001 最爱的人，伤你最深

我最深爱的人，伤我却是最深，进退我无权选择

紧紧关上心门，留下片刻温存

只怕还有来生，我爱得依然最深

我最深爱的人，伤我却是最深，叫我无助的时刻

点亮一盏灯，温暖我无悔青春

燃尽我所有无怨的认真

……

amei的这首《最爱的人，伤我最深》，不知道唱哭了多少痴男怨女。是啊，生活中，伤你最深的，往往不是同学、同事、熟人、朋友，更不会是路人甲，而是跟你最亲近的人。越是亲近的人，越是真正能伤到你。不仅是恋人之间，亲人之间也一样。

某天，你因为一点小事跟邻居阿姨吵了起来，吵到激烈处，邻居唾沫横飞、口出脏言，把你骂了个狗血喷头。你气的浑身发抖、鼻子冒烟，但你不大可能伤心欲绝、悲痛交加，你最大可能是瞬间变身无敌圣斗士，回骂过去。但转天，你妈因为一点小事把你数落一顿，语气用词比平时重了点，瞬间你无语凝噎、泪花闪烁。

因为亲近，所以不设防，因为在乎，所以容易受伤。

而所有这些，都是因为沟通方式出了问题。

002 沟通的五种类型

之前参加过萨提亚模式工作坊，讲到“一致性沟通”。萨提亚曾描述过这样一个现象：

在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50%的人回答是（讨好型），30%的人回答不是（指责型），15%的人既不回答是，也不回答不是，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型）；还有0.5%的人表现的若无其事、毫无知觉（打岔型）。最后，只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的。

从人们习惯性的行为表现，很容易识别不同的沟通类型：讨好型的人往往倾向于让步、取悦于人、依赖、道歉；指责型的人惯于攻击、批判、愤怒；超理智型的人顽固、僵硬、刻板，一丝不苟；打岔型的人不安定，插嘴、打扰，活力过多或不足。

这些表现都可以归结为与自我的不一致。

不一致沟通的问题在于，掩饰、压抑或扭曲自己的情感，不愿袒露自己的感受。而一致性沟通是承认自己所有的感受，并合理的表达出来，同时顾及到他人的感受，并考虑到情景。

003 一致性沟通是维护亲密关系的法宝

和亲近的人吵架，和陌生人说心里话，这是我们多少人经常做的蠢事。

一次，在萨提亚模式工作坊上，女孩云跟我们讲述了她和妈妈之间的一次激烈争吵。

云28岁，跟男朋友谈了差不多有一年的时间，两人还没有结婚的打算。但是云的妈妈却再三催促，让她尽早领证结婚。终于，在一个下午，当云的妈妈再次催促时，母女俩爆发了激烈的争吵！

妈妈：还不赶紧结婚？等什么呢？！

云：跟你说过多少次了，我现在不想结，你不要每天跟催命似的催行不行？

妈妈：我还不是为你好？你都多大了还不结婚？我在邻居面前都抬不起头！

云：结婚是我的是，你要着急你去结！

……

到最后，母女两人都感觉很受伤，都哭的泪人儿似的。

学习了一致性沟通后，云当下邀请同学扮演妈妈，进行了与妈妈的一致性沟通。

云：妈，刚才你说让我赶紧结婚，我听后其实心里挺害怕的。因为我还没有做好结婚的准备呢，我不知道结婚后是个什么样子。所以当您每次让我结婚时，我心里都特别害怕。

妈，我知道，您之所以催我快结婚，是因为您担心我。在咱们老家，姑娘到了二十二三岁都结婚了，我28岁在老家属于老姑娘了。您是我妈，您担心我年龄大了嫁不出去了。这个我都理解。

妈，您看这样行吗？我先跟男朋友住在一起，彼此适应下，半年后，再决定要不要结婚，好吗？我知道，您其实希望的是我幸福，而不一定是快点结婚。

上面的一致性沟通一结束，云和“妈妈”立刻抱在一起，这次也都哭了，但是流下的是欣慰、幸福的泪水。

一致性沟通的大体步骤是：

1）真诚的不带任何评判和情绪的，说出自己的感受；

2）理解对方的感受，并表达出来；

3）尝试邀请对方、一起为共同的目标努力，共同面对并解决问题。

一致性沟通的关键点是，不带任何评判地觉察并接纳自己的感受，并以一种积极开放的态度来处理它们。

一致性沟通强调真实，坦诚和敞开，哪怕谈的是矛盾焦点，也不会引起愤怒情绪。因为面对一颗真诚的心，我们也会拿出真诚的态度来就事论事地解决问题，而不是陷入无休止的情绪发泄中不能自拔。

由于一致性沟通强调完全真实，坦诚和敞开，所以一般建议用于亲密关系之间（亲密关系包括爱人、父母、子女、兄弟姐妹、关系紧密的挚友），在同事或其他关系间，慎重使用。

004 解决冲突的关键技巧

美国作家达纳·卡斯帕森，在他的著作《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》中，给出的解决冲突的关键技巧，与萨提亚的一致性沟通有异曲同工之妙。

达纳认为，化解冲突的关键法门，是不断提升自身对事件的理解、分析能力，对事不对人，从而摆脱冲突，实现稳健沟通。

达纳把解决冲突的关键技巧，分为三方面：

1）承认冲突

承认双方的情绪，承认此时的冲突。将自己的感受说出来，获得理解；替别人把感受说出来，让对方感受到你的诚意，不再争吵。

承认引发冲突的现象，主动抛出问题，从而使讨论的焦点从“如何说服”转移到“如何携手解决”。

2）区分行为和动机

当我们的行动计划与别人的相左时，背后的利益就可能发生冲突，矛盾因此而生。所以，我们只有找出事件背后的需求，适当改变行动计划，才能停止争吵，保护双方的利益。

3）解决矛盾

在承认问题，区分问题之后，接下来就是沟通如何携手解决矛盾。

一是寻找其他方案，接受不同的声音，然后做出一定的利益让步，求同存异，最后将方案具体化。

二是应对未来冲突。考虑未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。

三是解决矛盾的最后一步。对于棘手麻烦的问题，我们需要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。

005 吵个健康的、促进彼此感情的架

如果吵架在所难免，那么，请摆好你吵架的姿势。

掌握了吵架的正确姿势，吵架非但不会成为感情的杀手，相反，还会成为平淡生活的调味品，感情的保鲜剂。

吵架并不总是负面的、破坏性的。只要你掌握了正确的吵架姿势，你就可以吵一个健康的架，一个有意义的架，一个有建设性的架，一个增进彼此感情的架。

吵架的正确姿势，你学会了吗？