75倾听产品的声音
当出现问题或是工作陷入困境时，应该认真地、虚心地对相关事物和现象进行连续观察。
例如，在生产现场，用尽一切办法，材料利用率仍然提不高，我们经常会碰到这类障碍。这时候，应该从产品、机器到原材料、工夹具，观察整个工序中的每一个细节，用真诚的目光认真注视有关的现象。如果存在不良品或有维护不当的机器，我们就能听到它们的“哭泣声”。产品自身会告诉我们解决问题的线索。
不抱成见、偏见，谦虚地观察事物的真实状态，这一点十分重要。
该条目与京瓷的产品生产具有密切关系。
京瓷公司的主打产品是工业陶瓷部件，虽然它与陶器一样属于陶瓷产品，但主要用于电子工业领域，因此精度要求较高。制造原料是粉末状的金属氧化物，如氧化铝、氧化铁、氧化镁和氧化硅等。把这些原料粉末放入模具中压制成型，然后放入高温炉烧制，待其固化烧结后，便成了陶瓷产品。
普通陶器的烧制温度在1300摄氏度左右，而工业陶瓷有时要在1600乃至1800摄氏度的高温下才能烧成。一旦温度超过1600摄氏度，火焰的颜色就不再是红色，而是呈现一种刺眼的白光，人看了会眼睛生痛。在如此高温的烧制下，压制成型的陶坯会收缩。碰上收缩率高的，其尺寸会缩小两成而这种收缩必须是整体均衡的，否则便是次品。
对于这种制陶工艺，并没有什么理论知识做支撑，学术界对它的研究也不多，因此几乎只能依靠实际经验。我们京瓷人亦是如此，只能通过反复实验来掌握规律。
因为不确定的因素过多，所以导致各企业的现实状况大相径庭。以“成品率”为例，各家制造商可谓参差不齐。即便使用相同的设备、进行相同的作业，有的企业出现赤字，有的企业却赚得盆满钵满。可以说，生产过程中的良品率决定了企业的优劣。
