小米的老板曾经说过,互联网思维的核心就是口碑为王,口碑的本质是用户思维。如何让产品有用户思维呢?让用户有参与感就是一个很好的办法
消费者选择商品的决策心理在这几年发生了巨大的转变,用户购买一件商品从以前的关注功能到关注品牌再到最近流行的体验式消费
举几个这几种消费心理的例子:
在我们父母那一辈在年轻的时候,资源匮乏。当消费者要买一块手表的时候,这块手表是什么牌子不重要,重要的是能不能看时间、时间准不准,这就是功能性消费。
在我们上学的时候,那时候诺基亚手机提出“科技以人为本”深入人心,一时间市场占有率前无古人,同时代脑白金品牌,在电视上无限制刷广告,也迅速占领市场,在这就是品牌性消费与异业合作的好处
前段时间,苹果手机为首的各种品牌体验店以及各种体验式卖场的出现,让消费者能够在购买前,试试、尝尝、用用,这就是体验式消费的好处
而小米的成功则用了另一个方式—参与式消费
小米在一开始研发的时候就让消费者参与到研发过程中来,包括市场营销。而让消费者参与满足了年轻人“参与感”的心理需求,抒发“影响别人”的热情。其实小米并不是第一个使用参与式消费的理念,在许多用户产生内容模式的产品中,比如现在大火的B站就是动漫爱好者和创作者通过吐槽、转发、恶搞等诸多方式满足消费者“参与感”的
那么在产品运营中如何建立参与感呢?
小编在这里分享一个“参与感三三法则”,希望能帮助到大家
三三法则具体内容为:
三个战略:爆品、粉丝、自媒体
三个战术:让用户参与产品节点、优秀的互动方式、扩散口碑的事件营销自媒体
爆品:在产品规划的时候,要集中精力专注于一个拳头产品,让拳头产品能做到这个品类的市场顶尖。产品线过多难以形成规模效应,记住只有尖矛才能刺穿敌人。
粉丝:参与感的扩散建立在消费者的信任之上,让产品与消费者的关系从弱到强。而让用户获益处是让用户关系变强的最有效方式。功能与信息共享是初步的用户激励,B站有一句话“吐槽也是参与。”其次是荣誉与利益,只有让企业和消费者双方获益的参与感才能持续
粉丝:互联网的去中心化已经消费了权威、消灭了信息部队称,企业做自媒体让企业自己成为互联网信息的提供者,让产品信息更快、更扁平的传播给消费者,鼓励引导每个员工每个消费者都成为产品代言人。
在这里可以遵循“有用、有趣和互动”的思路做产品的内容运营,引导用户进一步参与分享与扩散
让用户参与节点:把产品研发、产品迭代、产品服务、品牌销售等环节向消费者开放,让消费者能实实在在感觉自己受重视和对产品的影响和异业合作。
优秀的互动方式:无论是产品本身和品牌营销,要重视与消费者的互动,比如过年时候的抢红包就是支付宝设计的用户互动,而这个活动本身遵循了“简答、获益、有趣和真实”的设计思路,成为一个优秀的互动方式
扩散口碑的事件营销:建议可以先筛选出第一批对产品有认同的消费者,小范围的发酵参与感,做成话题传播,让口碑产生裂变
在这种参与感的营销方式中如何准确的或者用户真实的反馈将变得非常重要,所以要建立一套依靠用户反馈来改进产品的系统,产品的迭代不是工作考核也不是老板“拍脑袋”的想当然
《消费者王朝》的作者普拉哈拉德说过:以公司为中心的营销方式已经过去了,消费者在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用