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今年已经过了六分之一，开始接手云开通审核业务的操作。把开通群和推广群里的历史记录回看了一遍，目的是为了通过聊天记录先看看平时客户经理在操作过程中遇到的常见问题自己省公司开通同事、技术人员对资源现状和问题给出的解决方案。
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时间一晃就过了，过得好像不算太慢。感觉做了一些事，又感觉没做什么事。有些事没必要慌里慌张的做，有些事也必须立刻马上行动起来。
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1.群里的问题存在问题特殊性，而缺乏整体资源运营情况大背景的概述。从群里可以看到客户经理问的最普遍的问题是武汉资源池什么时候扩容完成，因为资源紧缺造成的卡单对于客户、对于公司在收入运营来说都延长了市场时机。
2.关于云业务部门连贯衔接问题。几次去营业厅，本来是去咨询营业员关于云综合业务办理前期就成所需手续材料和资费情况，随机跟营业员和促销员进行交流，更多的是他们反过来对我的提问“云是什么，感觉好复杂”。
3.现在各种交流群，业务群数量不断增多，涉及面也越广，有的群里有几百个人，每天都会在群里交流业务，5分钟不看手机，再打开手机的时候，进去群，发现在这五分钟的时间里已经有九十几天聊天记录。但这些聊天内容里真正不重复的问题，对于解决客户关心问题和开通操作解决方案的回复大多是针对性零散的，另外文字在这个时候似乎并不是一个表达解决方案的高效方式，会出现一次多义，概念模糊，断句不清等看起来很小的瑕疵，但对于接受者不一定能清晰的了解问题本质，从而也无法时刻都能准确把握问题指向而有的放矢的给出答复。
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该做笔记的地方是必须要做的，尽管接手工作前的同事觉得很容易没必要记笔记，因为他是长时间做这个业务操作动作，因为足够熟练所以觉得简单，而我是个新手，无法抱着同样轻松的心情去因为他的简单而以为简单。
