危机公关案例002:上映2周道歉3次的《上海堡垒》,依然学不会好好说话

转给我家菜鸡公关学习的第002篇危机公关案例

《上海堡垒》恐怕是本年度道歉次数最多的剧组了。

影片上映前预售不理想,导演道歉;

影片上映时被质疑宣传素材抄袭,片方道歉;

影片上映后口碑扑街,官微小编连发“四个质问”,随后道歉。

也许是被锤得太卑微了,以至于导演接受采访时“用错了鹿晗”这一句随口之言,再次将《上海堡垒》钉在了耻辱墙上。

其实也是,明明应该已经习惯道歉了,为何还要在最后来一出“甩锅大戏”呢?要知道,这对票房已无任何助力。

一、当媒体要跟你谈感情时,一口大锅已经准备好了

滕华涛导演引起轩然大波的那一句言论,来自于某电影自媒体的采访。根据对方提供的信息,采访的初衷是为了“一起讨论可以不让这个类型关门的可能,真正留一些有价值的声音”。

从事后诸葛亮的角度,这篇文章最终达到的结果是:

1.标题设置为“国产片年度惨案,我用错了鹿晗”。这个是《上海堡垒》惨败最重要的原因吗?很显然并不是;

2.文章最后总结原因为:

1)滕华涛导演对科幻片没有情怀,所以拍不出第二个《流浪地球》;

2)流量明星对票房并无益处,反而有害。

以上内容真的符合采访初衷吗?本菜鸡公关反正是不信的。

二、“用错了鹿晗”引发的舆论惨案

谈完了采访文本身,我们可以再看下后续媒体二次传播的效果,从标题和关键词可以一窥全貌。

数据来源于知微事见

基本集中在:甩锅、推卸责任、票房和流量。以及娱乐圈各界人士“力挺”、“声援”、“怒斥”……

数据来源于知微事见

滕华涛导演真正想要总结的经验和教训,还有谁在意吗?媒体不在意、大部分舆论不在意、娱乐圈人士也不在意。

三、毫无准备地与媒体沟通等同于自取灭亡

在滕华涛导演给记者的反馈中,很明显提到自己并没有真正冷静下来思考,但还是愿意先聊聊。只能说,要么是太单纯,要么是太过信任这个记者了。

一个非常简单的逻辑。目前这个时点,《上海堡垒》依然是热点,有新闻价值。所以感兴趣的记者非常多,但看笑话的不占少数。

如果真的是想要复盘总结,应该再等待一段时间,等热度冷却下来,到那个时点,还愿意采访的记者,才有可能是真正做大事的。

四、记者采访需求,接还是不接?

面对记者提出的采访需求,如何避免重蹈滕华涛导演的覆辙?

1、辨别记者来意。可以从同行打听记者名声、是否与竞对关系密切,查询记者是否有黑稿历史等;

2、要求记者提前给到采访提纲。若采访过程中,被提问不相关问题,可以拒绝回答;

3、要求提前给到稿件确认。如果对方不愿意,那么就要保持谨慎态度,尽可能在采访过程中留档,或者采访书面回复方式;

4、也是最重要的一点,就是不要在自己都没有想好如何对外沟通的情况下,贸然接受记者采访。媒体毕竟是把双刃剑。

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