顾客接待检查表内容：
一、基础项：
字体：标题宋体一号，正文宋体小四号
段落：前后缩进0.5字符，间距前后0.5行，行距多倍距离1.25
对齐方式：居中对齐
表格：可增可减根据单位实际情况定
二、发文机关
发文机关为制表部门或单位主体
主送机关：为各部门负责人
签发日期：以发文盖章生效日为准
三、表格内容
（一）会客的基本礼节
1.在公司里遇到顾客, 定点头致意
2.即使不是负责接待的人,也会对顾客说:"欢迎"
3.同样地,也会说"谢谢"
4.负责招待的人不在时,也会出面招待
5.具备顾客第一句意识
（二）会客上的禁忌
1.不以不明确的知识和顾客接治
2.不做自己权限之外的约定
3.虽不是承办人,也不怠慢顾客
4.对于顾客的询问,不会有失礼的态度
5.对于顾客的抱怨,不会有敷衔的态度
（三）顾客电话的应对
1.回答电话时,声音很明朗
2.要说:"承蒙你的关照"
3.承办人不在时,应询问顾客的姓名、留言
4.可以说,"如果有什么☐信,请说"
5.正确将顾客的留言转达承办人
（四）顾客访问的应对
1.微笑地说:"欢迎光临"
2.访问顾客拜访的对象及事情后,再传达给承办人
3,承办人不在时,询问对方的留言
4.在会客室的应对或礼节合于规则
5.正确地将顾客的留言转达给承办人
（五）扩展顾客的注意事项
1.即使不是负责销售,也要致力于顾客的开发
2.向朋友或周围的人推销公司商品
3.通过朋友或周遭的人介绍顾客
4.研究、呈报扩大销售的提案
5.研究、呈报增加顾客的提案
