美国著名的互联网分析家凯文·凯利《失控》中的“混序管理模式”正越来越多的应用于当今高速发展的企业中。Uber能在中国市场实现高速拓展,很大程度上也是得益于其"三人小组"的地区拓展模式。我们将从Uber“小团队+大平台”的管理模式出发,深入探讨混序管理的内涵及应用。
Uber去中心化的管理模式
Uber以其著名的“三人模式”迅速打开市场,在五年间进入全球50多个国家的300个城市,平均1.8天进入一个新城市。这样快速的进入新城市,打开市场一般却只需要三名工作人员:市场经理负责营销、了解乘客痛点、了解服务质量,同媒体和乘客打交道;运营经理负责招募司机、管理与司机有关的事情,让他们同Uber开心合作;另一个人负责处理其他事务。Uber没有中国区CEO,也没有中国区负责人,只有三人团队的“小团队+大平台”的去中心化管理模式,却可以如此成功,正应证了混序管理模式在移动互联时代的巨大价值。
理论视角看混序管理
混序管理即是凯文·凯利在《失控》中提到的:人们无法依靠失控模式获得所要的工作结果,添加领导力和控制元素,称之为混合控制。秩序确保制度流程的统一性,混沌确保连接和共享,混序管理还需要临时性灵活结构(如Uber的三人小组,组织只有在人人都愿意并且相互信任、开放的气氛中,才能够有效运作)。
混序的核心特征就是:“混沌自由+秩序统一”的混序思想、“开拓创新+守成复制”的混序理论、“内部创业+标准生产”的混序管理、“团队(自组织)+平台(部门)”的混序组织。比如,Uber的混序组织结构核心是“3人小组模式”:市场经理、运营经理等,最牛逼的不是这些Team,而是后台的算法,所以这些Team才敢去打这种硬仗。这就是“小团队+大平台”的模式,它们的团队后台很硬,因此更加灵活、有战斗力的团队应运而生。
互联背景下的混序新模式
从工业企业管理到互联网时代的组织模式,混序管理模式势必在互联网时代具有极佳的应用前景。构建混序管理模式,企业首先要把创意转化成项目,然后用小团队与大平台合作,通过项目的自主管理,重新建立制度,项目团队形成自我驱动,最后通过多项目积累,实现突破式创新。这种新的组织模式,要达到组织带动企业利润,实现其商业价值,还需要改变和员工的关系,以后大家都是合伙人,通过内部裂变项目后找到优秀人才。或是通过从外部并购到内部创业,打造内生力量的机制,让团队的付出和实际回报挂钩。从固定岗位到多重角色的转变,员工成为可以到处流动的有思想的人力资本,通过项目锻炼,培养出内部团队领袖和企业家。
组织变革最重要的是一把手,由老板推动,从上至下去中心化。转型的第二关是高管观念,第三关是权力分享,要让听得见炮火的人指挥战斗,第四关是管控模式,第五关是企业文化,把怀才不遇的人解放出来,最后一关是素质能力。