怎样做好敏捷教练？一个同样的问题不同的人可能有不同的回答。而我喜欢用下面的”金字塔“模型来表述。
在不同的层面，我们会关注不同的事情，戴不同的角色面具，去达到不同的目标。
第一层，关注环境，我们就好像雪山向导，带领我们的客户去到达目的地。假设我们曾经到过目的地，并且知道最佳路线。我们需要做为保护者，为客户提供一个安全的环境，并关注环境的变化，确保客户走在正确的道路上。
第二层，关注行为，我们就好像健身教练，引导和提升客户的能力。我们会帮助客户完成和改善某种特殊行为的过程。我们需要仔细观察客户的行为，在现实环境下为他们提供适当的指导。
第三层，关注能力，我们就好像中学老师，帮助客户发展可识别的技巧和能力。我们的目标是帮助客户在某个学习领域提升能力与思考的技巧，从而发现新的思想或找到行动策略，并不改善以前的表现。
第四层，关注信念，我们就好像大学导师，发现客户自己也没有意识到的能力，通过信任与确认当事人的正向意图，战胜来自内在的抗拒与干扰。我们更多的是做为一个榜样，通过与当事人产生的共鸣，发掘人的内在智慧，从而影响人的信念与价值观。
第五层，关注身份，我们就好像亲密伙伴，我们识别与确认一个人的本质或身份，寻求和保护人的潜在能力，鼓励那些已经存在的但未全部表现出来的东西，从而使他们成长，变得更为卓越。
第六层，关注精神，我们就好像心灵导师，我们利用知行合一的方式，通过对自己的愿景、使命的追求，启发当事人对自己的愿景与使命进行思考。
举个例子，我们希望一个开发团队变成高效的团队。
在第一层上，教练首先要对重要的环境因素进行指导，比如工作环境、协同设计工具、工程实践工具等装备。团队成员也需要一些指导，包括如何使用这些工具。
在第二层上，为了更为有效地进行开发活动，团队需要学习协同交付的一些基本动作。例如技术教练需要观察具体的交付方式，然后提出建议，引入先进实践（比如开站会、迭代计划会、演示会等），帮助团队成员提升。
在第三层上，如果团队成员掌握了很好的基本动作，但并不理解为什么要这样做，也是没用的。所以教练还需要教会团队那些基本动作背后的意义，让他们学会在不同的情形下对自己的行为进行调整。
在第四层上，为了更高效的合作，团队需要培养共同的价值观。教练需要帮助团队建立共同的愿景与集体价值观。帮助每个成员成长并实现价值。鼓励成员们表现出尊重、平等、信赖与纪律，教练自己必须树立榜样，激发成员们积极主动的思维方式。
在第五层上，如果团队遇到困境，教练一般通过谈话鼓励团队成员，充份肯定团队中每个成员的重要性，以知人善任和肯定的态度鼓舞、支持每个成员，使其能够全力以赴地投入到后续行为中。
在第六层上，教练能够唤醒团队成员把其体验当做人生体验的一部分，并受到启发应用到更高层面的行为中。比如团队成员把敏捷思想应用到了生活中的其它方面。
总之，在不同的层次上，教练都需要扮演不同的角色，当然需要的技巧也就不一样。
作者简介
王伟，社区昵称大S。ThoughtWorks咨询团队Lead Consultant。在 IT 行业有 16年的工作经验，曾为各种行业的大型企业提供过IT咨询服务，精益企业以及敏捷转型方面有丰富的经验，帮助过多家行业头部企业进行过大规模敏捷转型。通过多年经验，积累了深厚的理论体系知识、及转型案例经验，擅长精益企业、敏捷转型、DesignThinking、教练技术、教练式领导力、精益需求管理、产品创新方法等课程。
曾为：复旦软件学院客座讲师；上海敏捷理论推广社区组织者；TiD讲师；ScruGathering讲师；敏捷之旅组织者、演讲者；埃里克森专业教练。
邮箱：shangmeizhai@hotmail.com
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