一学就废的高情商沟通技巧，大家好，我是季节，今天给大家讲个简单实用的小技巧，如何管理好自己和他人的情绪，从而和谐高效的沟通。 我们常常在工作或者生活中遇到一些类似以下的问题，例如小王和小张起做一个项目，在对接项目进度的时候，小王发现小张进展落后了。小王一着急，就冲小张喊起来：咱们的进度都是提前安排好的，你怎么就跟不上呢？这样会严重影响后面的工作。小张不紧不慢地说：领导整天让我忙这忙那的，你又不是没看见…… 小王见小张一点不着急，提高嗓门说：你对工作也太不上心了。小王越说越生气，小张却一句话都不说了，两人都陷入到情绪中，不再聊项目进展。 其实日常生活和工作中，因为没管理好情绪而导致聊不下去的情况很多，处理不好还会影响到双方关系，所以时刻管理好自己和对方的情绪，是高效沟通的基本原则，这次呢，我给大家带来一个非常实用的情绪管理三要法。帮你管理自己和对方的情绪，保证双方正常沟通 这个方法，包括三个技能分别是： 1:识别自己和对方的情绪， 2，处理自己的情绪。 3，管理对方的情绪， 第1技能识别自己和对方的情绪，要想管理好情绪，第1步就是要识别情绪，你只有意识到对话中有负面情绪了，才不会被情绪牵着鼻子走，你可能会觉得这有什么好学的，我自己出现情绪自己还不知道吗？其实当你或对方陷入情绪的时候，你并不一定能马上识别出来，要识别情绪，你可以分两个步骤，首先了解沟通中常见的两类情绪“爆发式情绪”和“沉默式情绪’”爆发式情绪是表现出来的。主要表现在想打赢对方，比如说激烈争吵，对骂指责的，那么在开头的案例中，小王大声指责小张的过程就是爆发式情绪，他想说服小张，希望小张认错，从而推进项目，沉默是情绪是憋在心里的，主要表现在想从当前对话中逃跑，比如你不再说话或是违心的顺从对方，就像案例中小张表现的那样，他嘴上不说话不反抗，但内心其实憋着很强的情绪，了解了沟通中常见的两类情绪，接下来就是第2步观察自己或对方的生理信号，也就是说身体发生了什么变化。其实生理信号有很多，比如心跳加速，脸部发烫，音量变高，身子前倾，手掌冰凉等，如果你在对话过程中感觉到自己或对方有这些信号，就说明你们已经陷入情绪中，通过这两步，你就可以在沟通中更快的识别自己和对方的情绪， 接下来咱们说说第2技能，处理自己的情绪，识别的情绪，接下来就要处理情绪，这里，并不是压制情绪，而是要正确疏导情绪，首先咱们来了解一下情绪是怎样产生的，情绪产生的过程主要有4部。分别是1所见所闻，就是你看到的或听到的东西，2，主观判断，就是你面对自己的所见所闻在大脑中产生的负面判断，3形成情绪就是基于你的负面判断，你产生了情绪，4产生行为就是在情绪的刺激下，你表现出舒服或逃跑的行为，所以你看陷入情绪首先是因为你对眼前的这件事做了负面判断，知道了这个关键点我们就能管理情绪了，那么具体怎么做呢？第1步识别自己的情绪暂停对话，当你发现情绪的信号，比如脸红心跳时，你就要问自己一个问题，我是不是想说服或逃跑，如果是，那就说明你已经陷入情绪中了，这时候你需要告诉自己马上刹车，假设，你就是案例中的小王，当你意识到自己提高嗓门指责别人时，你可以马上急刹车停止说话，然后深呼吸一下，进入到情绪管理的第2步，也就是分析自己的主观判断，我们之所以产生情绪是因为你的主观判断是负面的情绪，小王产生情绪看起来好像没什么问题，但仔细想想小王主观判断小张不上心，不靠谱，有依据吗？可能并没有，他只是因为小张表现的不着急，但并没有事实依据，他并不了解小张具体的工作安排，有没有比这个项目更紧急的事，小张有多少时间可以安排在这个项目上，如果小王不清楚这些事实就瞎着急，是非常不理性的，也解决不了问题，其实啊，大多数分歧和误会都没有事实依据，因为沟通的一方往往并不了解另一方的全部事实，知道了这一点，你就要反思一下，自己的负面判断，是不是有客观完整的事实依据，等你分析清楚自己的负面判断，情绪自然也会减弱。 第3个技能是管理对方的情绪，当你学会了管理自己的情绪，你就可以去疏导管理对方的情绪，具体怎么做呢？有两个非常实用的技巧，第1个技巧 暂停对话，立刻道歉，当你观察到对方有了情绪，一定要马上停止说话，然后道歉，这个方法可以迅速让对方人静下来，避免陷入爆发式或沉默式情绪中，当然了你可能会想：万一自己没错，凭什么要先道歉呢？这里有一个道歉的技巧，就是你只需要为自己的情绪冲动道歉，而不需要为自己的动机或原则道歉。比如说案例中小王可以跟小张说：“对不起，如果我刚才的表达让你生气或不舒服了，我先道歉。”小王这样道歉是为了他冲动斥责小张的行为而道歉，而不是因为他注重项目进度而道歉。 第2个技巧是认可对方的情绪并表达出来，要想沟通顺畅，就得让对方觉得你能理解他，比如你认可他的开心，兴奋，失望或生气，在案例中小张发现小王生气了。其实这里可以这样说：“我理解你现在很着急，换做是我也一样会生气，小王听到小张这样说肯定会很快缓和下来。其实你认可对方的情绪就是在传达我懂你，一旦对方知道你懂他的情绪，他就没必要再通过展现情绪来博得你的认同，情绪自然也就淡化了， 好了，这次的分享就到这里，我们一起来回想一下，在最近的一次和亲人，朋友或同事之间的不愉快的沟通，你是怎么处理的呢，有木有更好的沟通方法？我们一起分享一下