最近收到一位粉丝私信说自己想找新工作，但对作品集的准备丝毫没有头绪，希望小编能给些建议。这是每年“金三银四”小编都会收到的私信内容，本着“为粉丝提供具有针对性指导意见”的初衷，小编认真询问了粉丝的基本情况。原来她离职的原因是在目前的公司干了快两年，但一直没能发挥价值，大部分的需求和方案都是老板说了算，她可以说是从未主导过产品的设计，而这也间接导致了公司已上线的项目设计风格老旧、产品问题繁多。她想要做作品集就必须对项目进行大刀阔斧地优化和调整。

针对这个问题，小编很快想到的一点就是，既然以往的产品设计是“老板说了算”，那现在要对项目进行优化，就必须先回归到规范的设计流程，利用还未离职的这段时间深度收集和挖掘一下用户真实的想法和意见反馈，再结合市场需求和流行趋势去做项目的优化或者Redesign。

今天正好借这个结汇，和大家探讨一下，咱们求职作品集中的项目应该如何做用户研究工作？

全文共计3200字，大概阅读时间12分钟。

一、用户研究的定义

为什么做产品的优化或者Redesign需要先做用户研究？我们从用户研究的定义中去寻找答案。

所谓用户研究，其实是以用户为中心的设计流程的第一步，它是一种理解用户，将他们的目标、需求与公司的商业宗旨相匹配的理想方法。其首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群，明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为成为产品设计的导向，使公司的产品更符合用户的习惯、经验和期待。

知道了做用户研究的重要性，那我们有哪些方法进行用户研究呢？

二、用户研究的方法

常用的方法分为两大类：定性研究和定量研究。我们在很多文章中看到的用户访谈、问卷调查、可用性测试、A/B测试等其实都属于这两个分类。

l  定性研究，是从小规模的样本中发现新事物的方法。通过与少数用户（10~20个）互动来得到新想法或揭露以前未知的问题（感性的，了解用户的观点想法）

l  定量研究：用大量的样本来测试和证明某些事情的方法。可验证通过定性研究而发现的假说（理性的，了解用户的行为数据）

这两者有什么区别又该如何使用呢？

还在校园里读书时，老师为了检测我们的学习效果通常会进行考试，通过考试成绩来判断我们的学习是否存在问题，这个考试过程其实就是“定量研究”。最终排名倒数的同学会被老师约谈见家长，双方共同来寻找成绩不好的原因，这个过程是“定性研究”。

我们通过定量研究发现一些问题，再通过定性研究来寻找这些问题的原因，这是从定量到定性。

又比如，老师通过和同学谈心了解到该同学觉得现阶段作业太多、课程太难、压力太大，老师得到这个反馈，这属于定性研究，但“一个人的意见不能代表所有人意见”，然后老师召开班会，向全班同学发出了一个问卷调查，了解大家是否都有这样的情况和感受，这是定量研究。

我们通过定性研究发现一些假设，再通过定量研究来验证这些假设，这是从定性到定量。

知道有哪些方法了，那我们如何开展具体的研究工作呢？

无论作品集中我们是做公司已有产品的迭代优化，还是从0到1构建虚拟项目，都会或多或少面临一个问题：产品小众、用户太少，或者身边根本找不到有使用这个产品的用户！这时候的办法就是针对产品所在行业和竞品进行用户调研！

比如小编的一个学生这段时间在做一个新能源汽车生活的项目，但他身边有新能源汽车的车主非常少，更别说使用他所选的具体项目的用户了。那这时候他就是针对整个汽车生活行业、新能源汽车未来发展趋势，以及竞品使用情况三个方面进行调研，通过了解行业和竞品的情况为自己的项目规划设计方向。

三、用户反馈

先说这个最便捷好用的方法。

所谓用户反馈并不是说通过用户访谈得到的意见反馈，而是通过各种渠道（如应用商城、百度贴吧、微博、知乎等）获取用户对产品的评价和意见。如果所选项目在应用商城几乎没有什么用户评价，那就去看下竞品的，保证你可以发现惊喜！

对于收集到的反馈，我们重点关注的是低分反馈和有效评价；然后将反馈进行分类分析，可以按照产品、交互、视觉、运营等方面进行分类，找出核心问题（共性问题）去分析，去思考解决方案（即提出优化方向的假设）。

四、问卷调查

对于作品集里的项目，我更好的建议就是根据用户反馈获得的信息，先去开展问卷调查。为什么不建议先做用户访谈（即从定性到定量）呢？根本原因还是我们很难找到目标用户群体，如果一上来就先做访谈很可能会让方向偏离太多。

