主题：了解对方真正的想法。片段选自《深度影响》p110--111页。

了解对方真正的想法是什么，会帮助我们了解对方的兴趣、喜好、成就以及他们最在乎的事，从而使关系进入到更深的层次中。

想发现对方的想法，需要提出问题。最好的提问是开放式结尾的提问，这会得到更深入的答案，而不是只有“是”或“否”的简单回答。

记住：由“什么（what）”“哪里（ where）”“什么时候（ when）”“谁（who）”“为什么（why）”和“如何（how）”开头的提问，大部分是开放式结尾。例如：

你觉得……怎么样？

你是哪里人？

你是什么时候参加……？

谁是你最喜欢的……？

你为什么……？

你是如何……？

当谈论想法的时候，一定要谈论积极的想法。因为负面话题会产生负面的感觉，而人们习惯性避开那些让自己感觉不好的人。因此，控制你们的谈话一一谈论令人开心的想法和感觉。

这样的交谈几分钟之后，你会发现你已经很了解这个人了一一并且知道他是怎么想的，或他通常在想些什么。这就到了让关系更深一步的时候了。

注：这是《深度影响》一书中，谈到如何利用WTF法快速建立融洽关系的第二步T，WTF---工作（Work）、想法（Thoughts）、和家庭（Family）

I

what：片段说的是如何了解对方真正的想法。

how：如何了解对方真正的想法？

1、提出开放式问题。用5w1h提问，即what（什么）、who（谁）、where（哪里）、when（什么时候）、why（为什么）和 how（如何）。

2、谈论积极的想法，不要谈论消极的想法。

why：了解对方真正的想法，会进一步了解到对方的兴趣、成就以及他们认为重要的事，促进短时间内拉近距离，建立融洽关系，或者深化原有关系。

用5w1h提出开放式问题，会深入地聊天，不是简单地“是”或“不是”不利于展开话题。谈论积极的想法，会让人感到愉快，愿意聊下去，而消极的谈话，对方有可能会回避。

where+who：和陌生人或者不太熟的人沟通时，了解对方的想法，有助于迅速打开话匣子，增进了解，短时间建立融洽关系；也适合人们沟通时想增进了解关心对方，展开彼此的真诚交流。

A1

昨晚去上摄影班的课，碰到女儿同学的妈妈，平常没有深层次的接触，但大家既然都学摄影，我也希望以后多交流。见面简单寒暄后，我问候她最近忙不忙，然后说你回家练习了吗？（封闭式问题），她笑说没有，我说我也没有，后来没有多说什么，我也不知道说什么。

反思：我知道以前她和朋友会出去拍照片，只是后来天热了，不知道有没有再去过，以后有机会我们也可以一起去拍，我寒暄过后，其实可以问她积极性质的开放式问题，诸如：“后来还去哪儿拍照片吗？ ”“一般和谁一起去拍的多呢？”“你对后期班的那些课程感兴趣？”“孩子什么时候放假回来？有什么安排？去哪里旅游吗？”等等，忽然发现，原来可以有这么多聊天的话题，可以增进彼此了解，建立融洽关系，并进一步深化关系。

A2

和不太熟的人我一般不善于主动沟通说话，鉴于人与人之间的距离感，虽然有时想结识朋友，但不好说太多。和儿子同学的妈妈或者兴趣班同学的妈妈在一起等着接孩子的时候，就是礼貌性地打招呼，很少交流。

目的：周六晚上等接孩子下国际象棋课时，和下棋厉害的学员妈妈交流，建立融洽关系，了解人家孩子平常怎么练习国象，家长对孩子下棋有没有做什么帮助，学习经验。

行为：等孩子下课时，和下棋厉害的学员妈妈沟通，取取经，注意运用关于积极问题的开放式提问，我微笑打招呼寒暄后，可以问，“你们暑假准备怎么安排？带孩子去哪里旅游吗？您喜欢什么旅游景点呢?”“天气这么热，您都给孩子做什么饭？他爱吃什么？有没有特意给他补充什么营养？”聊起来后，气氛和谐，调动对方情绪，再虚心请教“孩子平常在家怎么练习？”“咱家长需要做什么吗？”“孩子是怎么平衡好学习和下棋的事的？”接着我也可以说一些我儿子在家怎么练习等等，建立融洽的关系。