一、人如何观察

1、形状和颜色容易使人产生错觉，人靠自身的认知和环境来对实物进行分辨。

2、人的视觉：

     1）中央视角：用于观察实物细节

     2）周边视觉：认知环境和场景

     周边有闪动等容易试人分心

     人会根据屏幕上的周边视角判断整个页面的内容

3、人会寻找规律，多制造规律

     集合图形更易被识别

      对用二维图形

4、人对面部表情有特殊识别，观察网页优先识别面部

5、标准视角：略俯视偏侧面，识别率最高，记忆最高；

     图标最好设为标准视角；

6、如果更具经验，会忽略顶部部分，直接看正中心；

      图片视频会打破预期的阅读习惯；

      人原先具有固有的心智模型，凭借预先设定的位置浏览阅读；

      重要内容放在屏幕三分之一的位置；

7、功能可见性：物体形态决定其用途，如球型把手，决定人们会旋转它；

       视觉按时试按钮更逼真，除非使用单色块配文字；

8、集中做一件事时会忽略其他的变化；变化是最好加入其他提示；

9、相邻才相关，应避免与其他混淆，用间距线条等隔开；

10、色彩实体视觉：色彩搭配会有凹凸的效果（红蓝、红绿明显）；

11、色彩在不同文化中代表不同含义；

二、人如何阅读

1、大写字母更难阅读，大家习惯了看大小写字母混合；

     全大写会有强调作用；

2、如想理解内容，必须结合自身认知；

     标题至关重要；

3、不要对字体过分粉饰；

4、大字号、和背景对比度高，分段显示更易阅读；

5、内容好才能有兴趣阅读；

6、每行字数越多，阅读更简单、速度更快；

     每行字体100字阅读最快；

     每行字体45个字符用户更喜欢阅读；

     长文分栏阅读；

三、人如何记忆

1、短期记忆（工作记忆）

     要使记住的东西再接下来忘记，并且不让他做其他事情；

 2、人能记住4件事；

      4~6条信息只能记住80%；

      80条信息只有20%；

      可用辅助工具帮助记忆；

3、巩固记忆：（1   大量重复

                     （2   和熟悉的事物联系起来

      图式更容易记忆；

      用户研究就是发现习惯和模型；

4、回忆可能出错，再认更容易；

5、图标比文字，具体词比抽象字更易记忆；

6、不要让用户记得某事，而是要让用户便于查找；

四、人如何思考

1、使用渐进呈现的设计理念，不要给用户太多信息；

2、多做几次运动，少一点动脑；

3、人要承受的三种复核依次排列：

      1）认知    高

      2）视觉    中

      3）行动    低

      按钮之间间距应尽量小，减少鼠标和键盘时间的切换；

      如需吸引注意力，增加视觉负荷；

      确保目标足够大；

4、人总有30%时间会走神，应假设他们经常走神；

     建立反馈让走神之后还能回来；

5、不要花大量的时间改变人的根本观念，改变观念要从改变一些认同小事情开始；

6、人的心智模型会和过去的经验相关联（ipad）

7、如果没有现成的模型，可以通过简单的教学创建心智模型；

8、故事能抓住注意力，帮助用户处理信息，向用户按时因果；

9、有因果的故事更加自然；

10、示范是最有效的教学，视频是最有效的线上示范；

11、人天生爱分类，7岁之前不具备分类能力；（卡片分类法）

12、使用进度条，让其感知时间

        尽量是任务完成的时间保持一致，使用户有期待；

        将任务拆分，减少心理活动，心理活动会让人觉得时间更长；

13、创造力分类

       1） 刻意的认知型创造力：需要增加认知，用奇招将现有信息整合；

       2） 刻意的情绪型创造力：灵光一现，主要与感受和情绪有关；

      3） 自发的认知型创造力：从潜意识出发，打破常规，有知识储备、也要有认知；

       4） 自发的情绪型创造力：创意闪现，需要一些技能，才能创造某物；

14、想让用户进入心流状态，应较少干扰；

        要建立信心、并且具有挑战性、但别太难；

