1:管理是无情的，制度是绝情的，领导是有情的，做为管理者这句话时常都在脑海里出现，但是员工触碰到原则性问题丁店长是这么处理的，。丁店长店长听到此事和管层一点半就去锦龙培训了，中午101包间客人一点半以后才来，客人用餐过程很是开心三点多钟就结束了，客人离开的时候带的酒水没有带走，收台的阿姨就把客人酒水拿走了，谁知道客人又返回来找了，服务员又去找那阿姨要回来还给客人，客人心里就不高兴了，下午例会丁店长听到有这样事情，立马要求经理对那阿姨的行为进行考核，制度就是高压线，你不去触碰它永远电不到你，如果你去触碰就会被电的遍体鳞伤，丁店长没有因为阿姨年龄大，第一次犯错就原谅她，制度面前人人平等，不管是谁做对酒店有负面影响的事情，一定严重处理，丁店长说：每一位员工都代表酒店的形象，酒店的声誉不是靠她一个人来维护的，是靠大家一起做好，才能把酒店好的口卑宣传出去，没有完美的个人，只有完美的团队。虽然是件小事但是丁店长特别重视。。晚上下班时候那位阿姨为今天事情跟店长道歉，丁店长用和蔼的态度对阿姨思想教导几句，阿姨离开的时候丁总还提醒明天降温了多加衣服，阿姨虽然被考核了和思想教育了，但是看到脸上真诚的笑容，心里还是暖暖的。
故事2:有锦龙微信的领导都知道，这两天应该都被锦龙的龙健身刷评了吧，那么这个故事就跟这件事有关了。丁总今天从到店里包括例会上都在鼓励大家，邀请客人参加明天龙健身年卡发布会卖卡，要求员工只要有手机的三小时发一次微信。为了给大家做好表率，丁总开会例会一直在迎宾区接待客人，见到比较熟悉的老客，热情的上去打招呼，再送客人去包间的路上就开始介绍龙健身，邀请客人明天来参加，印象最深的就是来位客人跟她很熟，将军肚子很大，丁总就像发猎物的狼一样上，去先是调节了一下气氛说最近又发福了吗？客人说是的，以后不能来吃饭了，要减肥了，丁总顺势就说我们公司旗下，龙健身明天年卡售卖，里面有好多美女教练，活动力度很大明天邀请您过来看看，明天现场还有节目可以欣赏呢！当时客人好像还没有同意，但是丁总没放弃，跟着客人到包间，站在客人的角度把健身的好处，和现在办年卡的优惠了又和客人讲解了一遍，客人可能感受到了她的真诚，就买了一张年卡，在包间推销半个多少时才出来真是不容易呀！。最让人敬佩的就是没有买卡的顾客，走的时候坚持把客人送到大门口，又介绍了龙健身虽然没成功，最起码也又做了一次宣传吧！如果每个人做事都能像这样不管成不成功都坚持去做下去，应该都会有好的结果。
