你看到的或者听到的事情：“当我看到/听到…” 要特别注意区分观察和评价的区别，观察是不带任何个人色彩的陈述，一旦对某件事某个人贴了标签，就是评价而不是观察。
感受：描述你当时的感受：“我感到…”要注意区分感受和想法以及判断的区别。
需要：直接说出你的需要，能得到积极回应。这一点特别反应在女性和男性沟通的时候。直接说出：“因为我需要/看重…”，对方才能积极回应你。
请求：请求越具体越好；“我想知道，你是否同意…？”要注意区分请求和命令的区别，在请求没有得到满足时，如果提出请求的人批评和责备，以及想利用对方的内疚来达到目的的情况都是命令。
总结起来非暴力沟通的模式就是：“当我看到/听到…,我感到…,因为我需要/看重…,请问你是否愿意…?”
这个模式不是我们知道了就行，而是要在实践中去操作，刚开始的时候也许会不习惯，可以像书中说的那样，将模式写在卡片上随身携带，提醒自己在和别人沟通时运用非暴力沟通模式。
书中还描述了我们日常生活中在倾听别人时会妨碍我们体会他人的行为，比如：
建议：我想你应该…
比较：你这算什么，听听我的经历…
回忆：这让我想起…
否定：高兴一点，不要这么难过
同情：哦你这可怜的人…
辩解：我本来想…
……
而我们要做的，不过是在倾听他人的时候，去体会他的感受和他的需要。在别人生气时，尽量不要使用“可是”“但是”“不过”等词语。
当我们感到愤怒时，要学会充分地表达自己的愤怒。
首先，停下来，什么都不做，就只是呼吸
接着，留意我们的指责（指责反应我们的想法）
然后，体会我们的需要，比如尊重、联系等
最后，表达感受和尚未满足的需要
在表达自己的愤怒时，要有意识地使用“我生气是因为我需要…”来取代“我生气是因为他…”
观察、感受、需要、请求，掌握这四个要点，在生活中有意识地运用这个模式，沟通一定更加有效。
