话，每天在说，每天在听。好听的话，让人心情快乐，乐于接受；不好听的话，让人丢脸难堪，不好承受。
案例1：女孩的哭泣
雨天，班车等了好一会儿，那两个女孩还没上车。我问司机，她们怎么还没来。司机拿着伞，出去看了看。不一会儿，两个女孩子上了车。
一上车，身边人问：“怎么放学晚了呢？”那个胖女孩高兴地说了起来：“因为今天她上课说小话，被老师留下了。”胖女孩对着瘦女孩说。不等胖女孩说完，瘦女孩把手里的伞猛地甩在地上，哭了起来。
胖女孩说：“教室里有规定，上课不能说小话，不能吃东西。她上课说话，被我抓住了，告诉了老师，老师把她留下做作业。有一次，她在课上偷吃东西，被同桌告诉了老师，老师批评了她一顿。”
那个瘦女孩一边哭着，一边反击着：“你也被老师训过啊！”
两个女孩，同一年纪，同一班级，同住一个院子，一个当班长、当英语课代表，一个什么都没当。胖女孩说的，伤害了瘦女孩，尤其是在别人面前。
案例2：女孩的难过
小沐，9岁，跟爷爷奶奶住在一起。小沐，写作业时，有时不太认真，经常写错字，爷爷检查时，一看到她写的错字，就板着脸批评她。爷爷希望她回到家就好好学习，写字读课文，不要看电视，小沐管不住自己，跟着大人看电视，爷爷有时候会非常生气。
看到小沐没有按照自己的方式来做，爷爷非常生气。他训小沐不听话，写字也不好，读课文也不认真，就知道玩。爷爷有时候控制不住自己的情绪，还拿着锅盖拍过小沐。
爷爷说：字也写不好？那么简单的字也不好？写字也玩？能不能自觉点？能不能把学习放到心上？给你提供这么好的条件，让你到城里来上学，你如果这样下去，何必花那么多钱来这上学呢？
小沐只能听着，心里难过。
分析：小沐学习成绩在班上处于前列，有朋友玩。只不过回到家，注意力会下降，写字时，容易分心，做数学题时，容易出错。一旦出错，家长倾向于批评，而且批评从具体的写错字到对孩子的整个负面评价。作为家长，在说孩子时，温柔指出存在的问题，并引导孩子纠正错误。
注意：把话聚焦在小问题的具体方法上，而不是对孩子的整个负面评价，更不能用消极情绪湮没了那个被评价的孩子。同时，还需要多多鼓励孩子，毕竟他们还是孩子。
案例3：“他老是这样”
婚后的女人喜欢抱怨她的男人。
“他总是把衣服乱扔一地，不好收拾…”
“他总是把我晾一边，不予关心…”
“他总是不听我的劝，任意妄为…”
“他总是冷漠不语，让我更烦…”
女人碰到烦心事时，情绪容易上头，说话也忘了分寸。在评价男人时，情绪信息占据了大部分，本来是打扫卫生的事情，最后引发到对爱人的整体负面评价，“这不行，那也不行，没一点儿好”。在这种情况下，男人一般都会沉默不语，懒得理会。
男人要注意的是：女人只不过是释放自己的负面情绪罢了，尽管评价有失，可以理解她们的心理情绪，可以听听她们的抱怨。
女人要注意的是：就事论事，更不要乱发评价，更不能整体性得负面否定他，毕竟男人也要情面。
请记住：遇事，情绪平和地来沟通，顾及对方的情绪感受，好好说话，好好说事。
我们每天都在说话，都在对别人说话。哪些话更让人接受，哪些话把人拒之千里，哪些话能恰到好处地既释放情感又能真正起到交流作用，都是我们应该学习的说话技能以及说话中的情绪调节。
无论亲子之间，还是夫妻之间，让说话传递更多深情、更多爱。
