用心用情做好退役军人服务工作，坚决维护退役军人及其他优抚对象合法权益，切实增强退役军人的自豪感、容易感，奋力开创新时代退役军人工作新局面。在日常来电、来信、来访接待中，对来访退役军人都要热情做到“热心接待、耐心解释、细心疏导、真心沟通”让退役军人和其他优抚对象有“回娘家”的感觉。
倾听诉求要耐心,针对不同年龄、不同成层的来访退役军人，在热心接待的同时，耐心指导或帮助来访对象仔细填写来访登记表，耐心倾听他们的合法合理诉求，并做好政策规定的解释和解答，真正把来访信息登记全，来访事由弄清楚，政策规定解释好。个性服务要细心，通过前期信息采集工作，摸清退役军人和其他优抚优抚对象的基本情况，完善退役军人信息采集系统和优抚信息平台等数据，做到精准定位、精准管理、精准服务。
对部分伤病残或老年体弱、行动不便的退役军人和其他优抚对象，要通过开展象老军人、老军属“献心、送温暖”等活动，提供“一对一”个性服务，确保他们不出门就能享受到细心的服务，真正把党和政府的温暖送到每一个退役军人和军属身边。落实关爱要真心 牢固树立以退役军人和其他优抚对象为中心的工作理念，充分发挥与退役军人和其他优抚对象距离静、工作便利的优势。利用“八一”、“春节”等重要节日，组织开展座谈会等活动，以真心真情赢得信任支持，树立退役军人事务的良好形象。
