促动的英文愿意是“让……变得简单”。随着社会环境和组织事务的日趋复杂化,企业、机构越来越需要通过开发组织内部潜能来解决问题,于是促动师这个职业就应运而生了。
《让会议抓住焦点》,是由日本的两位优秀促动师堀公俊和加藤彰合著的《向会议要效益》系列的第三册。本书的核心内容,就是作为促动师,如何推动企业在逻辑思维指导下举行会议,使会议能够更好地聚焦于核心目标。
所谓逻辑思维,指的就是将思维内容联结、组织到一起的方式,在这里可以简单的理解为从论点到结论建立确切联系的方式。逻辑思维的过程可以大致分为四个步骤:
1.抓住论点。论点是逻辑思维的出发点,通常可以采用提问形式(主语+谓语+疑问词)来表述。
2.纵向连接 。按逻辑顺序思考问题。
3.横向整合。采用多视角思考。
4.共享架构。确保参与讨论的成员拥有共同的架构。
由于人们对逻辑思维的掌握程度存在差异,促动师需要履行5项主要职责(概括、验证、整理、统一、架构),帮助全体参会者构建同一个讨论平台。促动师可以通过开展12个基本动作,来履行这5项主要职责。
【会前准备】
职场里,每个人的时间都是宝贵的。为了提升会议的效率,事前的设计准备是不可缺少的。一般来说,作为促动师,在会前准备阶段需要做好三件事。
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设计会议目标。
明确会议需要得到什么结果,是要交换意见?决定采取某项行动?还是制定某项策略等等。 -
构建议程。
设定讨论的步骤,确定每一步骤里需要讨论的论点。 -
设置讨论模式。
寻找最合适的讨论模式,必要时可灵活运用多种讨论模式。
举例:
目标:确定减少30%间接管理费的重点措施
(问题解决型)
①分享问题:为什么要减少30%?
②分析原因:为什么间接管理费这么多?
③提出意见:我们应该采取什么措施?
④确定行动:重点应对措施是哪一项?
(构思企划型)
①收集信息:过去采取了什么应对措施?
②提出意见:下一步采取什么应对措施?
③细化方案:最有效的方案是哪一种?
④付诸实施:由谁?到何时为止?做什么?|
【概括】
任务是整理发言的逻辑性,确保每个人发言的观点、含义都能被与会者清晰理解。
基本动作(1)明确论点
对发言者的论点进行确认,督促态度含糊者对应论点。
(M:成员 F:促动师)
例1 确认论点
M: 我想做的工作很多,可惜时间不够……
F:我们正在讨论与参加XX项目成员相关的话题,你的发言是围绕这个主题吧?
例2 督促对应论点
M:话虽如此,从我个人角度考虑,应该采取XX措施,一定有效。
F:嗯…我们现在的主题是,是否应该采取措施,对吧?
F:因此你的结论是?
F:也就是说,你不赞成这种方式,对吗?
基本动作(2)归纳要点
重申发言或进行简洁归纳,确定发言的要点。归纳过程中要注意保留主语和谓语,删减不相干内容、背景说明、举例、众所周知内容等相对次要的部分。
例3 重申发言
M:我们科紧急事务多,不好区分优先顺序。
F:有道理,这个工作也不能区分优先顺序吗?
例4 简洁归纳
M:我们的人事评价制度是不合理的绝对平等。什么是努力,什么是偷懒,二者之间没有多大区别。
F:的确,人事评价制度是不合理的绝对平等。
基本动作(3)改用简单易懂的表达
要厘清含糊不清的词汇(陈腔滥调、流行语、情绪化表达、官腔、一般性描述等等),明确有歧义用语,并适当用比喻、事例或形象方式来表达。
例5 厘清含糊词汇
M:今年我们应该把强化营销能力当做重点来抓。
F:比如,强化营销能力具体指什么?
