【静夜思学习笔记】产品思维-用户体验复盘

之前学了好几个概念,绘制用户体验地图,用户体验的五个层次,峰终定律,用户激励系统,名字和口碑,这些其实都是,产品思维中最为核心的内容,「用户体验」。今天做一个「用户体验」部分的汇总复习。

1用户体验的五个层次

这是制作一个产品由内到外的一个层次划分。

最核心的就是战略存在层,就是我们这个产品为什么会存在?我们能通过我们的产品给到用户什么样的服务,让他们会依赖我们。

能力圈层,结构资源层,和角色框架层。那就是如何去制作一个产品,用什么样的资源和结构来实现这个产品。

而第五层感知层,实际上就是产品的表现层。就相当于一个人的外表。这一层也是非常重要的,因为这一层是用来敲开用户大门的一层。

2用户体验地图

为什么要绘制用户体验地图?我们在规划产品的时候,通常都是站在管理员的角度去看问题。而绘制用户体验地图,可以让我们切换成用户的角度,来模拟用户,是怎么样进入,怎么样去体验?最后怎么样去离开这个产品的整个过程。

这里有五个点,

第一,是要了解你的用户,也就是你的羊是什么样的。

第二点,这只羊的目标和预期是什么?

第三个,用户出到我们的服务需要接触哪些触点?

第四个,该触点,出现的先后次序,这些有次序的点会形成一个路径,这样就让我们知道,用户是如何接触到我们的服务的。

第五点也是最重要的一点,场景出发情绪,在整个过程当中,用户的情绪是如何变化的?

然后我们要用「用户故事」,来去描述这五个点。因为故事是与人沟通的最佳方式。

3服务蓝图,峰终定律

服务蓝图就是我们如何完成一个产品的施工图。资源有限的情况下,我们应该如何让用户有一个好的体验,这里就引出两个概念,峰值和终值。

整个服务的过程有很多点,但并不是每一个点用户都会记住。丹尼尔卡尼曼指出,人对,体验的记忆有两个核心因素,一个是体验最高峰的时候,无论是正向的最高峰,还是负向的最高峰,一定是能记得住的,第二个是结束时的感觉。

我们可以将优质资源,放到这两个点上。这样,只要其他的点,不要打到用户的忍耐极限,就能给用户带来一个比较不错的,用户体验。

4上瘾机制,用户激励系统

当压力释放的爽感,确定性的获得,激励的满足合在一起就让一个人成瘾。

所以用户激励系统,十分重要,因为只有这样子才能让用户对你的产品产生依赖。

用户激励有两种方式:内在激励、外在激励

内在激励可以持续的让一个人出于自我满足的愉悦感做事。是来自于底层的愉悦。是一种能够起到长期作用的激励方式。

外在激励则是短期强有力的改变用户行为的工具。

5名字和口碑

名字是召唤世界的咒语。所以有时候起名也能决定一个产品的生死。

口是人们从口里说出来的对产品的概括。而碑就是这个概括刻在人们心中的印象。

口碑就是你把那些事情做过头,然后别人要口口相传的时候会说的话。口碑是你要替消费者说一句他要说的话,然后让他说出来。


只要开始行动,就会有所收获。

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