3.2.3 记忆
记忆就是回忆各种知识以便采取适当行动。
1.如何解释所遇到的信息对于信息在记忆里如何表示及日后检索信息的容易程度有很大影响；
2.能够影响信息日后检索程度的因素是信息编码的情景；
3.人们识别事物的能力要远胜于回忆事物的能力。
记忆&搜索：让用户能够储存他们的内容，以便在日后能够容易地访问特定的对象；
命名是编码内容的最常见的手段；
“记忆”视为两个记忆过程：先是定向记忆，后是扫描识别。
- 神奇问题-数字7-+2理论：要分清什么是即使记忆和长期记忆。
- 数字遗忘：Facebook设计技术来帮助人们忘记往事；
- 应对记忆丧失的计算辅助：阿尔兹海默症患者的间拍机。
- 应考虑用户的记忆能力，不要使用复杂的程序来执行任务
- 在设计界面时，应使用菜单、图标，且它们的位置应保持一致，来促进“认知”，而不是“回忆”。
- 为用户提供多种数字信息（例如文件、电子邮件、图像）的编码方法，以帮助用户通过类别、颜色、标记、时间戳、图标等轻松访问这些信息。
3.2.4 学习
众所周知、人们很难遵循手册中的一组说明来学习。相反，他们更喜欢“边学习边充实”。
交互式技术——“动态连接”（dynalinking）抽象表示（例如图标）与他们所代表的内容更具体的说明（例如仿真）相关联。
我们越来越依靠互联网和智能手机作为认知补充，就像盲人使用手杖的方式一样。它们已经作为延伸思维的一部分成为我们在日常生活中使用的认知资源。
设计提示——学习
- 设计鼓励探索的界面。
- 在初始学习时，设计限制和指导用户选择适当操作的界面。
- 将具体的表示抽象概念动态连接，以便于复杂的材料学习。
3.2.5 阅读、说话和聆听
阅读、说话和聆听时具有相似属性和不同属性的三种语言处理形式。
相似之处：无论哪一种形式，句子或短语的意思都是相同的。
下面是它们的不同之处：
●书面语言是永久性的，而聆听是暂时性的。若第一次阅读时不理解，我们可以再读一遍，但对于广播消息，我们则无法做到这一点。
●读比听、说更快。我们可以快速扫描书面文字，但只能逐一听取他人所说的词语。
●从认知的角度来看，听要比读和说更容易。儿童尤其喜欢观看基于多媒体或网络的叙述性学习材料，而不是阅读在线文字材料。
●书面语言往往是合乎语法的，而口头语言常常不符合语法。例如，人们经常话说一半即停止，以便其他人发言。
●“阅读困难”患者很难理解和识别书面文字，因此很难正确拼写，或写出符合语法的句子。
设计提示：阅读、说话和聆听
- 尽量减少语言菜单、命令的数目。研究表明，人们很难掌握超过三四个语言选项的菜单的使用方法，人们也很难记住含有多个部分的语音指令集。
- 应重视人工合成语音库的语调，因为合成语音要比自然语言难以理解。
- 应允许用户自由放大文字，同时不影响格式，以方便难以阅读小字体的用户。
3.2.6 解决问题、规划、推理和决策
解决问题、规划、推理、和决策涉及思维认知的过程。他们包括思考如何做、有哪些选择以及执行某一行动可能产生的后果。他们经常设计有意识的处理（意识到自己在想什么），与他人（或自己）讨论以及对各种工件（如地图、书记、笔和纸）的使用。
人们越来越关心他们在面对信息过载是如何决策。
决策制定的古典理性理论指出制定决策涉及权衡不同行动方案的成本和收益。这就设计穷举地处理信息并在各特征之间进行权衡。这样的策略在计算和信息方面成本非常大，至少因为他们需要决策者找到比较不同选择的方法。
相比之下，人们跟倾向于使用简单的启发式方法。理论上解释是，人们通常忽。略大多数可用信息，只依赖于几个重要的线索。例如：买东西认准品牌、包装、低价。而很少阅读其他包装信息。这表明有效的设计策略是遵循“越少越好”而不是“越多越好”的宗旨，这使做产品的关键信息非常突出。
展望未来：技术敢于，以正确的形式提供足够的信息，做更好的选择；利用新形式的增强现实和了穿戴技术，使决策信息量较少，并且能弹出显示以易于接受和理解的形式来将关键信息可视化。
设计提示：解决问题、规划、推理和决策
- 为希望了解如何更有效地开展活动（例如网络搜索）的用户提供易于访问的其他隐藏信息。
- 在界面上使用简单以及难忘的功能，用于支持在移动时进行快速决策和计划。
