R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。
而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度。
A1·联系过往
有一次和妈妈打电话，我们因为“什么时候应该结婚”争论起来。
她说：我像你这么大的时候都已经有你了，你还要等到什么时候啊，你看看那个谁谁谁，比你还小两岁，人家马上就要生孩子了。
因为她老说，我心里很不耐烦，直接就怼回去了：是我结婚又不是你结婚，我自己的事情我自己知道，不用你们操心。
然后我们就开始了长达20分钟的争论，最终也是不欢而散。
通过今天的片段，我了解到自己之前的沟通有很多不对的地方。
首先，不管我赞不赞同妈妈的观点，我都应该先肯定她，因为她的出发点都是为了我好，这样就能稳住她的情绪。我可以这么说：“妈妈，我完全理解您的心情，您希望早点看到我成家，看到我幸福，您对我的这份爱让我很感动。”
其次，我应该明确表达我的观点，虽然认同但是无法改变。“我希望自己不是为了结婚而结婚，等我们感情水到渠成了自然就结婚了。况且我的工作现在也还没稳定，我还想多花点精力在事业上。您放心，不会让您等太久，到时我第一个就通知您。”
A2·今后怎么做？
今后在面对别人批评的时候，都可以按着如下步骤来进行：
1、首先肯定对方，同意批评。千万不要一上来就怼回去，矛盾一旦激化，整个谈话基调就偏了，最后很容易不欢而散。面对批评时，大部分受批评者都容易情绪失控，只要做好第一步，先稳定对方的情绪，对于之后的沟通可以说是事半功倍。
2、然后表达自己的观点，提出解决方案。分为如下四种情况：
a.这次确实是我错了，以后我会这么改进，……
b.抱歉，这种情况暂时无法改变，因为……
c.虽然这次我做的不好，但是我之前做的都很好，希望你能谅解。
d.我认为我这么做是对的，因为……
