【关键词】相互尊重
1.相互尊重是让对话持续的基本因素，即使可能我们互相之间没有共同的目的，但只要我们能够做到互相尊重，我们依然可以启动关键对话。同样的，当我们自己感受不到他人的尊重时，我们往往会变得愤怒，变得情绪化，因此相互尊重是非常必要且重要的。
2.相互尊重这一点的建立，前提是我们要了解到人人都不是完美无瑕的，我们在生活中往往会因为一些事情不可避免会与别人发生口角，与别人气势汹汹的争论或是锱铢必较怪罪对方，把所有的问题都推到对别人的身上，然后到头来，我们才发现很多时候，我们只是争得了一时口舌之快，不仅问题没有解决，还伤害了别人。所以我们应该有主动愿意去尊重对方的心态，不为自己找借口，努力理解对方，站在别人的角度看问题。
3.对于我们怎么样相互尊重的最好回答就是要有一双发现的眼睛，我们要发现和他人之间的相似点或共性，这有利于创建尊重情感，最终帮助我们与任何人维持有效的对话。
【关键词】共同目的
1.交流的目的在于让对方感觉到我们的对话是朝着一个方向努力的，感到你关心对方的目标利益和价值，我们得营造足够的安全气氛，而且不能通过转移目标或者掩饰问题的方式营造虚伪的安全感。
2.生活中即便我们有了共同目的，有时还会出现安全危机，我们要看时刻关注对方，在讨论不带有掩饰、虚伪、欺骗的成分下，看对方是否信任我的对话动机、对方是否觉得我们在对话中关注其目的，如果对方不信任你，那你就要检查自己的动机是否具有高度共同性，这还是要试着从对方的角度考虑问题，让别人能积极地参加相当敏感的话题。
3.共同的目的要是自己的正式的目的，争吵是没有任何意义的，我们要寻找可以满足双方需求的新的策略，不要急着作出判断，要跳出原来禁锢我们的思维寻找新的可能。
【关键词】控制想法
1.当强烈的情绪出现时，通过重新思考、重新解读或者认真分析的方式影响和改变自己的情绪，我们就可以做到选择情绪，这样才可能带来良好结果的行为方式。
2.情绪并不是无中生有的，我相信很多人大多数情况下和我一样，因为不想表现得过度敏感，所以大部分情况下我们选择沉默不语，所以遇到棘手的无法妥协的问题时，就会突然地爆发，这显然是不合理的。别人让我们感觉到的是我们自己的行为方式，但感受是由我们自己的想法创造的，我们应该有自己的主观臆断，做到能管理自己的情绪。
3.了解我们自己的真实感受，学会用更准确的词汇来形容情绪感受，会大大的有利于我们了解问题出现的的经过和原因，能更好的理解我们在脑中形成了怎么样的主观判断。
好文节选
1.共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的气氛展开对话了。
2.一旦人们在对话中感到不受尊重，关于初始目的的讨论马上便会终止，取而代之的是他们出于自尊的高度防御。
3.不要把想法和事实混为一谈。有时候，无法质疑自己的想法是因为，你把它们当做了不可改变的事实。
