昨天，我接到了集中隔离的消息，稀里糊涂地收拾东西，稀里糊涂地上了车，踏上了隔离之路。
我们到达酒店时，却长时间不能下车，很闷。
下车之后我们也无法入住，不清楚发了什么。
在车上，有一个孩子可能因为氧气不足，一直在哭闹，这也成了导火索之一。
根据个人推测，应该是官方和酒店沟通不到位所致。
这引发了一部分乘客的极大不满，他们语气并不友善，向工作人员发问。
内容无非就是
“你们这么做，还不如在家隔离了。”
“我们什么都不知道，一脸懵被你们绕来绕去，现在还不能进去，你们工作怎么做的？”
“不让下车，还这么多人出事了怎么办？孩子出事了怎么办？”
“我已经隔离了14天了，为什么还要再隔离？”
而工作人员在好几个人的轮番攻势下，显然有些慌乱，回答也显然不能让大家满意。
后来，当貌似组长的人来解答问题之时，局势才有所缓解。
双方矛盾的原因是什么？
我们把这个问题拆开来看，这个问题一共涉及到两方，分别是工作人员和乘客（需隔离人员）；
而两者之间的桥梁，就是言语的沟通。
那么问题的拆解就容易很多了。
1：双方的供需并不平衡
通常来讲，沟通不畅的根本，在于双方需求并不一致。
这里可以理解为，双方的供需并不平衡，官方的“供”并不能满足乘客们的“需”。
乘客们身由于旅途的劳累以及消息的突然，还要面对半个月或者三周的隔离，身心俱疲，要求快点入住，不想浪费过多的时间；
而由于文件下发突然，而相应的消息链条又比较长，工作人员众多，官方的指令很有可能没有完全传达到位，工作人员的理解也可能会存在偏差；而且工作人员想要向上汇报情况，得到批准，得到解决方案也需要很长的时间。
这就导致了工作人员对某些事情的不清楚，还有酒店问题的仓促解决。
这样的供给显然不能满足大家的需求，于是矛盾就产生了。
2：双方的沟通方式存在误区
除此之外，还有双方的沟通方式出现了问题。
大家在表达时，虽然提出了自己的问题焦点，而是只顾着自己的情绪表达方式也很激动。
《非暴力沟通》里面有讲到我们要陈述观察到的事实，而非去添加自己的评论和评价。
但这里面用了太多的评论与评价，而不是只把事实说出来，这一点也在很大程度上激化了矛盾。
而那本书里第二章提到的四个点中，道德评判和强人所难也在这里有所体现。
所以，这座桥梁本身就有问题。
那么我们应当如何做好沟通呢？
这里很建议大家读一下《非暴力沟通》这本书，关于有效沟通的最重要的两点：
一是就是清晰陈述自己的想法。
这句话有两个重点词汇，一是清晰，二是陈述。
清晰就是要求我们有条理，让他人能够听懂，并能理解你的话。
陈述的意思就是据实说明，不带情绪。
带情绪的言语极容易表意错误，而且容易引起对方的情绪，最后达不到沟通的效果。
二是认真倾听他人的话语。
有来，也要有往。
认真倾听，是这里面更重要的一环。
好的倾听，需要我们放下身段，听对方的话语内容，观察对方的感受，理解对方的需要。
重复对方的话语，并加以确认也许是一个很好的倾听方式。
不要急于反驳对方或者批判对方的行为，多去听听对方的想法，站在对方的角度去想一想。
这么做矛盾会减少不少。
其实生活中，很多的矛盾都是因为沟通不畅所带来的。
而这个世界又不能缺少沟通。
那么学习沟通，是我们必备的课题。
与诸君共勉~
