总结《2018年11月28日》
【连续第256+1+1+2+3+1+18天总结】
一.目标完成情况?
1.0
二.学到了什么?
提问一定要有目标,有了目标后才能运用措辞菜谱:不直接说出本意,揣摩对方心理,用有利于对方利益的措辞。围绕提问的目标,所提问题才会有是否靠近本质。如果目标不清晰时,不要轻易提出问题。当向对方提问时,围绕提问目标5H1W提问,也可以根据提问的标准和元素进行提问。
三.如何学以致用?
1.今天去客户那里,第一个问题:客户是否真的不愿继续合作还是想我们提供更多优惠或者服务,或是有其他问题阻碍?这一问题的目标:了解客户是否愿意继续合作?
不要说出本意:要求客户继续合作。
揣摩对方心理:没效果,没人操作,还麻烦,服务也不好。
用有利于对方的措辞:
投其所好:我来负责帮你招人和前期的运营。
被认可欲:这一年来,你也花了很多的心力,在没有我们的服务下能做到这样,也是很厉害的,你一定投入了不少的时间和精力。
非你不可:老板娘,在这个行业里面,我们只针对你提出邀请。
谢谢:谢谢这一年来一直支持着我们的老板娘。
团队感:老板娘,在以后的一年里咱们一起来把xxx做好!
儆其所恶:如果就这么放弃了,一年来国际站上来的客户也就基本放弃了,这损失的不止钱和时间,也有很多明年就能开发的客户,其中可能就有大客户。
选择自由:老板娘,你是想要12月的优惠还是11月的优惠?
四.提问训练:
1措辞的本质?
2措施的涉及对象?
3如何了解措辞对象?
4需要了解措辞对象的哪些方面?
5措辞对象是怎样一个人?
6面对措辞对象我需要了解的是什么事?
7这件事发生的事件、地点以及事件发展的经过及原因?
8这件事里导致这件事发生的客观原因是什么?
9导致这件事发生的主观原因是什么?
10事件过程中哪个环节的变化导致了最后的结果?
11事件结果对哪些人有影响影响怎样?
12事件受益方是谁?如何看待这件事的过程及结果?
13事件受害方是谁?如何看待事件的过程及结果?
14旁观者如何看待这件事的过程及结果?
15有哪些渠道有助于我去了解以上信息?
16我为什么想去了解这件事?
17了解这件事对我有何意义?
18对于这件事我想了解哪些方面及深度?
19这件事以往有类似的事件发生么?
20这件事以往发生的原因经过和结果和当下这件事有何不同?
21如何了解一个人?
22了解一个人需要了解哪些方面?
23如何去了解一个人的主观方面?
24哪些内容属于主观方面?
25哪些内容属于客观方面?
26社会属性、自然属性、精神属性如何去了解?
27三类属性如何影响到一个人?
28环境、性格、以往经历三者如何影响一个人做出决定?
29如何揣摩一个人的心理?
30一个人的心理可以从哪些非语言行为表现出来?
五、今日自我鼓励
今天是第18天,再过348天,提问能力就会有质的变化,加油!
六、明天目标:
1如何有效提问
2所谓情商高就是会说话
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