一 听到不中听的话的反应
第一种是认为自己犯了错。这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。在争吵时，我们一般会感到恼怒。
第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。
使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。
1）只提及相关的事情。
2）只提及他人的行为。
3）指责他人。
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
二 非暴力沟通需要：生命健康成长的要素
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。基本需要：
1.自由选择（ Autonomy）选择梦想／目标／方向
2.庆祝（ Celebration）庆祝生命的创造力以及梦想的实现；纪念人生的失落：亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）
3.言行一致（ Integrity）真诚；创造 ；意义 ；自我肯定
4.滋养身体（ Physical Nurturance）空气 ；食物；运动；休息 ；住所 ；触摸 ；水
5.玩耍 乐趣；欢笑
6.情意相通（ Spiritual Communion）和谐；激励；秩序；平静
7.相互依存（ Interdependence）接纳；欣赏；亲密关系；体贴 ；成长；安全感；倾听；诚实；爱 ；信心 ；尊重 ；支持 ；信任；理解
三 难以承受的痛苦
在社会文化的影响下，许多妇女在表达请求时感到别扭。（抱怨自己的付出）她试图证明她应当获得某种权利。如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。实际上，如果直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加。
四 从“情感的奴隶”到“生活的主人”
对于大多数的人来说，个人成长一般会经历三个阶段。
第一阶段：“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐；
第二阶段：“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要
第三阶段；“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