        不断接受反馈了解完成情况；

        对自己的操作行为可控；

15、不同地区和文化的人的关注点不同，东亚人更关注记忆背景和内容；

       调研要注意地区

五、人的动机来源

1、目标趋近效应：人在接近目标是会加快速度，尤其是成功尽在眼前；尽管进展哪怕是个假象，你也可能有动力；

在达成目标后，动力和购买力会锐减，这叫做回馈后重置现象；

在回馈达成时失去客户的风险最高；

2、操作性条件反射：人的行为都是可预测的，如果期望最大程度的投入某件事，也许最合适的方式是变动次数；

     想要可操作条件反射有效，必须保证强化物是用户真正需要的。

     尽量使用变化次数奖励来提高人们重复参与的积极性；（次数是不固定的，但平均值等于定值）

3、多巴胺使人会上瘾，使人愉悦，寻求更多的信息，根本停不下来；

     找到信息的途径也容易，越容易投入；

4、短信来时的提示音，微博刷新的声音，图标上的红点，都能然人陷入多巴胺循环；

5、多巴胺更容易受到少量信息的刺激；微博140字，短信70字都能刺激多巴胺；

6、为用户提供更多的信息途径，可以是用户寻求更多的信息；

7、无预期和受控的人群更能激发群众的热情；

8、精神奖励比物质奖励更能激发人；

9、通过提示进度等，让人感觉到了进步和学习带来的满足感；

10、要提高用户的忠诚度，主要是通过挖掘用户的需求，而不是购买付费服务；

11、对于网页的设计，设计师要假象用户只会瞥一眼网页；用最小的工作量完成任务；

12、易用的快捷方式用户总会使用，沿用调取默认值等用户使用户工作量小的功能更受欢迎；

13、人对其他人的评价归因于人品问题，对待自己归因于客观情景；

14、采访用户是小心不要犯归因问题错误；

15、人养成习惯的平均天数是66天；行动越复杂；就最难形成习惯，最高254天，最小18天；

       开始给用户一些小任务，而不要是复杂的任务；给用户一个每天回来完成任务的理由；

16、竞争人数更少时，人们会更愿意竞争；超过10人，很难进行竞争；

17、自助性，独立完成任务使人更有动力；如果 要添加自助服务，要先是页面具有可控性和可操作性；

七、人是社交性动物；

1、人的社交圈不会超过180人；这个人数使你能维持稳定的社交圈子；生存压力不大或组织分散时可能更少；

2、社交媒体的迷人之处在于可以随意的拓展弱关系；

    强关系需要设计一些近距离接触的功能，试他们能够交流；

    弱关系不要设计近距离接触和直接联系的功能；

3、人天生就会模仿；设计一个示例要好很多；

     故事也能出发镜像神经元；

     线上社交媒体的异步操作无法带来同步操作的快乐；

     线上交互大多不需要与人进行同步操作；可以用视频或音频方式连接；

4、线上社交也应遵循线下社交的礼仪和规则以及预期；

5、设计产品时应多考虑怎么和用户互动，是否符合人际交往的规则；

      可用性规则实际就是是否和社交行为的预期相关；

6、媒介不同，说谎的概率不同，电子邮件比书信多；打电话时说谎最多；

     说谎者比诚实这多大28%个字；

     说谎者很少用第一人称；

     调研纸笔反馈比电话更好；

7、通过音频和视频传达信息，可试用户能更好的接收信息；

     如果想让用户接收信息，就不要光使用阅读一种方式；

8、可以联系亲朋好友的社交媒体更易收到关注；

9、笑声可以传染；

八、人如何感知

1、使用人7种表情的图片更易使人感染，快乐、悲伤、蔑视、恐惧、厌恶、惊讶、愤怒；

2、观察人的表情，这种表情代表人的内心感受、很有可能影响接下来的行为；

3、故事能够引起共鸣、抒发情感、因此比数据更有吸引力；信息能引发某些情感，这会使人记忆深刻；

4、气味可以引发用户某些回忆、激发情感联系，通过气味激发用户情感是一项技能；

5、让大脑活跃的是惊喜、而非偏好，人天生爱惊喜。在网站上尝试完成一项任务时、一般应保持网页一致性、如希望吸引用户，可带来一些惊喜的交互；

6、人不喜欢闲着，但是也不喜欢瞎忙，人更愿意话时间做有意义的事情；这样会更快乐；

     如果人必须要等待，也要在其中给他一些了乐趣；

