一个沟通高手，往往也会被别人认为是情商很高的人，跟他们在一起说话都会觉得特别自在，我们就想，如果能够学会就好了。

事实上，真的可以学一下的。

首先，不妨碍问一下自己这个问题：

“一个人，一天最多说多少话？”

这个问题的核心并不是说我们说完一天规定的话之后，就会成哑巴，而是当一个人在一天之内说完了多少个字（话）后，舌头会非常疲惫，以于很难再有力气开口说话。

要想知道答案，可以采用物理学家费米的“费米估算法”，假定一个固定的值，然后去推导自己想要得到的那个答案，这个过程可以是这样子的：

“一个正常的成年人，一天与人交流的时间是0900-2100（以一般上班及下班时间算），约12个小时，其中有2个小时是休息（中午和早上），1个小时在下班的地铁上（大多数人在地铁上是看手机不说话的），可说话的小时数为：9小时，如果不是一个做培训的人，只是一般的职员，那工作当中每小时不超过20%的时间会与人沟通，剩下20%60分钟=12分钟9=108分钟=1小时48分钟，每说4个字为1秒，一共：25920字。

但光会说， 也不一定会沟通，我们常常会被一句话给噎到，让我们无话可说。

我们面临沟通失败的时候，常常会用上面这句话来结束，这恰恰是沟通的死穴，对症下药，来化解我们所遇到的沟通难题。

课程分为：有效沟通的重要性、沟通的困扰、沟通的方法和总结回顾，在开始之前，我们就要问自己了，什么是沟通？沟通是：

”将设定的目标通过信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程才是成功有效的沟通。“

那在我们日常工作生活当中，什么样的沟通工具可以被认作是有效的，而什么是无效的呢？假定你面临以下三种情况，你会选择用什么样的沟通工具来完成：

情景一：你是招聘专员，要通知落选的面试者。
情景二：你朋友摇到了深圳车牌指标，你要告诉他。
情景三：你手头紧，需要找别人借钱。

情景二，我们有学员建议采用电话的方式，而我们想有没有更好的方式呢？有的，那就是当面讲，因为你可以看到他听到好消息之后的欣喜的感觉，如果可能，也许他会给你一个拥抱。

情景三：我们会选择微信约一个时间，而且当面提出来，这样做的好处一是防止对方以为是骗子，二是显得真诚。

--------沟通的困扰---------

上司安排一项工作给下属，没有说明具体要求，下属也没有咨询，几天后交上来的成果，并不是上司想要的，这个时候两个人心理的活动是什么样子的呢？

上司想：这个家伙，怎么这么不醒目，就不懂我的想法吗？
下属想：老板当时没有说，我也不敢问啊？

上司以为下属了解到了80%的意思，而其实只有20%，而面对这样的情况，日本的企业上司在安排下属工作的做法，也许值得借鉴，他们会这样问：
1、你复述一遍我安排的任务。
2、你对这个有什么想法不？
3、如果是你来负责，你会怎么做？
通过问完这三个问题，下属都能够说出自己的想法，那最后出来的结果离自己想要的，也差不了多少了。

而那一些只需要靠一个眼神或者心有灵犀一点通的沟通方式是可遇不可求的，需要双方磨合很长的时候才可以达到默契。

---------常见沟通场景---------

在我们沟通当中，需要避免以下几个点：
1、战胜对方
2、惩罚对方
3、一团和气

---------案例分析---------

女儿认为爸爸不关系自己，而爸爸因为女人拒绝沟通而引发更大的怒火。
方法：
1、表达关心和尊重。
2、强调共同目的
比如你可以说，我今天找你谈话是关心你，看到你这样我很担心，我不希望因为我们这次谈话而让我们关系变得更僵。。。。
3、道歉原则
如果你感觉控制不了情绪，一定要先道歉，化解它。

学会这几点后，我们可以就下面这个案例尝试来练习一下：

无论是面对什么样的情况，沟通一定不是为了战胜对方或者惩罚对方，而是为了达成一致，毕竟我们面对的是亲人、朋友或者朝夕相处的同事。尤其是我们常常会在面对亲人沟通的时候，很控制不住自己的脾气。但我们说赢了又能怎么样呢？

---------技巧分享---------

因此我们要具备”双核思维“

沟通的技巧没有一定场合就是对的，或者错的，而是要视乎当时的情况而定，无论在什么时候，什么情况，我们都要记得我们最开始沟通的目的。毕竟：

”所有的沟通都是为了达成一致“

----------课件下载----------

”本次培训所用课件若有需要可直接添加微信：wangan047517，线下发送给你。“

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