这就是启动我的公司的“增长黑客”——Breather的故事

写在前面:本文翻译自Medium,作者为breather联合创始人/CEO Julien Smith。

让我给你勾画一幅图。

时间回到2014年1月——我当时正运营着一家8个人的公司,市场牵引力为0。

>>译者注:*市场牵引力(英文原词为“traction”),是衡量公司估值的基础。简单来讲它表现了创业公司当前的进展状况,比如有多少用户,有多少收入,有哪些名人帮助背书等。

就在几个月前,Breather建立了, 员工包括我在内还有其他几人——可以说当时我并不知道自己在做什么。

我们刚刚募集到了一百五十万美元,我组建了一个短小精干的团队:一名设计师、一名IOS开发人员、一名高级工程师以及其他几个人。在我们等待着宝贵的“市场牵引力”、“用户”和“产品”时,我能感觉到所有人的眼睛都在眼巴巴的望着我。

但问题就在于——我并不知道如何建立这些东西。我从来没有经营过一家创业公司。

见鬼的是,我甚至不知道我们所提供的服务是不是行得通。


时至今日,一切已经不同。

用了两年的时间,现在的breather已经成为所有经营办公空间网络的创业公司中募集资金最多的一个。Airbnb和Uber满足的是居住和小车出行的诉求,我们则着眼用户的商业空间需求。我们的投资者给我们展示了令人钦佩的支持,我们增长很迅速,我们的空间网络还在不断建设,用户基数更是每月保持着增长。当然,市场很大,照这样执行下去,收获炫目的成果已是必然。

但回到当初那个时候,这些事情我并不知道会发生。2013年12月,毫不夸张的说我们有的只是0用户数和马上要见底的银行账户。

后来我们采取的措施,让公司的持续经营变成了可能。下面就是我要告诉你的故事:


阶段1【“乌云压顶,怎么办?”】

绝望才能激发专注。

基本事实是,留给我们的跑道很窄:Breather的办公空间网络当时还很小,总共只有3个空间。没有人使用我们的服务。门锁供应商没法交付我们想要的那种门锁。

到了秋季,我们的CTO终于找到了我们能用的那种可以接入API的那种门锁。第一次,我们的空间终于可以用我们自己开发的app打开了。我觉得我们终于可以准备开始赛跑了。

但是到了12月,我们还是一无所有。我请(央求)脸书上的朋友尝试我们的服务,但他们几乎没有一个成为重复使用者。其中有些人为空间支付了一些费用,但我心里很清楚,如果不是我要求他们进行“善意捐赠”的话,这是不会有的事儿。

我记得12月26号那天,当时我和另一个CEO坐在酒吧里喝酒。他给了我一个建议,“那就随便挑一个数字,然后以此为基础,每周保持8%的增速”。

“真的吗?那该怎样做才能真正实现增长?”我问道。

“你会想到办法的。”【碰杯,orz】

假期过后我在1月2号那天返工,留给我们的跑道有一半已经不见了。我在墙上写了一个数字——每周的预定小时数。我告诉我的团队接下来的每周我们都要保持每周8%的增长。“怎么做?”他们问。

“我不知道。但是我们会想到办法的。”


阶段二 【“雨过天晴”】

我尝试了所有能想到的办法,找了更多的朋友;免费的提供给他们使用;告诉他们在我们的空间跟我见面……但是要他们亲自进行预约。无所不用其极!我终于取得了每周8%的增长。

办法奏效了!但也面临着枯竭,每个办法既费劲又在迅速丧失它的价值。

就在这段时间里,纽约市场启动了——我们深知如果要成气候,在这个市场上我们必须要赢。这个充满抱负的启动被证明是很有预见性的决定,它也成为后来帮助我们拿到A轮融资的一个里程碑。

不过当然了,这些在我们真的获得市场牵引力之前都不重要。


阶段3 【“开始回温了”】

随着我的绝望感的加深,事情开始朝正确的方向发展。我开始在Twitter上提供免费的小时数——对谁都一视同仁。我不在乎我是不是看上去很不顾一切,我就是要取得每周8%的增长。因为前几周的成功,实现这个目标也变得越来越困难。我还没有失败过,我也不会让失败开始!

