文/茕倚
儿子劝我,妈妈,你不要打电话了,包容一下别人不行吗?
不行,我花了钱,却稀里糊涂签收了不合格的商品,我都没要求退货,打个电话说说还不行吗?我有些愠怒,抢白了儿子几句。他见我执意要打,先是捂上了耳朵,继而跑进卧室,关上了门。
打完电话,虽说没有实质性地解决问题,但我心里还是舒坦了些。正在这时,儿子打开门,走了出来。看得出他内心已然平静,我便严肃地正告他,当你的利益受到侵犯时,最好的办法不是一开始就包容,而是告之对方,且得到对方的妥善回复后,再选择包容。
儿子没出声,似乎还是有些懵懂,我只好再解释,你看,这次妈妈因为充分信任多点,他们送来货物后我没有仔细查看就签收了。如果我不打这个电话,他们永远都不知道送给客户的饺子,已经化得一团糟。天逐渐热了,那么,后面一定还会有无数的客户,面临我们家一样的遭遇。这样的事多了,谁还再敢在多点购物呢?乍一看,你觉得妈妈打这个电话不够友善,不够包容,其实,从这个角度看,我是不是在帮助他们呢?
说到这儿,我又想起了另外一件事,也是发生在多点。那次我买了20盒牛奶,本来20盒正好是一整箱的,没想到多点那里全都是散货,为了送货方便,他们便随意找了个盒子装上。等送货的小伙子走后,我才发现,这个包装盒原本是用来盛放金纺柔顺剂的。打开盒子,一股香味顿时扑面而来,我连忙把这些牛奶全部转移,唯恐串了味儿。
后来评价订单的时候,我犹豫着要不要写上这一点,说实话,我也怕自己的建议,影响了包装工奖金或是工资的发放,但我最终还是写上了。再后来,他们送来的牛奶,若是本身没有包装盒的,一定是以其他食品类包装盒替代。
设若我一味地包容,始终默不作声的话,可能他们依旧会随意包装。如此,他们除了给客户留下不细心的,不体贴的印象外,更可怕的是,因为卫生状况欠佳,他们最终可能失去一个又一个客户。
儿子终于开悟,点点头,道,真是这样,我明白了。过了片刻,他突然又说,可我还是觉得有点不对劲儿,觉得你有点斤斤计较。
回首望,儿子出门在外,无论是挤公交,坐地铁,还是超市排队称水果,他从来不与人争抢,偶尔有人插队,他也毫不在意。究其原因,大抵是因为他一直是在“凡事包容,凡事忍让”等哲学中长大的吧?一方面,可以说这是海纳百川的良好品德,另一方面却只能说这是胆小怕事的劣根性。长此以往,除了唯唯诺诺,这世间哪里还有公理可言?
想到这儿,我不由地有些后怕,不得不再次正告儿子,包容,忍让,确实没有错,但那一定是有原则的。随意的包容,真的是一种罪过。不信,你再好好想想,看看妈妈刚才给你举的这两个例子,是否有道理?
就在我转身走向厨房的刹那,儿子说了句,妈妈,你看起来好瘦小,没想到还这么强大,一点小事你都寸步不让!这话,没让我觉得生气,因为我不觉得这是一种批评。
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