本内容精选斋藤孝先生的《如何有效提问》。

问出好问题的绝招：按三种坐标选内容

第一坐标：y轴：抽象-具体，x轴：非本质-本质；

第二坐标：y轴：自己想问-自己不想问，x轴：对方想答-对方不想答；

第三坐标：y轴：符合现在的语境-不符合现在的语境，x轴：符合对方经历的语境-不符合对方经历的语境。

y轴：抽象-具体，x轴：非本质-本质

先来说结论哈，好的问题都是具体又本质的，什么意思呢？

具体又本质：比如你问对方“这个周末一起去参加一个提高沟通能力的读书会呗？”这就是一种具体而本质的高质量问题，被问到该类问题时，提问的人通常也能获得一个相对具体的回答。

而另外三种提问要么问不出一个你想要的信息，要么就容易交浅言深，问出让人莫名其妙的问题。比如说：

具体非本质：回家后都做什么？

抽象又本质：人生的意义是什么？

抽象非本质：抽象地问无意义的事情。

y轴：自己想问-自己不想问，x轴：对方想答-对方不想答

显然，自己想问-对方想答的问题是最好的，比如两位宝妈聚在一起，互相询问育儿经，那么她们必然相谈甚欢；又如一位学生请教老师这门课程的问题，学生想听，老师也乐于回答。这也解释了为什么成功的企业家或经理人很喜欢有人问自己的发家史或成功史，真诚的倾听他们的过往是对他们最大的褒扬。

反观自己想问对方不想答，这是低情商的表现；自己不想问对方想答，虽然对方很开心，却憋出了自己胸中的一口老血；自己不想问对方也不想答，这不是没话找话，就是话不投机半句多。

y轴：符合现在的语境-不符合现在的语境，x轴：符合对方经历的语境-不符合对方经历的语境

经过了前两个坐标的培训，我想你一定能发现这个模型中的最佳组合必然是符合现在语境，同时也符合对方经历的提问。比如一个同学聚会的场景，大家都乐于讨论的话题往往是过去大家一起经历的过往。

符合现在语境不符合对方经历也很常见，比如饭桌上一群看过某部电影的人在热烈的讨论，唯独把没看过又插不上话的朋友晾在一边，此时作为主人如能通过提问把话题引回前一组合，就会显得非常得体。

不符合现在语境符合对方经历：最尴尬的是男女朋友正亲热到一半时，女朋友冷不丁突然问你上个月电费还没交，男朋友是否尴了个尬。

最后一种不符合现在语境又不符合对方经历不是瞎聊就纯属捣蛋了。

附和术：鼓励对方越讲越多的方法

1 点头术：

回顾任何一次大于3人的集体讨论，当你滔滔不绝阐述自己观点时，所有人都眼睑下垂，注意力涣散，你会不会感到备受打击？而换做另一人发言，当其他人都没认真听讲，而只有你与说话人眼神有所交流，甚至还频频点头时，有经验的人就可能猜到，讲话人极有可能会开始只对你说，甚至仿佛抱有感激的眼神。这就是点头术。配合讲话人的语境，报以真诚的眼神，在合适的片刻频频点头，甚至时不时发出“嗯啊哦”。对方的讲话就有了接收的载体，ta就有很大的机会说得开心，说得更多。

2.鹦鹉学舌术

顾名思义，鹦鹉学舌术就是在适当的时机重复对方的话，比如:经理对你说：你知道吗，新零售最重要的概念是坪效。你就可以说：嗯，坪效。经理：对，坪效就是零售额除以面积，也就是流量x转化率x客单价x复购率再除以面积，是衡量一个门店水平的最关键指标。

