女秘书、或者是公司的前提小姐,有着明确的岗位职责---回绝她认为不必要的电话。
在女秘书们的概念里,最不必要的电话,就是各种业务员打来的销售电话了。
女秘书们潇洒的一甩头,扔下一句:不需要,就挂上了电话,估计这场景大多数用电话来作第一步窍门砖的业务员们,都遭遇过。
为了能大幅度提高通过率,我们不得不挖空心思和女秘书们斗智斗勇,要让女秘书觉得“这人和老板谈论的事情很重要”、或者“这人和老板本来就有关系”。
女秘书的第一个问题:“你是谁?”
女秘书对自己的公司有着天然的自豪感,她们接电话一般是这样:这里是***,请问你是哪里?
回答这句,我们会说,我是某某某某公司的,想找一下贵司的采购部,介绍一下我们的某某产品。
接下来,女秘书会很有礼貌的告诉你:对不起,没需要。
然后就是忙音。
好像女秘书都是容嬷嬷,不近人情。
其实呢,人家只是做好自己的本职工作,而这本职工作,不只是挂掉所有的电话,而是为公司把关,把有用的电话转接给正确的人。
可天天接到的,往往是推销的电话最多,日积月累,逐渐就对推销电话产生了抵触和厌恶的情绪了。
这么一分析,该如何应对就差不多有了方案。
面对女秘书的询问,第一对策是模糊。
千万别上来就急着自报家门,如果不得不报出家门的话,能简化就简化。
比如我们公司名叫:光明办公自动化服务有限公司,要是和人家一点交情都没有,上来就报了全名,基本等于找死,因为女秘书可以瞬间从名字来判断出你是干什么的。
简化的意思,就是过滤掉多余的信息,这等于是把女秘书的活儿先干了。
几个版本:
A:我是光明办公自动化服务有限公司的王光明,麻烦转一下采购部…
B:我是王光明,麻烦转一下采购部…
C:我是光明的老王,麻烦转一下采购部…
很明显,作为女秘书来说,肯定会主动把什么“办公自动化”、“服务”这些关键词屏蔽掉的。
如果只说我是王光明,女秘书也蒙啊,“王光明是谁?”“哪个王光明?”,她心理不托底,就未必敢直接挂电话了。
甚至可以说,“我是小王”、“我是老王”,就更让女秘书迷糊了。
B和C都没有报出公司全名,最多报个字号就行。
这里有个技巧,就是别说得唯唯诺诺,并且,别留给女秘书过多的时间。在报出简化的名头以后,马上掷地有声地让其转电话。
因为,如果我们只说一句“我是谁谁谁”,就等着女秘书说话的话,那话题引到的主动权就让女秘书拿到了。
她接下来八成会问:有什么事情吗?
而当我们报出家门后,直接响亮的告诉女秘书下一步该如何动的时候,往往她会因为没过多的思考而机械性的操作。
当然,如果能在后面加一句“谢谢”就更好了。
这是一种礼节,让女秘书感受到她收到了尊重,谁会故意刁难一个尊重自己的人呢。
女秘书的第二个问题:你要干什么?
面对这个问题,如果我们回答:
A:我们是做什么什么的,想向贵司介绍一下,看看有我们有合作的机会…
B:我们研制出了一种新产品,希望…
C:我们有全国最大的什么什么平台,可以..
那基本等于自绝后路。
分析一下,女秘书或者女前台她们懂产品吗?大多数情况下应该是不懂吧,那么你和她说那么多不等于是对牛弹琴嘛。
其实女秘书们不关心你到底是做什么的,她们要找一个合理的理由好给你转电话,我们把产品说得天花乱坠,和女秘书也没一毛钱关系。
所以,面对这个千万别说产品。
“昨天和我们的采购部经理通过电话,当时他很忙,让我今天这个时间再给他去个电话,麻烦帮忙转一下,谢谢。”
如果是这么说,通过几率就大增了。
总之,两个原则:
一是不要暴露任何与销售有关系的关键词。
而是别和女秘书说任何产品上的事情。