最早接触管理培训，就是关于倾听和提问，总体而言，听>问>说。深以为然，毕竟小鲜肉时代听到新观点还是容易有触动的。亲和和聆听都是ICF对教练的核心能力要求之一。
美塔|Meta U菜菜 供图
亲和（ICF核心能力）
一场教练对话大概在45分钟到60分钟之间，练习时一般限定在30分钟。双方快速进入状态，教练的亲和贯穿整个始终。让客户敞开心扉，建立深层次连接。亲和的表现形式有很多，主要通过语言体现。不同的语言表达会起到完全不同的作用。
- 柔顺剂（柔和）
- 我很好奇，……
- 我可以问个问题吗？……
为了更好的利用接下来的时间，我可以问个问题吗？
- 回放
- 用对方的语言把对方的关键词说给他听
- 不要整段整段回放
- 也不要换词汇，是回放原话
- 只回放积极正向的内容，价值观词汇
- 只回放正向即可
- 价值观词汇指，内在积极情绪感受，快乐，开心，自由，坚定，勇气等
客户说：生活好没劲，整天浑浑噩噩，好无聊，我希望每天都能开开心心的。
我说：刚刚您提到，希望每天开心
- 道出目的，请求许可
- 激发内心助人天性，责任感，感受到尊重
为了更好的达到学习效果，我可以布置一些家庭作业吗？
为了让课堂效果更好，我可以有个小小的请求吗？
毕竟和我原有的语言习惯有很大的差距，不由自主还是会有旧习惯延续。如
今天咱们聊点啥
你想找我聊点啥
需要长期的练习
美塔|Meta U菜菜 供图
聆听（ICF核心能力）
最近听音频比较多，特别是想做笔记的时候，发现记录的往往都是自己没有听过的东西，对整体的信息反而缺失了。偶像剧常用桥段，两个人说了在某个地方碰头，刚刚约定的时候如果听差了，后面一般也没有太多机会纠正，折腾几十年后悔莫及。埃里克森教练体系把听分成3个层次。
- 自主式聆听
- 内在自我对话，评判
- 试图说服对方
- 有更好的经验，建议
- 抑制不住有意无意的自我表现欲，比如接话头
- 只关注自己，丢掉对方
- 有些信息没有“听到”
- 内在自我对话，评判
- 聚焦式聆听
- 对对方要有好奇心
- Hold住，无评判
- 注意力聚焦，专注在对方身上
- 全息式聆听
- 感受对方的语音语调，音量，能量状态
- 保持匹配，更深入的探索，先跟后带
- 解决当前问题-->听出对方想要成为什么样的人
上课做笔记和聆听类似，通常只记录关键字，但是往往会丢失重要信息，目前听音频的做法，是先不做笔记的情况下，听几遍，建立整体概念以后，再重新听做笔记。
Hold什么？
初学聆听时，Hold困扰许久，目前还在联系。就目前学习感受而言，大致分为几个阶段
- 显性表现
- 不打断，不给建议，不接话头
- 这个过程比较容易克服
- 隐性表现
- 内心不评判对方状态
- 不对客户内容做解读
- 不就内容做引导
- 习惯力量
- 微表情
- 不对赞同的客户内容做点头，微笑等肯定，不赞同的内容厌恶等
后记
教练的核心能力可以作为工具运用在日常工作中，建立亲和，打开心扉，认真聆听。
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