奇迹般的,在Twitter上免费赠送小时数的办法走通了。人们心想“哇,这个是什么新的服务?” 我教他们如何下载app,最终他们也做了。我给他们免费的小时数。然后,其中一部分人预定了。这些人都是陌生人,更疯狂的是还有一些人真的喜欢上了这项服务!一部分人成了回头客!

到了这个时候,随着越来越多证据表明人们喜欢我们的服务,方法也行得通,我开始往这个方向加重出拳。下面这个表格是我从0开始搭建的,随时间推移它逐渐变成了一个机器。


阶段四 【“钱来了!”】

没有多久,我们的发展就进入了新的阶段。我的原始Twitter受众是4万人(我是Twitter早期的一万个用户之一,所以我的粉丝数较早就开始增长),但就这受众数也不够用了。所以我采取了下一步措施:基于免费提供小时数的优惠策略我利用Twitter的早期广告工具发布了一条广告信息。

这就是我写的那条广告(基本上全部是类似的信息):


Breather的twitter广告

看到上面的转发数和喜欢数了吗?嗯,广告很成功,以至于我收到了Twitter总部打来的电话。

Twitter:“你的广告的目的是?我们从来没见过这样的信息。”

我说:“我不太明白你的意思?我只是想吸引人们的关注罢了。”

Twitter:“看上去这条信息一点也不像广告——你是希望得到回复?为什么?大部分都是希望增加转发数或粉丝数,你不想增加粉丝数吗?”

我说:“不想。我要的是回复。我想要的是能跟他们聊上天。”

刚才我看了一下,就在这几个月,单单由这个方法带来的对话邮件就有1000多封。

额,这个方法后来径直帮助我拿到了六百万美金的A轮融资,以及其他更多。它在纽约、旧金山、加拿大和其他地方都凑效了。最终,我们找到了更好的策略,我雇佣了专业的营销人员(不是那些写了几本营销书的笨蛋),团队迭代升级了。

我记得我站在RRE合伙人会议上,Schalaf当时领投我们的A轮。Tom Loverro质疑了这个推广策略。我天真极了,我告诉他这个方法永远行得通。当然,非也。不过它确实在足够长的时间内都凑效了,这个很重要。

如果你感兴趣的话,可以看看下面这个表,它展示了这个策略的效果,现在看到这个表我还会感到不可思议。


回过头看,我真的非常,非常幸运。

1. 我们提供的服务是人们喜欢的。

2.没有人跟我们在这块领域竞争。

3.我们有足够多的资金去启动,所以才能尝试很多疯狂的办法。

4.我们有一支随时关注事情进展的很棒的团队。


除了下面这些寻常的陈腔滥调,我不知道我还能不能提供给你更多的经验 :

-创业就像在坠落悬崖的途中建造飞机,你永远无法提前知道什么东西能行得通。

-有些实验很明智,有些很傻。这都没关系。你需要的只是做大量的实验和保证专注。

-打造曲棍球棒(任何不是胡扯的种类都可以),这是募集A轮融资所必需的。

>>译者注:*曲棍球棒(现象),指某一个阶段销量很低,到了期末出现突破性增长;而且在连续的周期中,会周而复始出现的现象。

最后,我希望你能明白——到这并没完。甚至现在,Breathe每周都还在进行着这样的实验,并且我们不会停下来。这是为什么我们在做事能走得通的原因。

不管怎样,感谢你的阅读。我希望你学到了一些东西,或者受到了启发并开始在你的创业公司中尝试做一些事情。


>>译者注:

Breather是一家致力于打造新型私人办公空间的创业公司。在创始人频繁的出差经历中,发现了这块空白。2015年9月,Breather获B轮2000万美金投资。

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