《沟通的艺术》是本很好的书，它让我明白，生活中人与人之间的一切问题都来自于沟通问题，而有效沟通应该是我们一辈子去修炼的能力。我会分几个主题来写，今天要讲的是知觉差异导致的沟通问题。
先举一个有趣的例子，大家可能都听过（摘自网络）：
女生的日记：
今天他真的是非常非常古怪。我们本来约好了一起去一个餐厅吃饭。但是我白天和我好朋友去购物了，结果就去晚了一会儿,可能因此让他不高兴了。他一直不理睬我，气氛僵极了。后来我主动让步，说我们都退一步，好好交流一下吧。他虽然同意了，但还是继续沉默，一副无精打采、心不在焉的样子。我问他到底怎么了？他只说“没事”。后来我就问他：是不是我惹他生气了？他说，这不关我的事，让我不要管。在回家的路上我对他说，我爱他。但是他只是继续开车，一点反应也没有。我真的不明白啊，我不知道他为什么不再说“我也爱你”了？我们到家的时候我感觉，我可能要失去他了，因为他已经不想跟我有什么关系了，他不想理我了。他坐在那儿什么也不说，就只是闷着头看电视,继续发呆，继续无精打采。后来我只好自己上床睡去了。10分钟以后他爬到床上来了,他一直都在想别的什么。他的心思根本不在我这里！这真的是太让我心痛了。我决定要跟他好好谈一谈。但是他居然就已经睡着了！我只好躺在他身边默默流泪，后来哭着哭着睡着了。我现在非常确定，他肯定是有了别的女人了。这真的像天塌下来了一样。天哪，我真不知道我活着还有什么意义。
男生的日记：
TMD，巴萨输给了皇马！
虽然这个例子有点夸张，但还蛮典型的，还涉及到男女差异。我们看到的听到的感觉到的，不一定是事实的真相，当感知到的与事实产生偏差，人和人之间便可能产生误解。那我们来看看，怎么能避免这个问题。
知觉是外界刺激作用于感官时，脑对外界的整体的看法和理解，为我们对外界的感官信息进行组织和解释（维基定义）。有效组织知觉通常会经历以下四步：选择信息、组织信息、诠释信息、协商。
选择信息：我们每天接触到的外界刺激非常多，超出了我们能处理的限度，所以我们会选择我们注意到的信息。比如刺激的强度，你会注意到身边嘈杂的声音，也会受动机影响，当你特别饥饿，你会注意到你所看到的任何食物。
组织信息：我们会通过我们的惯用模式去组织信息，好比同一幅画，从不同的角度可能会看出不同的图案（图1）。又比如我们是倾向于用外貌还是思想将人分类，如果通过其一便可能忽视其他维度。
诠释：对组织好的信息进行诠释使其拥有特定的意义。比如你喜欢的异性今天来找你聊天，你是认为他同样对你有意思，还是仅仅把你当普通朋友？
协商：知觉会发生在人与人之间，并且互相产生影响，最终达成一致的知觉。
前文的例子，故事的女主角选择男朋友一整天的沉默及无精打采，将男朋友的行为与自己迟到组织到一起，诠释为男朋友心思在其他女人身上，不再爱她了。因为她错误的诠释，以及缺少与男朋友的有效沟通，所以她这天结束的时候因为误会男朋友把自己情绪弄得一团糟。
书中提供了一个简单的技巧解决这类问题，叫做知觉检核，它包含三步：
1. 描述你注意到的行为
男朋友沉默、无精打采，自己尝试与他沟通他仍选择沉默。晚饭后，他对着电视心事重重，最后睡觉时也没有向我解释原因，仍旧想着他的事。
2.列出关于此行为至少两种可能的诠释
a）他发生了令人担心的事，比如工作不顺
b）可能由于我迟到，之前可能就对我不满意，所以迟到加剧了他的不满
3.请求对方对行为诠释作澄清
向男朋友询问：“你今天一直闷闷不乐，是因为我迟到让你不开心了，还是发生了什么我不知道的事情让你忧虑了？”
通常情况下，知觉检核可以起作用，但并不是所有情况都适用，比如你猜不透你的上司的想法……
好了，这下故事的误会解开了，她已经知道他并没有见异思迁，舒了一口气，可是她依然很不爽，埋怨他怎么能因为一场球赛冷落她一整天，害她担惊受怕了一整天！她实在无法理解，于是他们进入下一轮的争吵：该不该因为输球冷落她？
这是因为知觉检核澄清了模棱两可的信息，但是即使我们了解了对方的想法，我们也可能无法理解想法背后的原因。
这就要说到著名的同理心的概念了。同理心是从某个人的角度来体验世界，重新创造个人的观点的能力。首先要将自己的意见放在一边，尝试用别人的观点，尽可能理解，然后去体验别人的感受，比如悲伤、快乐、恐惧，最后是真诚地关心对方。
回到例子里，如果她富于同理心，那么她将用男朋友的角度去感知足球比赛不如意这件事，他特别喜欢巴萨，所以巴萨输球让他极其不开心，一点不比她偶像谈恋爱的新闻让她沮丧一天糟糕，这时她理解了他，并为他感到遗憾，她甚至安慰他，这让他很快振作起来。
同知觉检核一样，同理心也有策略能够帮助提高，这便是枕头法（图2）。
当沟通产生冲突时，不妨用着五个立场去重新思考，你会发现新世界。
