作为一名产品经理，吾日三省的内容就是：

1）我服务的用户是谁？

2）我的用户有什么需求？

3）我要怎么满足这部分用户的需求？

高效地去满足正确用户的合理需求，就是我的工作内容。

一、什么是需求

我一直觉得，每个人都有了解人类需求的必要。因为我们从事的大部分职业，其实都是为了满足人类的需求。

厨师，为客人机体提供充足的营养供给；

建筑工人，为居民搭建遮风挡雨的安全场所；

相亲中介，为恋人创造一种有归属、被需要和受照顾的快乐；

阿谀奉承之人，是为了让上级的自尊获得愉悦，使其自信对环境有控制力；

老师和教练，让学生的潜力发挥出来，成为自己能够成为的人。

也可以说，我们做的大部分事情，无意识中都是为了满足我们自己的需求。人做的每件事情，大部分都是有原因的，也即有“目的”，或者说是因为“需求”而出发的。

所以，需求是人类行动的原因（之一）。

但有趣的是，两个人做同一件事，并不代表这两人有相同的需求。有人谈恋爱是为了获得心灵归属感，有人谈恋爱是为了获得对方的财富，有人谈恋爱是为了打破满足生理需求的心理障碍。

又比如，一个冰激凌对某个小朋友来说是口舌之快，而对另一个小朋友却是心灵的慰藉。

所以需求不是行为，需求是行为背后的真正目的。

二、有什么需求

如果我们讨论下人类有多少需求，估计三天三夜都讨论不完；

如果你想把需求都归类，会发现自己在“要归类在哪个分类下”模凌两可。

估计现在最广为接受的人类需求归类方式，根据马斯洛提出五层人类需求理论。这五层几乎所有人都听过，但牢记在心中却不多。我还是再赘述一遍吧。（下图穿插下我上周阅读的书）

马斯洛在《动机与人格》中认为——人类的需求分为以下五层：

1）生理需求

满足机体平衡、生存及延续，具体包括呼吸、吃饭、睡觉、分泌和性等行为。生理需求是人类最底层的需求，从唯物主义的角度来说，这就是最根本的需求了。

所以如果要问这个底层、根本的需求从哪来？那我们就只能离开心理学，以生物化学科的角度来解答了。

2）安全需求

安全、稳定、可依赖、受保护、免受恐吓、免受焦躁和混乱的折磨、对体制、秩序、法律、界限的要求等需求。安全需求表现最为明显是在儿童身上，因为人长大后能学会在不安全中控制自己。

小朋友对安全感的追求表现在很多事情上，但很多家长却不知道。我经常在商店看到小朋友想买某件玩具而父母不同意时，小朋友并没有哭闹，只是哀求。但是父母开始烦后暴躁、在公众场合大骂时小朋友就会开始哭。

还记得我们说人做事一般是有目的吗？大人觉得小孩子哭闹是为了获得玩具，不是！是因为小朋友能知觉外界的焦躁情绪、暴力倾向、关系的不稳定、受到恐吓，也即小朋友安全需求没有被满足！

关于基本需求没有被满足会怎么样？我在后面再来跟这种家长算账！

3）归属与爱的需求

友情、爱情、亲情，是爱的三大支柱。很多电影了对爱的诠释角度都很丰富，但我觉得大部分都不是单纯的爱。因为爱本身携带了太多，比如自尊，比如性，甚至只是一种习惯。而我本身就很肤浅，所以在此不对爱进行解释，每个人心中都有爱的画册。

4）自尊

我们总想获得较高的评价，并且是稳定的、不断提升的的赞扬。

满足自尊这个需求的方式分为2种：一种是内在的，比如自己实力、财力、成就、权势、自信、独立和自由；另一种是外在的，比如名誉、声望、影响力、威严、高贵、赞赏等。

所以满足需求其实很简单，但真正能稳定、健康拥有满足需求的能力，建议通过第一种方式去提升自己的自尊。

5）自我实现

自我实现在马斯洛认为是需求的终点，即成为你想成为的人，心灵安宁。

最难，也重要。

三、是否满足需求的结果

需求具有高低等级之分，这种高低是由先决条件产生的。如果你的生理需求满足了，你就会开始想要满足更高等级需求——安全需求。也就是说，一个需求的满足，其实是另一个需求的匮乏。

比如一个荒野人饿了5天，突然看到一整只煮好的羊，就会狼吞虎咽一口气吃到饱。当他满足了生理需求后，他的下一件事就是想怎么把剩下的羊肉藏起来，不让别人抢走（安全与稳定）。

马斯洛有一个很好的观点认为：人具有逐渐完成以上五种需求的动力，而完成后你将成为一个健康的人。也即，如果五个需求中有一项不满足，特别是越低级的需求，你将会越处于不健康的状态。

更延伸的思考是：如果这个社会能帮更多的人满足这五种需求，那么这个社会将会更加健康。这就是从社会学角度马斯洛需求理论中，最重要的意义。

当需求没有被满足，这个世界真的会是病态的，一般的病态就是走两个极端：强化与弱化追求。

比如大面积的饥荒，有些人对生活失去希望放弃自己，有些人会开始吃人；

比如前面说到当小朋友在公众场合被大声责骂时，他感受到自己的安全需求没有被满足，这个时候有的小朋友从此极易会自卑，缺乏安全感，不懂得表达自己的需求；有得小朋友会为了保护自己的安全感增强进攻性；

比如突然失去一段爱情、亲情或友情，会让人奔溃，或者报复。

比如突然被人诋毁谩骂，孕育了轻身或者将来的一场恐怖袭击。

比如毁掉了一个人的信仰....那是多么恐怖啊！

四、结论

小的讲单个人成长历程，大的讲整个社会运转，都是每个人从一个个低级需求转向高级需求的过程。

人们总讨论社会阶层，倒不如讨论需求实现阶层，因为这个角度来看社会更加真实。比如躲在豪宅里的穷人和躺在猪棚下的诗人，拿阶层的有色眼镜来看，我们是看不懂的。