是不是很简单，只需如同鹦鹉学舌一般重复对方的语言，既可以把话题继续往下伸展，又能引出更多的信息。

3 偏好地图交换

偏好地图交换的方法往往可以用在陌生人之间的破冰场合。比如要求大家在一场读书会沙龙前互相介绍自己的姓名、行业、喜爱做的事情。

如果你是一个有心人，你在自己的小本子上记下了这些信息，接着你就可以设法从对方的兴趣去切入，从而在之后的自由互动中与之发生链接。

比如你特别想了解的一个姑娘喜欢看科幻片，那你在与之交谈前就可以提前在度娘那里搜索近几年口碑炸裂或者一些经典科幻。几篇高质量影评在肚子里了，还怕和姑娘聊不开吗？而有时你未必有机会提前了解对方的爱好，怎么办呢？

自然地先说说自己的爱好，引出别人的爱好，以后可以做好功课，慢慢在微信里进一步沟通嘛。

4 换句话说

“换句话说”之所以能被认为是一种中级附和术，在于它存在两个作用。

第一，通过使用自己的语言归纳一遍对方说的话，不仅表示你听懂了，更能使对方的内心产生一种“你懂我”的认同感。

第二，对方喋喋不休，纠缠于一个你早已理解的话题，“换句话说”还是你合理取得话语权，同时隐蔽切换成你想了解话题的有效方法。

比如当对方反复强调办成这场活动的重要性时，你就可以说：换句话说，这场活动就像赤壁之战里的东风，没有东风，其他一切都是假的。那么不知道我们与各厂家的供应链维护地怎么样了。你看，是不是在对方认同你已然理解的前提下，你成功地从一个已经不再感兴趣的话题，巧妙地转移到了另一个主题。

5 利用交谈时搜集的内容回顾消灭冷场

聊天聊到没话题，热议变成了冷场，如何救场避免尬聊？

答案正如level5的标题，如果你们之前交谈的内容涉及到15个内容，把它们暗记在心或者落笔在笔记上，你就能在谈话出现冷场时，把刚才只是提了一嘴的话题找来应付。比如你们前面提到过的话题有创业、房产、心理学、一本叫《苏菲的世界》的书，那冷场时，你就能说：前面你提到有本书你很喜欢，叫《苏菲的世界》。这个话题抛出来后，对方自然巴拉巴拉会把自己喜爱的东西说个不停。

6 更早之前说过的话引入当前场合

这个技法之所以可以被称为高级附和术是因为受术的人会在内心产生“你果然很懂”的感觉。

这个高级术有两种执行方法：

第一种相对简单，就是在一场谈话的下半部分引用二三十分钟前对方说过的话。与“鹦鹉学舌术”不同的是，此时再次重复对方的话其目的已经不在于让ta吐露更多的内容，而是让对方真切地感受你对于ta观点的理解和认同。而人是情绪动物，当ta的观点或说辞被你认同时，ta也同样会在内心深处增加对你的认可。

第二种就复杂一些了，他需要你能在较长的时间里记住别人当时说过什么。

比如酒席上，你在聊到男性志气话题时引用老k（他在酒席现场哈）几个月前向你分享的一个励志故事：老k有一次和我说过这样一件事情……。试问，你如果是老k，你会不会也很受用呢？

为了能实现这种高级附和术，平时你还需要养成记笔记的习惯，把当天发生，对你有触动的人和事情记录下来

如何不留痕迹地转移话题？

第一招：整理对方的话实现转移

没有专门受过说话专业训练的人都会有这样一个特点，那就是：总是把自己说的观点和自己的面子紧密联系在一起。从逻辑上，这当然是一种谬误；但从情感上来说，这却是一种本能的反应。那么如何利用好这种本能反应就是“整理转移法”的核心。

比如，小明在同学聚会上说自己工作怎么怎么厉害，跑过多少多少地方，已经10多分钟了，很多老同学都已经表现出不耐烦的样子，虽然有这样一枚情商过低的老友你也是醉了，但此时如果你说：小明，你刚才说的经历很有意思，这几年你居然跑过那么多城市，真是让人大开眼界。你还记得我们有一次暑假，一起去崇明岛烧烤，结果下大雨的事情吗？由于当年的这次短途郊游是在场同学绝大部分人的共同经历，气氛就变得重新活跃起来。

