原文：很多小事情之所以会演变成大问题，就是因为我们平时没有觉察。所有的大问题都是小问题累计所致的。
思考：“千里之提，溃于蚁穴”讲的就是小事不慎将酿成大祸。我们平常会遇到各式各样的小事，有时遇到了，我们会不闻不问，感觉就那么点小事，无所谓，就那样过去了；但有时就是因为这些小事，造成了大问题，因为积少成多，总有一天爆发的时候。
前几天，两队因为回头客的问题，产生了摩擦。其实这个问题前段时间已经发生过了，当时没在意，因为每个店面都存在这个问题，所以当时只是询问了大家的意见，制订了规则。但是当再次遇到这个问题时，两队员都各抒己见，坚持认为自己做的对，认为对方也这样做过“抢顾客”的事情，所以我这是向她们学的，并且搞得“脸红脖子粗的”，甚至不说话了。我一看，问题严重了，整天抬头不见低头见的，我们是一个大团队啊，搞得这么僵还怎么做事。后来找到两人聊了一下，并且面对面表示没事了，当时可能由于自己的性格，没说是立刻一笑泯“恩仇”，但过后俩人又和好了。
作为管理者，一定要善于觉察，把问题消灭在萌芽中，这样才不会有大问题出现！就像书中讲的“我们不要总想着根本解决，而应该实实在在地针对一个个的小问题去解决，积少成多，产生效果。”同样的好的效果哪能是一步就能完成的，都是一点点改善得到的，同样的我们也应该把小事情作为大事情一样重视，最后才不会酿成大祸。