根据自己前期的判断、分析、假设，去设计问卷，然后“广撒网”去获得更多的信息是非常关键的。比如上面说的汽车生活的项目，学生在做问卷的时候就主要针对人们竞品使用情况（包括品牌、满意度、槽点）、用户汽车生活消费情况（包括频次、金额、喜好、会员情况）等多个方面去设计问卷，既能收获比用户反馈更多的数据资料，还能对后续定位目标用户群体提供帮助。

这里先说一下用户画像，这也是一个在各大公众号文章里频繁出现的词汇，但真正的用户画像怎么做，画像到底是什么意思，很少有文章能拆解清楚。

用户画像是一种帮助我们“基于研究”中收集的数据归纳整合出“若干个”有相似行为、目标、动机和需求的“半虚构用户”的方法。这里加粗的第一个关键词就是“基于研究”中收集的数据，什么数据？问卷调查的数据。我们通过询问用户的性别、年龄、职业、收入、喜好、使用产品的目的等来收集这些数据。

例如，上图中，我们就可以通过3个问题了解到这样一部分群体：18~25岁的在校学生，他们通过使用金融APP来做什么，他们日常消费习惯有哪些？从而继续推导他们对金融APP中的借贷功能的需求情况。即便没有得到数据支撑（当然这话说的是非常不合适的），我们也大致可以估摸到，金融APP很大一部分借贷群体就是学生，他们需要借贷来提供自己的生活开支。

这就是我们通过收集的数据来归纳整合出的有相似行为、目标、动机和需求的“半虚构用户”。

问卷调查的基本步骤：确定调查目标→确定调查对象→确定激励措施→问卷设计→测试→投放→回收→数据分析。

其中确定调查目标是非常关键的一步，因为它直接影响了你后续问卷的问题该如何设计。

上图中，学生第一次提交的问卷大纲就出现了这个问题，学生自己都不清楚到底要针对APP中的哪个功能去询问用户，于是便随意列举了诸多功能，并且要求用户填写对这些功能感觉不满意的原因。这是常见的错误做法，且不说用户是没有耐心做填空题的，学生原计划就没有对维修（更换配件）功能进行优化的打算，那问了这个问题以后得到了结论又有什么用处呢？

小结一下，问卷调查的设计绝不能是天马行空，“想到哪里算哪里”的。它需要你基于前期市场分析、竞品分析、用户反馈收集中得到的情况，明确你的问卷目的，你到底是想要问什么，问了以后你准备如何使用这个结果。只有目标明确了，问卷才能更好地指导你后续的工作。

P.S.非常不建议大家敞开了什么问题都问，这样会增加自己的工作量，也不符合我们说的产品规划（一次迭代只会解决一些问题，而不会解决全部问题）。

五、用户访谈

在问卷调查的时候，我们可以在最后一个问题中询问用户是否愿意参与我们后续的一对一访谈，并鼓励用户如果愿意就留下联系方式。

上图中的询问是不太合适的，因为用户在填写问卷时往往会有戒备心理，你需要先对其进行安抚，告知其访谈的一些细节，比如：请问您是否原因接受我们针对您填写的问卷进行一对一访谈呢？大概会占用您30分钟的时间，访谈结束后会送给您一份精美的小礼品，如果愿意，请留下您的联系方式，非常感谢。

按照小编的经验，一般最后会收获不少愿意接受访谈的用户。那么我们就可以构思访谈的大纲，开始准备访谈了。

访谈形式不限，可以是微信、QQ、电话，或者是面谈，如果是面谈，请一定准备一个轻松愉悦的环境（如咖啡厅）。访谈过程中，应先按照准备的大纲进行问题的询问，可以询问“您之前在问卷中选择了XXX，请问具体是什么原因呢？”“您对XXX有过了解吗？”等等问题，注意一次只问一个，不要去引导用户的思路，问题必须中立！

针对用户回答的一些答案，我们有必要进行深入挖掘，进一步去探究用户的真实想法是什么（不用在意原本大纲中的问题没有问完，那不要紧）。

访谈过程尽量逐字记录下来，便于后续进行分析，一般访谈3~5个用户就够了，视情可以多访谈几个，相信我，用户告诉你的答案一定有惊喜！

六、总结

好啦，对于作品集中的项目，我们可以做到的用户研究就是这些啦，帮大家梳理一下：

Step1：前期市场分析、竞品分析获得一些资料和初步假设

Step2：收集用户反馈分类分析，思考可能的解决方案（又有一波假设）

Step3：根据前面的假设进行问卷调查，去发现新的问题，并确定目标用户群体

Step4：针对性地进行访谈，了解问题的原因，继续发现一些前期分析中遗漏的点

Step5：综合所有分析、假设、结论，提出具体的设计方案

今天的分享就到这里啦，下次再给大家介绍更多关于用户研究的干货吧！当然，你也可以报名咱们阿多比设计学院的全链路UI设计课程，直接到咱们课堂上来进行实战练习！