沟通之前要先学会倾听。这里推荐一个结构化倾听公式,情绪+事实+期待。反向叙述进一步挖掘信息,三步骤:1、响应情绪。2、确认事实。3、明确行动。你不但要自己听懂了,还有让对面讲的人知道你听懂了。说话时一定要拿着笔记本和笔。尊重。