【课程笔记】

[什么时候需要打哈哈]

遇到尴尬的问题，难以回答的时候。常见的问题是关于工资、催着找对象，这种时候我们无法回答或者是根本不想回答，但出于礼貌必须回应，就需要打哈哈。

[如何打哈哈]

关键点：分清场合

方式：讲段子或是切断社交流动性

举例：回答工资：”也没赚多少，一年到头连北京的一块瓷砖那么大的地方都买不起。“

回答成绩怎么这么好分享一下经验：”没有啦，其实我就是认真了一些，像您平时做事情就很认真，我都在向您学习。”

[什么时候适合打哈哈]

在轻松的社交场合，或是应对普通人——即智力和毅力较差的人时，打哈哈可以减少不必要的麻烦，使对方放松。

在严肃认真的场合，面对上级领导或是社会层级比自己高的人，则要尽可能严肃认真，有机会让对方赏识自己，赢得机会，遇到贵人。

[越参与越收获]

对于社会层级比自己高的人，已经付出过汗水、时间、精力，已经受过成本筛选， 我们帮助了这类人更可能得到双赢的局面。

我们的课程也是如此，认真做作业，认真打卡，只看课程不做作业不会有什么收获，只有认真参与才能收获颇丰。

【课程运用】

1.工作场合谈及奖金

今天是发年终奖的日子，同事间对奖金金额非常好奇，此时开始有同事过来问我拿了多少。

公司明确规定实行薪酬保密制，我不想违反公司制度，也担心一旦说出去，一是引发同事嫉妒，二是立刻传开给自己不必要的麻烦。但是直接拒绝又怕让同事吐槽自己小气得罪了同事。

于是我说：“哎呀每年的奖金不都差不多，你也知道的啦。还是像你们做销售的好啊，领导最终还是要看业绩的，我们做后台支持的辛辛苦苦到头来也没能拿多少。你看你今年业绩这么好，肯定是我们部门数一数二的，你就安心拿了奖金回家过年啦。”

2.过年回家亲戚问起我的工作

大年初一到叔叔家拜年，叔叔问：“晔子啊，我听你爸说你现在也是个主管啦，管了不少人吧，工资是不是还挺高的？”

我说：“哪有叔叔，你也知道，我一个人在深圳辛苦一年都相当于给房东打工啦，根本存不了什么钱。”

叔叔：“我看你挺优秀的，怎么公司没给你涨工资吗？怎么不去争取争取？”

我：“叔叔，我哪能算优秀，跟您比我真是差得远了，还要跟您多学学啊，有空您也教教我呗。”

3.其他网点的同事问我如何把指标做好

同事：“我看你们网点总是能把各项指标都做得数一数二，怎么做到的，教教我呗。”

我：“我也没做什么，你知道的我的主任特别厉害，我平时都是听从她的安排。”

同事：“那你平常都怎么管理你的柜员的？”

我：“就是把领导布置的工作传达下去，他们也比较争气，最重要的是他们比较怕我的主任，我说的话他们才不会这么听进去呢。”

4.领导关心我找对象的事情

去年领导多次提起让我抓紧一下人生大事。2月份的时候问我还没有男朋友吗，我说没有，她说那要赶紧的啊，我回答：“好的领导，我在努力。“

以为按照奶爸的标准答案就可以了吗？不是的，6月份领导忽然发微信跟我说有个男生感觉挺适合我，问我要不要认识认识。那时的我特别慌张，是接受也不是，不接受也不是。心里一点都不想认识这个领导介绍的男生，但是直接拒绝领导我真的做不到。于是我四处求助，最后我的朋友教我回答：”家里有给我介绍，已经在接触中了。谢谢领导这么关心我。“终于把这个话题结束。

5.遇到同事私下吐槽领导或其他同事

在这种场合下，不要帮着同事一起说别人的坏话，也不要表现出自己的倾向性，而是从同事的情绪出发，给予情绪价值。

同事：”领导真的是有病，之前问她的时候不说清楚，现在忽然换了个说法让我重新改，还嫌我做得不好。“

我：”怎么啦，你现在遇到什么困难啊。“

同事：”还不就是领导想起一出是一出，我的报告又要大改了，今晚又得加班了。“

我：”辛苦啦，你做这个工作真的不容易，我今晚给你点个外卖吃吧，我记得你挺喜欢那家烧肉饭的，给你点一个。“

【往期课程感悟】

1.今天遇到了一个工作五年来遇到的最难缠的客户，从直系领导出面到最后大领导亲自解决，花了一个下午的时间。下班之后，我鼓起勇气给两位领导分别发送了微信表示感谢和关心。我给直系领导发了：”主任今天辛苦了，谢谢您帮了我很多。“给大领导发了：”下午看客户对着您吵的时候特别担心，您今天辛苦了。“

在参加训练营之前，我是一个很”怂“的人，领导站在我面前我也不一定说得出什么漂亮话，更别说自己主动表达了。今天晚上发微信之前很忐忑，但是想到奶爸教了这么多既然有机会为什么不用呢？发完微信后，得到了两位领导的肯定，称赞我成长了许多，工作做得到位。我的回复都是：”我自己经验不足，今天也只是做了自己分内的工作，没有真正帮上什么忙，还要向领导多学习。“几条微信，终于把说漂亮话、回应夸奖等等内容派上用场，得到了领导的肯定和提点，也对今后主动表达有了几分自信。

2.奶爸今天说的”越参与，越收获“，我深有感触。沟通训练营2.0的时候，我觉得自己工作忙，想观望一下。3.0报名了课程，没有想到每天花一两个小时学课程、做笔记、写作业已经坚持了十天，更没想到原来想象中自己很忙很忙也还是抽得出这么多时间做工作以外的事情。为了让自己能有更多的输出，每天工作中生活中开始有了意识”这个地方能不能运用到奶爸的哪个知识点？“，而一些简单的小技巧也开始培养了习惯。

确实课程过半难免到了疲惫期，有时候白天工作太累了心里冒出了一个声音：”要不今天作业简单写一写就好了，我到现在都没有后补打卡过呢，就一次也没什么关系。“还好时至今日即使踩点打卡我也算是坚持了下来。奶爸今晚的微博提到了长效收益理论，如同他之前多次在微博提到的养成一个好习惯至少需要100天，为了达成目的坚持100天，从寻找资源、制定计划、确定方法到持之以恒的坚持、不断反思总结，并依靠韧性真正达到最后，有了这样的经历从精神面貌到内心都会和普通人很不一样。还有最后一个星期，希望自己能认认真真地坚持，希望即使课程结束也能靠着自我驱动真正发挥这次课程的价值。