本能而又无效的沟通,令人沮丧
在公司,昨天今天为一件事忙乱的焦头烂额,费力不讨好。上午跟主管交谈一会,汇报了这两天的工作。强烈感受到工作进展的不顺心和高压力。
事情是这样子的:我方客户需要一份产品检测报告,委托我方销售进行处理。我被安排跟进此事,找检测机构,安排检测产品用以检测,协调销售和检测机构确定报告的格式,最后敲定报告,出具报告。本来不是很复杂的事情,现在看起来并不简单。
这件事,让我吃了许多教训。
画了一幅思维导图,明晰下这件事概貌。
在以给出最后的产品检测报告,完成合同签售的目标下,整件事情的处理遇到许多问题和阻碍,自己的处理方法也不妥当,这些都暴露出自己在人际沟通,思想传达方便的问题和缺陷。想起有这么一句话,大概意思是,只有通过做事情才能客观暴露自己的不足,很多主观看似完美的人在经历事情后都显得支离破碎。 我想,很有必要总结下,并对此作出针对性的改变,提高自己的沟通能力。
正如上面思维导图写的,在处理这件事情过程中,一方面业务员传过来的需求变更太频繁,每次有新的需求了,我都打电话跟合作检测方沟通,来回个三次,已经把自己搞的身心疲惫,效率还不高。有的时候,业务员推过来的需求明显是不合理,我正面拒绝了他的要求后,业务员建议问问检测方,我没能再坚持自己的判断,这样又增加了一次沟通,拉低效率。。对于检测方,他们是能少事就绝不多事,越简单越好。每次我提过去的要求,基本都被否定抑或是变通的回旋拒绝,在这样的情形下,我自己没有自己的主见,对方说什么我就认什么,被牵着鼻子跟着走,很被动。甚至是,对方的今天的说法和昨天明显不一致,我都没察觉,更谈不上对比,也就不会追究了。不管是面对合作机构,还是面对业务员,我的沟通都是失败的,都是无效的,这样子的沟通让业务员对自己的专业度产生了质疑,让检测方对自己的工作能力产生怀疑。
反思整个事情的过程,自己的不足到处都是,第一次接触这样的事情,大部分时候都是依据本能作出反应,或者凭借自己的间接的理论进行处理,事情处理的很糟糕,自己也很被动,所有的压力无意中都聚集在自己身上,痛苦不堪。。提炼下自己的不足:1.面对新事物,没有整体的处理思路,眼界很狭窄,很容易陷入别人的思路,被牵着走;2.作为一个沟通中间人,对两边传来的信息没有甄别,甲方反馈回来信息后,原封不动的传递到乙方,结果是乙方不同意,又机械的将乙方意见传递给甲方,如此反复,没有效率的沟通;3.在和不同身份的对象进行沟通时候,沟通技巧不够,对有些现象的反应很本能,当然也就不会有好的结果。对比经理处理事情的方式,明显感受到他的老练和自己的稚嫩;4.整个沟通过程中只是输入别人的观点和建议,没有输出自己的想法,导致自己表现的很不自信,对面不合理的要求,采取默认态度,自己在人性方面表现些许软弱,不强硬。
针对这些问题,我得作出些应对对策,改变现在的自己。希望下次在沟通中能提高自己的沟通效率,不再让自己疲于奔命,掉进被动的沟通陷阱。