1.4.1 梳理业务流，从财务下手，盯死投资回报率
业务流，就是商业活动中，各个环节按照一定的顺序进行组合，最终完成某个商业目的的活动流程。
要梳理企业的业务流，我们要根据企业所从事的商业活动，全局出发。梳理各个业务环节，比如，下边拿一个外贸公司来说，这个公司的业务活动做的是b2b外贸出口业务。
对于b2b外贸出口的三大主要环节按照先后顺序是：获客>询盘分配>业务谈判。在这3个主要环节的各个环节中又有很多环节。下图是我们梳理出来的一个简化流程图（可参考）：
我们从上图可以详细的看到外贸B2B的这个业务流程图。各行业和公司也可能会有差异。获客环节，我们看到各种不同渠道的客户来源，业务谈判环节，我们看到有不同的环节（比如，询盘处理，邮件回复率，PI付款），供应链环节（定金，打样，交货）。
有了这些环节，我们仍然要回归到企业的本质：追求利润。利润的公式为：
利润=产出-投入
我们来看看每个环节的投入和产出。首先，在获客这个环节，投入的是营销费用、营销人员的工资及办公费用，得到的是询盘；我们要把获取的询盘进行财务量化，即询盘成本。在业务谈判环节，我们投入的是获取询盘的成本、业务员的工资和办公成本，我们得到的是订单利润；针对外贸企业，因为是贸易公司，所以在供应链环节，我们投入的是货物进货费用、采购人员的工资及办公费用等。
我们最终得到的公式为：
投入=营销费用+营销人员工资+业务人员工资+采购人员工资+货物进货费用+办公费用
产出=销售额
利润=产出-投入=销售额-（营销费用+营销人员工资+业务人员工资+采购人员工资+货物进货费用+办公费用）
对于业务流的梳理及数据化是一件很复杂的事情，解决方案会在第3章进行详细的说明。