7、网站的色彩、导航、字体、布局等设计对于用户的信任起到一定的作用；通过后才是信息和内容的可靠性；

8、音乐可以给人带来快感和愉悦感，将音乐放入他们的产品、网站和设计中、有利于提高他们的忠诚度；

9、某些网站如社区网站如果用户的加入充满难度，这样用户会更加重视这个社区；

10、当消费者告诉你增加某项功能会使他们高兴时，千万不要轻易相信；人往往过高的估计自己对事件的反应；不会过于高兴或悲伤；

11、事前的规划或事后的过几天可能感觉会更好；

       设计一个产品让人们计划，往往时间越长约好，他们的使用体验也有可能更满意；

       如果调查用户的满意度；那事后几天调查可能会有更积极的回应；

12、人对于熟悉的事物更有安全感；

      大品牌负面消息更有说服力；

      小品牌有趣的事情更有说服力；

九、人非圣贤，孰能无过

1、先设计原型让用户使用；观察在使用中会发生什么错误；预知会发生的错误；

2、如发生错误，提示信息必须包括以下几点；

1）告诉用户做什么；

2）解释出现了什么问题；

3）知道用户如何去修正；

4）信息要主动直白，使用主动语态；

5）举例；

3、人在压力下容易犯错；

4、犯错不一定都会带来消极的后果，失败是成功之母，也有可能带来中性的后果；什么也没改变；

5、错误分为两类

一）、执行性错误就    

1）实施性错误：在操作时增加了不必要的步骤；

2）遗漏性错误：在操作过程中遗漏了某些步骤；

3）误操作错误：步骤正确，但是操作的内容是错误的； 

二）设备控制型错误

1）用户在使用设备进行一个操作的时候，做出一个动作，但进行另外一个动作，应提前判断并且检测和修正；

6、如果纠错

1）系统性探索：系统的测试每一项可能相关的选项 并测试其功能和作用；

2）反复试验性探索：人们随机的测试每一项功能 ；

3）循规蹈矩性探索：一遍遍的重复同一个动作，然并卵；

十、人如何决策

1、人的决策往往都是从潜意识里出来的，比如买车，所以都合适的往往不是最终选择；

2、潜意识可以使人少思考，从潜意识出发，一般都会选择对自己利益最大的准则和经验法则；

3、要设计一个能有可用性的网站，必须了解目标的潜意识动机是什么；

4、人们采取特定行动的原因往往不是真实的原因，决定基本都是在潜意识做出的，他们自己都不知道；

5、由于多巴胺作用、信息会使人上瘾，但是往往信息少更容易让人抉择，尽量将选择减少到3至4种；，如果不得不有多重，使用渐进的方法；

6、人们认为拥有选择就等于拥有控制权；

7、设计网站或产品来完成某项任务时、应设计多种方法，就算其他方法不够便利；

     在有新版本发布时，如就版本能同时使用，这样用户会更高兴，因为他们多了选择，有了的选择也不能失去；

8、在时间语境下，人们购买柠檬水的几率更高；并且支付金额也最高；

     在金钱语境下，人们购买的几率最小且金额最小；

     如果拥有人际互动，购买决策会更偏良性；

     对于特定的产品（如名牌）或对于特定消费者（更重视拥有感的人）提及金钱比时间更有作用；这种人很少，但是存在；

      如果没有时间和预算来了解人群，且销售的不是高端产品，那么需要更加重视时间和体验；

9、在高兴时凭直觉、悲伤过后深思熟虑过后，会给产品更好的评价；

     如果可以影响人的情绪，可以建议人们如何思考决策过程；这会对产品产生积极的效果；

10、群体思维有可能比单独的思维更好，也有可能更坏；

       在告诉别人决策之前，先让他说一下把我；分享观点是确保有充足的时间讨论分歧；

11、人容易被强势的人影响，焦点小组和决策时容易被某个强势者主导；

      讨论时不要因为某方案是第一个推出就盲从；如开会，先事先写下想法，并且在会前互相穿越；

12、人在不确定是会让他人做决定；但人不确定是回去看评论、评分、证书等；

       评分和评论人越多，影响力越大；

13、人都是在无意识中被影响；

       人们总感觉别人比自己受影响严重；

       人总以为其他人受了影响，但是没有影响到你；

14、人认为眼前的实物更有价值；实物交易出价更高；

       影响：实物>玻璃背后>文字图片