第六章 控制想法 如何在愤怒,恐惧或受伤的情况下展开对话
行为模型：所见所闻->主观臆测->形成感受->展开行为
强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。
行为方式回顾：
- 关注你的行为表现：发现自己在远离对话，问问自己在做什么。
我是否陷入了沉默或暴力的应对方式？ - 确定行为背后的感受：学会准确识别背后的情绪
导致这种行为的情绪感受是什么？ - 分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后的其他的可能解释。
造成这种情绪出现的想法是什么？ - 寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃决定表达，区别客观事实和主观的想法。
形成这种想法的事实依据是什么？ - 注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法，大反派手法和无助者想法。
- 改变主观臆测
应当询问自己以下的问题：
- 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
- 一个理智而正常的人为什么会这样做？
- 我的真实目的是什么？
- 要想实现这些目的现在我该怎么做？
个人感悟：看完本章，我了解了如何在强烈的个人情绪下展开对话，感觉这真是一门深奥且需要实践的课。在生活中，会发生各种各样事影响我们的情绪，当我们被情绪所左右时，我们需要这一章的内容来帮助我们冷静和分析，回归到健康的对话中来。
第七章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行
综合陈述法：我们讨论棘手的问题时，或我们可能强迫别人接受自己的观点时使用。下面前三点是 “内容”方面的技巧，后两点是 “方式”方面技巧。
- 分享事实的经过,因为事实最少争议和最有说服力。
- 说出自己的想法，根据事实得出结论，而不是主观臆测。
- 征询对方的观点，鼓励他们说出事实和他们对此的想法结论。
- 试探性的表述,表述这些观点仅是个人的想法而非是事实。
- 鼓励做出尝试，鼓励对方说出不同的甚至是对立的观点，为对话创建安全感。
个人感悟：对话时，有时候在自己没有意识到的情况下将自己的想法强迫于他人接受，读了本章的内容，我知道了如何避免这种做法，对话之前多思考，想清楚自己到底应该怎么说。要注意后三点，这是我所缺乏的，应该多练习，记住自己所说的个人想法而不是事实。
第八章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
要想对话可以安全的进行，观点可以自由的交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，我们应该了解行为的动机，在交流时保持巨大的好奇心和耐力。
倾听的准备：自我审视
- 真诚：真诚的鼓励对方说出观点
- 好奇：好奇对方的观点
- 坚持：坚持探寻对方的行为模式，找寻原因。
- 耐心：探寻别人的看法和感受时要保持耐心。
询问的技巧：
- 时间：对方陷入沉默或暴力状态时询问。
- 方式：鼓励对方开口说出行为动作时，方式要诚恳。
- 内容：分享的内容既不会冒犯他人，也不会让他们直言不讳受到惩罚。
使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找动机。
- 询问观点：表示对对方的观点有兴趣
- 确认感受：通过表示高度的理解对方的感受用来增强安全感。
- 重新描述：当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享。
- 主动引导：如果对方是退缩或迟疑，要可以对他们的想法作出最符合的情况的猜测。
在和对方分享观点时，要注意以下几点：
- 赞同：对方分享时要对他们的观点表示赞同
- 补充： 发现对方的观点有遗漏的时候，要赞同共有的部分，然后在作出补充。
- 比较：当和对方观点相差甚远时，不要简单的否认对方，要比较两者的看法。
个人感悟：看完本章，我了解了当我们对话陷入沉默或暴力时，我们应该如何了解动机，帮助对方走出这种状态。过程中的四种倾听技巧，我个人觉得最陌生的是第四种，最难做到的也是第四种，因为需要对对方的想法作出猜测，既然觉得难就要多练习，只有了解了对方的动机，我们才能更好的帮助对方走出沉默或暴力的状态。
