导购员对待什么样的顾客都要一视同仁，买的多的，买的少的，处理售后的，退换货的，都要一视同仁，不要让顾客感到区别对待，维护好所有顾客。
这几天的天气忽高忽低，导致业绩不太理想，弄的人特别浮躁，特别是对来退货的顾客很有敌意，今天天气冷，降温，店里的顾客少之又少，我今天是早班，到了一点的时间才卖了59元钱，一千多平的店一上午卖了59块钱，所有人的心情都很沉重，而在这时有一个顾客来退货，当时听到顾客退货特别头疼，根本提不起兴趣接待，给顾客商量换货，可是顾客不答应非要退，我实在没办法就给退了，拿出来衣服一看，当时我都傻眼了是一个1399的羊毛大衣，对于现在59元的业绩再退一件1399的大衣真的有点受不了心里特别不愿意，情绪都在脸上，这时候顾客可能看出来我脸色不太好就说：“实在不好意思，这个衣服我穿回去朋友都说不适合我，毕竟一千多块钱呢，我个人很喜欢你家的衣服，你看我现在身上穿的外套就是你们家的，有合适的一定还是先来你家，这件帮我退了吧，来回折腾麻烦你们了。”我当时听完心里舒服多了，也反思了自己，可能我的态度给顾客造成了尴尬，对于顾客应该一视同仁，虽然顾客是来退货的，但是这个时候的态度更能看出一家店的品质，可能因为你对退货顾客的态度跟买衣服顾客态度一样而留住一位长期忠实顾客。
所有的人都希望自己被一视同仁的对待而不是区别对待，特别是顾客，不要因为是退货顾客而被特殊对待，给退货顾客留下好印象非常重要，所以不管什么样的顾客都要尽心尽力服务，更要一视同仁！