例6 改换表达方式
M:下次活动,希望大家能轻松参与。
F:轻松,是指酒吧那类娱乐场所吗?(比喻)
F:轻松,是指像前年筹办的活动那样吗?(事例)
F:轻松,是指四周被绿色森林包围那样吗?(形象)
{概括能力训练}
- 概括段落大意——选取一段文字阅读,用30-40字概括。
- 锻炼倾听能力——一人问、一人答,其余人旁听并写下概括内容,随后依次发表,如此循环往复。
- 提升倾听能力——注意捕捉发言的前提、上下文关系、立场角色、角度、价值观基础等背景因素。
- 锻炼观察能力——一组讨论,另一组观察讨论气氛、心声、力量关系等非语言要素,随后交换进行。
【验证】
任务是对发言者的思路进行逻辑测试,如思路不当,应督促本人当场修改。
基本动作(4)明确思路
用“为什么”引出根据,用反问 “所以怎么样”来导出主张。
基本动作(5)矫正思路歪曲
检查逻辑跳跃问题。常见逻辑跳跃问题包括:
- 虚假前提。
- 偶例。
- 因果混淆。
- 歪曲论题。
- 诉诸权威。
- 滑坡谬误。
- 忽略其他重要原因。
例7 虚假前提
M:小张是90后,所以他缺少责任心。
F:为什么90后就缺少责任心?
例8 滑坡谬误
M:销售额很大程度上受电视广告影响,而电视广告的效果一般因代言人而定,代言人的影响通常又以长相而定。因此如果启用美女明星当代言人,应该能提高销售额。
F:即使个别例子如此,就能断言整体如何吗?
基本动作(6)调整思路偏离
打破固定思维模式,帮助成员学会多视角思考。
例9
M:应该尽快让全体员工参与主持讨论研修。。
F:主持讨论研修,目的何在呢?
M:是为了改善会议气氛,增加组织活力。
F:有道理,那么我想问一下,增强组织活力只有这一种办法吗?能否再列举出其他三种方法呢?
{验证能力训练}
- 捕捉论点论据——随意翻阅书本杂志,分别标出论点与论据内容。
- 质疑练习——选取短篇报道或论述文,按照本章内容做逻辑检查。
- 接纳练习——否定逻辑,但不要否定人格。
【整理】
任务是对众人的意见进行归纳整理,以掌握整体情况。
基本动作(7)分解主题
构建逻辑树(基本原则:不遗漏、不重复),分解主题并锁定重要论点。
- 各层级项目数尽量保持为3项左右
- 注意切入点不要中途转向。
基本动作(8)意见分类
使用便签进行分类,注意不要试图对很多观点进行一次性归纳。
{整理能力练习}
- 对照练习——围绕某主题,一组人以头脑风暴法列举出所有意见,另一组人按层级逐渐分解主题。两组结果都整理成逻辑树之后,做对比并讨论差异。
- 曼陀罗思考法——将主题写在白板中心,将内容相近的意见写在一起,关系较远的拉开距离,自然形成意见分类。
【统一】
任务是统一并得出结论,也可以叫做归纳,是难度最大、最体现促动师个人能力的环节。重点是反映多数人意见,形成统一认知。
基本动作(9)确定优先顺序
明确判断标准(公司方针、文化道德、成本风险等),锁定重点。
例10
F:大家的意见不少嘛,那么让我们选出一些好的来。
F:在做出最后决定前,首先衡量标准是什么?
基本动作(10)构建上位概念
选择代表性意见或引出隐藏的共同意见。
- 注意不要仅仅使用一个名词总结,而要包含信息(关于某某应该OO做)。
- 寻找适合的抽象度(不要过度概括,也不要一味罗列)。
- 从小的观点集合入手。
{统一能力练习}
- PRES法——按照主张、理由、事例、归纳顺序表达想法。
- 共识游戏——寻找轻松、讨论度高的话题(喜欢的主持人、尊敬的企业家等等),各自列出观点并讨论如何排序。
- 找共同点——随意写下三个词,找出关联点,并串成小故事。
【架构】
任务是提示思路的架构,帮助以上操作顺利进行。
基本动作(11)选择架构(模式)
选择适用的架构。
基本动作(12)选择切入点(视角)
增加知识储备,灵活运用商务架构。
{架构能力练习}
- 实际运用架构——使用一种架构,套入使用方法和具体事例,思考其他可运用的情况。
- 套用多种架构——设想某种情况,用不同架构进行分析。
- 多用万能架构——3C、SWOT、因素/功能/属性等。
- 注意架构运用的时机——最好在讨论陷入僵局后使用。
以上对促动师的5项职责与12个基本动作进行了说明,在会议中,只要能有效使用这12个基本动作,就能推动逻辑思考、实现有效聚焦。但值得注意的是,逻辑思维并非万能的工具,有些时候也同样需要直觉和情感,因此促动师正确的方法应是“不盲目追求逻辑,也不否认直觉”。