所以呢，通过这样整理-转移的方法，你的切入点是对方前面10几分钟自吹自擂的经历，而切出部分，则又是“附和当前语境-附和当前对象共同经历”的问题，这样提问，就化解了聊天过程中的尴尬气氛，用问题把话题重新拉回大家都感兴趣的范围之中了。

第二招：具体与抽象切换着转移

有些话题并不容易整理，遇到这种情况，使用具体与抽象间来回切换的方式来实现转移话题就是一种有效的方式。

具体要怎么做呢？比如一位童鞋高谈阔论，自嗨地讨论西方哲学，旁边的一堆人一脸懵逼又找不到方法打断，此时如果你技巧性地提问:具体你可以推荐几本这方面的书吗？

高谈阔论兄一定会很受用地分享具体的书单，而之后话题的聚焦就在“书”这种具象的物品上，然后从哲学书到科幻书，从科幻书到科幻电影，从科幻电影到近期热门电影，话题自然会跑到大家都能聊上几句的内容里来。

以上方法运用的是从抽象到具体转移法，倒过来使用也是很方便的。

比如说同学聚会两个宝妈热议宝宝一天吃几顿奶粉，三段奶粉到四段奶粉过渡时期的辅食怎么搭配。旁边的未婚单身狗们听得难受，你又能怎么做呢?

这些奶粉是不是海淘更好？海淘网站哪家强?海淘还能淘到啥好宝贝？

第三招:谈个人经历转移法

正所谓技多不压身，转移话题的技巧自然也是越多越好。第三种方法可以被概括为“我记得……，这让我想起，还有……”

比如之前你们在讨论的话题还是一个乏味的玉石鉴别问题(假设在场的人只有很少人感兴趣)，你要怎么转移呢?

我记得上次看到一个新闻，说一位去云南旅游的游客不小心敲碎了一枚标价40万的手镯，结果只赔了4千元；这让我想起，还有去青岛旅游的游客遇到店家卖虾，一只要30元，这新闻你们都看到过吗?从玉石到新闻话题，这种转移方式最终又实现了从小众话题到大众话题的转移。

如何提高我们的沟通质量？

方法一：共鸣式沟通

怎么做到话的投机呢？最有效的方法之一就是取得共鸣。比如你和说话的对象都曾在某大型企业服务过，而该大型企业的一个重要槽点特征就是演（zhuang）义（bi）文化。

方法二：根据对方经验的沟通

比如你设法与一家大型书店谈合作，为了取得良好的沟通结果，一个聪明的提问者就会先以神秘访客的身份在平时、周末、雨天、晚上各去一次书店，以书店拥有者的角度，考虑书店的经营到底有什么痛点。当准备充分之后，在与书店负责人正式会面时，不经意地吐槽一句：现在书店都存在看书人多，买书人少的问题，场地人力都是成本，大家都在找突破点。

然后再结合该书店的具体痛点展开，负责人极大概率就算表面不动声色，内心也会暗暗吃惊，只要你能表现出足够的诚意，对方就会觉得你的这番表达匹配自己的经验，你所说的内容接地气，落实的可能性大，进而推出你这个人靠谱的论断。

方法三：主题式沟通

如果你的沟通对象是某一领域的专家、经理、企业家或者在某一方面有一技之长的人，那么主题式沟通就是再好不过的高质量沟通技巧。

比如面对一名连续创业，目前已经小有成就的对象，聊一聊对方的发家史，你会发现，当他眉飞色舞地与你一同回忆当年那些成功经历后，他对你的认同感也会大幅度增加。

又如你对面坐着一位谈判经验丰富的销售总监，在认真听完他的销售攻略技巧之后，你再结合我们之前说过的“换句话说”复述技巧，这场对话不仅愉快，而且还真能收获不少干货。

所以，主题式沟通就是类似就某一主题让对方集中输出内容的高质量低难度技巧，只要配合以积极地倾听表情和互动技巧，主题式沟通就是你以后可以大量使用的沟通技法。