一个柜员的日记(20170922)

22号,发工资的日子,是不是一天中只有发工资的时候能让自己开心?是的…

今天其实还好,7点就到家了,比起前两天算是早多了。

今天办了一笔境外汇款,客户是一位学德语的学生,给自己在德国的银行卡汇款,综合素质和每天大部分接触的客户高下立判,沟通起来给人特别舒服的感觉,也很有耐心,办起业务来一点压力都不会有,快结束时还问我:这里有没有评价,我要给你个好评。我笑着说:没有,但是谢谢你。

可能大部分人会觉得银行柜员最喜欢那种态度好的“老好人”客户,其实不是,至少我不是,我最喜欢那种“专业”的客户,因为沟通起来真的特别方便,办起业务来不会浪费多余的时间,对于不懂的东西,这些客户也只是会请教该怎么处理,而不是傻傻地问一些幼稚的问题,比如他们问会到账时间大概是多长时间,但他们不会问为什么周六周日到不了账。而且相信我,这些客户综合素质大多也不差,因为基本都受过高等教育。

我接触过态度好的客户也不在少数,但是这些客户中的一部分真就是不会办事,单据不会填写,无论你教了多少遍,有的时候连自己身份证号都会写错。这些客户知错能改的态度非常好,但就是一错再错… 难为情的是对于他们的错误,我又不好意思去深纠。

至于那些不懂装懂,态度蛮横的客户问就不多说了… 奇葩隔三差五就会出现…
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