作业：驿站传书游戏与工作相结合，说明工作中出现的类似的问题。

答：这次玩的游戏是驿站传书，这是一个模拟驿站传递信息过程的游戏，通过简短的游戏体验了解信息的传递容易产生误差的道理，这种对于信息传递的误差相信在生活工作中经常会遇见相同的问题。

在工作中会遇见这样的问题，每个部门每个人员都会产生和传递一些信息。只有完整高效的将信息按时保量的传达到需要了解信息的人手里才能达成信息传递的目的。

那么在工作中会遇见怎么样的问题呢？

了解这个问题首先先要了解信息传递是什么？——信息传递指的是人们通过声音、文字、图像或者动作相互沟通消息。信息传递研究的是什么人，向谁说什么，用什么方式说，通过什么途径说，达到什么目的。

简单来讲就是谁传按照某种标准传递了某种东西给某人接收。随着传递信息的层级越多，传递的时间越长那么传递信息的错误就会越大。

通过拆分问题可以清楚看到需要思考的几个方面，这些方面可能会产生哪些问题？作为信息传递不论是游戏还是工作都一定会有“信息源、信息接受者与信息传递渠道”三个方面，按照之前陈总在培训沟通课程讲述的内容高度概括就是信息的编码、传输与解码的过程。

那么我结合游戏与工作说三点个人的游戏体会：

首先，在工作中选择适合团队的传输方法是基础。

每个传输信息的人会有多种多样，所以传输的标准方法重要。还记得游戏里面两组分别用了两种不同的传输方法么？一组用书写的方式、一组通过敲击的方式。这是两组的传输标准，事后复盘的时候同样针对这两种方式做了不同的概述，一方面强调每种传输方式的优劣势，另一方面不同的被接收者获取信息的方式也有不同。有些人背部敏感，有些人记忆较强，所以能适应书写或者敲打这些手段，而有些人却没有这方面的优势。所以这个制定的传递标准需要结合当时环境和队员的接收程度。

在工作中有很多达成目标的方法工具，但是适应自己团队所有队员的方式更加能提升整个团队的信息接收效率。使得团队每一个人都能接受这样的传输方式，便能在有效的时间内提升高效的工作效率。

例如本次修订房源制度的传递，就选择了很好的传输方法，通过门店店长的小范围的沟通，一对一的微信电话确认，多场次的下门店培训建立信息的交互，让门店能更加了解修改后的房源信息内容，高效的提高房源系统维护和使用的质量。

其次，在工作中建立高效传递信息渠道是保障。

在公司工作中每个部门以及员工都需要承载一定的信息，不同的人对于信息的了解程度是不同的。从事决策或者难度越复杂工作的人所需要了解的信息就越全面，只有通过有效的信息协同，才能完成相应岗位的工作。

那么保证信息质与量的高效传输，建立公司信息流传递渠道通畅是信息传递的保障。以本公司为例，遇见大型活动或者重要多部门参与事项前，进行必要的会前讨论、分工，明确各自部门成员需要承担的事项；以及公司每月进行的例会工作，各部门定期汇报、阐述部门的工作重心，都是为了使得工作有序的进展与各部门工作协调一致的信息保障渠道，使公司内部的工作得以有效进行。

最后，在工作中确保信息内容的准确传递是核心。

最后这一点非常的容易理解，虽然每个人都能知道但是却很少人能做到。在游戏中一组会选择核实收到的信息，得到明确的肯定答案后才会进行传递信息，这种损失效率但是保障信息的做法恰恰说明信息传递内容准确的重要程度。

为什么在工作中特别喜欢用微信、短信、邮件传递文本信息呢？中国有这样一句古话叫做口说无凭，立字为据。企业是一个组织机构，随着时间的流动以及人员的变化，会产生很多记忆错误，每个人对于某些信息的理解会产生歧义，而确保每个人对于信息理解的准确就是传递信息最后的结果。再游戏中如果出错就代表失败，就算效率再高可是传递的是无效信息也是没用，那么在工作中就算选择了正确的方式方法，并且建立了高效的信息传输渠道，但是传递了错误的信息，工作中就会出现南辕北辙的现象。

这就要求在日常工作中需要文字记录，那些电话或者当面确定的事情，可以养成良好的核对习惯，再次通过文字记录并且相互确认。更甚至在关键任务上需要进行复述他人布置的任务，使得传递任务的人员与被传递者达成对于任务的共识。

所以，在日常的行政工作中，行政部会收集归档各部门的会议提交内容，以及相应制作会议纪要作为传递的依据。另一方面也强调每个部门对于工作“痕迹”的重要性。

m