背景：当今，网购已经改变了人们的购物消费习惯。越来越多的年轻人选择在电商平台，购置日常生活用品。相对的，无论是母婴、个护、化妆、日用、电器等行业里，一些传统的知名品牌都会选择在淘宝、天猫、京东等平台开设旗舰店。这样就出现了一品牌对应多个平台多个网店模式，那么对于传统品牌企业参与B2C多平台合作，库存要怎么同步到各个平台？订单怎么汇总处理，并参与后续配发？如何将订单的全链路串连起来？可以走全程自动化下发流转流程么？

电商平台B2C业务自动化流程设想：

1) 库存同步：将现在仓库及门店可用库存自动同步至平台销售；

2) 平台店铺卖家管理后台（如天猫、京东）：主要包含店铺装修、图片处理、推广宣传、促销、商品管理、订单管理、支付处理、客户管理、客户服务、店铺数据分析、店铺内部管理等几个常用的功能。

3) 以订单处理为核心专门订单系统，包含订单确认、编辑、解锁、取消订单、拆分订单、添加商品、移除商品、订单支付、订单分配、订单物流状态跟踪、订单结算。并且处理完的订单可发起退货、换货流程。

4）订单分配：针对已确认、已付款、未分配的订单及时配仓的服务；

5）WMS系统：获取已分配订单，根据分仓信息，进入仓库发货作业流程；

需要解决的问题有哪些？

1、库存自动同步（难点）

2、订单汇总处理（难点）

3、分配

4、物流发货

1、库存自动同步

必要性：对接多个平台，如果库存不做自动化同步，对接各个平台，会大大加深运营手工维护成本，多个平台，多倍人手。且手工维护的准确性无法保证，难免会产生多卖或少卖的情况发生；

目的：将自有仓库或门店参与线上配发的库存，按平台计算好后分发给各个平台；

库存来源：库存来源为品牌商所有实体仓及线下门店：

    1）门店库存是实时机动变化的，库存准确性难保障；——风险点

    2） 实体仓：各地参与B2C业务的实体仓库；

业务来源：分为品牌商自建平台及第三方平台：

    1） 自建平台，为内部系统，接口对接方便。库存同步完全可以做到实时同步更新。

    2）对接第三方平台，如淘宝、天猫、京东、1号店， 受限于各平台不同对接机制影响，库存同步时效性难保障；——风险点

平台可用库存种类：共享和独占；

    1） 共享库存：多平台多渠道多店铺共享的库存量，也就是同步到各平台的量是相同的，一旦有订单下来引起库存变化，那么全平台的共享量都要变化。对平台接口的稳定实时性要求很高，特别是在大促情况下，各平台如果都用共享量，时间差造成的库存差异会比较明显。

    2） 渠道店铺独占库存：店铺可以在仓库系统（ERP/WMS）做库存独占预留操作，独占的量只给该店铺用。

    3） 库存同步方式：共享、独占、共享+独占。

库存对接流程，如下：

对接步骤：

    1） 获取ERP/WMS/POS库存源数据(仓库、门店)，并找到可用于线上B2C业务的仓库&门店库存类型及所对应的库存量；

      如：【共享 - 库存量    /    店铺独占 - 库存量】

    2） 仓库、门店可用库存汇总计算：将各仓和门店库存共享库存量汇总、将各店铺独占量汇总；

        计算后后台库存表字段包含：店铺号、商品11位码、共享量、独占量

    3） 分发到平台店铺库存计算落表：可用库存减去订单预占（已下单未分配），剩余同步店铺量

        订单预占表：店铺号、商品11位码、共享订单预占量 、独  占订单预占量

        最终同步平台店铺页面库存量=（共享量 - 共享订单预占量）+（独占量 - 独占订单预占量）

    4） 通过平台接口获取对应的店铺上架SKU，将之前计算好的商品库存，如是有上架标识的，就通过平台库存同步接口，将库存实时同步至平台店铺页面展示销售；

注意：因为库存源里含了门店库存，这部分量是实时变化的。并且库存与第三方平台做对接，受接口时效稳定性影响，库存同步过程中的100%准确性是难以保证的，会存在一定的时间差。

但从总体来说，这部分时间差所产生缺货的订单占比会很小，可以忽悠不计。此方案仍是可行的。

2、订单汇总处理

问题描述：店铺页面有了库存，接下来客户就可以下单了。那么，针对这么多平台这么多店铺的订单数据，后续的订单处理（设问题单、退换货操作等）、订单分配、物流发货，客户收货，该如何处理呢？

假设订单日常处理，可以在淘宝、天猫、京东后台直接操作，但是订单的后续物流作业呢？难道全部手工从平台后台导出，然后给到仓库配发？就1、2家店铺还好说，如果多品牌多平台多店铺，这个手工导单的工作就多而重复了。

解决方案：既然库存可以做对接，那这相应的订单也是可以做自动化对接的。方法如下：

    1） 平台订单自动导出：开发一个自动拉单服务，实时从淘宝、京东、1号店平台，拉取店铺订单至自建的中转数据库；

    2） 订单汇总：再通过自动转单服务，将中转数据库的各店铺订单，统一转到自己的订单系统。

    3）订单进入自己的订单系统：可以进行基本的订单处理，订单确认、编辑、解锁、拆分订单、订单支付、订单下发分配、订单物流状态跟踪、问题单设置（取消订单、添加商品、移除商品）、订单结算。支持退货、换货流程处理。

    4） 进入订单分配环节。

订单业务流程：

小结：

此方案可实现线上第三方平台店铺订单、自营平台订单及线下门店业务的订单的统一接收与处理；

实现标准化订单服务支持，所有店铺都能获得统一的订单相关业务（订单获取、订单处理，问题单管理，发货服务，物流监控服务，退换货服务，账务结算等）支持及快速部署。对接新的店铺只需要按照标准化流程接入即可。

3、分配服务

获取订单系统里的订单数据，根据分配规则（配发范围、动输线路、承运商、成本/时效优先等）、读取库存、计算出分配结果，输出分配结果： 商品+数量+仓库+承运商，给到下游WMS\POS发货。

案例图：

基本功能架构图：

系统关系图说明：

说明：此分配模志不做过多详述，因不涉及与外部系统交互，且现有技术已成熟，不属于新业务的技术实现难点。

4、物流发货

WMS仓储管理系统负责整个仓的后续运作，大致为分入库管理，库存管理，出库管理和票据管理。包含收货处理、上架管理、拣货作业、月台管理、补货管理、库内作业、越库操作、循环盘点、RF操作、加工管理、矩阵式收费等。。。

或有EPR系统也可以。市面上有很多，不做详述。

B2C发货简易流程：

最后总结：

传统零售企业与多电商平台合作B2C业务的瓶颈，主要在于：

与多平台之间的库存自动化同步实现，受制于平台接口是否实时稳定，否则会因为存在时间差，导致双方库存有差异。且需要双方开发人员一个个对接、调试，工期较久；

平台订单拉取汇总，也需要规范一套标准化的对接流程，会涉及到订单的相关接口开发联调，依次与店铺对接，工作繁复。

双方系统对接的价值体现：

实现多平台订单链路的全流程自动化作业，减少原先各自手工作业的繁杂和容易出错机率，节省了人力成本，提升配货效率，各环节数据可实时可控。从而使得，传统零售企业开展线上B2C业务，具有强劲的业务承载能力和竞争优势。

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