在品牌管理方面有一句名言,叫做“发挥品牌价值”,在这个说法下的行为路径就是品牌延伸。就是说这个品牌同时可以做内衣、袜子、饮料、手机……然而,这么做的后果就是让品牌失去聚焦,导致销量下滑、利润负增长,然后会在用户头脑中慢慢消失……这么做来真的发挥了品牌的价值吗?没有这只是在消耗品牌价值,然后让品牌变得一文不值。
品牌延伸的做法并不需要提倡就会出现在公司里,就像水自然而然的流向低洼地带一样。通过研究发现,品牌延伸一般会发生在一下六个领域。
1、分销渠道
当销售渠道铺好后,销售人员都会想,我还能卖什么产品。有没有什么畅销的产品可以拿来卖的。当销售员手中产品越多的时候,就越容易失去聚焦。人的精力是有限的,产品越多,对每个产品的了解就越少,推广的精力就越少,服务客服的效率也就变得越少,这样纵然你卖的产品品种比较多,但是你的总量没有上去多少。反之,如果销售人员聚焦于一款产品的时候,他对产品就了解的更加透彻,面对客户提出的问题也能及时有效的回复,服务效率高了,客户满意度高了,销量自然会上升,利润也就跟着起来了。选好一款产品,全力去推,卖爆他,让所有人都知道你卖这款产品,你就是这款产品的代言人,你的客户也会介绍客户给你,这样你的客户基数就会越来越大,销量也会跟着上升。
2、生产
“我们的工厂还能不能生产别的什么东西,以便提高生产效率和降低生产成本?”工厂利用闲暇时间来生产其他产品时,看上去似乎提高了设备和人员的利用率,但是却分散了精力,比如业务员会各种各样的只要能生产的业务都会拉过来做,但是你什么都能做给客户的感觉就是你都不专业,给不了客户专业的感觉,客户对你的信任就打了折扣。什么业务都能做对于业务员来说好像更加容易拉单了,其实这是给自己拉单立起了一块挡路石。因为,大家都愿意找专业的工厂来生产产品,他们觉得这样对产品品质会更有保障。当年,格兰仕聚焦微波炉生产做到了世界第一,几乎包揽了全世界的微波炉生产。但是,现在格兰仕开始生产冰箱、洗衣机、小家电,走上了品牌延伸的道路,跟美的、海尔越来越接近了。当年聚焦微波炉让它取得了成功,未来他还会在冰箱、洗衣机、小家电方面取得成功吗?我看未必,不过我们可以拭目以待。
4、顾客的生命期
“如果我们的顾客长大了,不再需要我们的产品,怎么办?”很多公司都会问这个问题。那些做母婴用品的公司很焦虑,在想我要不要做青少年产品,让他们从小到大都用我们的产品。当宝宝长大后还会用小时候用的品牌的产品吗,他会觉得那不是给宝宝用的吗,我已经长大了,我不要让人认为我还在用宝宝用的产品。很多时候,不要想着做一系列产品去满足随你顾客的成长,要想想顾客怎么看待你的,他们认为你是做什么的。其实完全不要焦虑失去成长后的顾客,其实每年都会有新的宝宝出生,每年都会有人结婚,聚焦这类人群需求,更好的去满足他们的需求,当他们成长了不需要了,他们还会推荐给新人、回去影响那些有需要的人。
5、地域
有些时候,地域扩张也会失去聚焦。想当年秦池古酒面向全国市场供不应求时,找其他地方的酒厂来勾兑,当消费者感觉不是那个味之后,品牌也就瞬间倒下……有些品牌本身就具有很强的地域性,是没法去延伸的,只能聚焦地域,不断强调,做大价值,而不是做大数量。
6、定价
“有顾客嫌我们太贵。怎么办?”没问题,那就推出我们品牌的低价版吧。同样的,有些品牌本来做的是性价比高的产品,成功后就想做高端产品,然后成功了不?显然都失败了,比如小米一直是标榜为发烧而生,做的是高性价比的产品,后面推出了高端手机也就是价位比较高的手机,结果卖不动。为什么?因为他的品牌调性在那里,他的粉丝都是中低端的人群,买不起高价位的手机。另外,长城哈弗也是,性价比高的SUV,销量全国第一,但是当他推出高端SUV时,依然是销售惨淡,都是一个原因。一个品牌一定是对应一个价位,不能有多个价位,让人们感觉混乱。不同的价位也是对应不同的消费人群,品牌要做的就是服务好你的目标人群,那些觉得价格高的不是你的目标客户,他们的意见完全不用考虑。
品牌不是用来捕杀猎物的打猎许可证,而是需要打磨抛光的钻石。也就是说,品牌需要聚焦。只有使公司或品牌长期聚焦,才能培养出强大的公司或品牌并确保将来获得成功。