这周读了《高难度对话》对于书中的一些概念有了一些新的认识，突然发现这个世界还有其他的理解方式。某些细节方面也许换个角度就可以更好地为自己的生活服务。今天主要就是摘抄和一些简单的感想，下周然后找时间详细的思考并实践。

一、首先介绍一下人的六种基本需求。

第一种需求是安全与保障，安全感是人与人之间情感连接的基础。关键就在于不要去争辩谁对谁错，而是要倾听对方的需求，并试着去理解对方的观点，只有相互理解的两个人才能携手前行，共同解决问题，互相支持。第二种需求是冒险。人生中大部分的成长时刻，恰恰发生在我们离开舒适区的时候。第三种需求是成长。无论对于生理还是心理成长都是健康生命的天然组成部分。人不成长，她身处其中的各种人际关系会停滞不前。第四种需求是接纳。当有人真正关心我们且不带任何附加条件，我们就有力量去应对生活中的种种不如意。第五种需求是关联。人人都会需要其他人生活就意味着分享，并在人海中寻找最丰富的蕴意。一个人如果切断了与外界的关联，封闭，孤独会导致一些非常不健康的生活方式。当我们身体力行，全神贯注地与人相处，是我们所做的就是正常的人类活动，这就是人际关联。第六种需求是价值感。每个生命的独特性，正是他创造价值，对社会及他人产生影响的最有力的工具，两个半拉子人无法拼合成一个完整的人，不健康的人无法拥有健康的人际关系。

二、如何让我们的沟通交流更加顺畅呢？

首先要致力于面对面沟通。然后要适应不舒服。同时注意不要试图改变他人。要未雨绸缪，寻找共同之处，珍惜彼此的关系，共同为之奋斗。

三、信任是艰难绘画得以进行的基础，下面列举一些建立信任的具体实施方略。

信守承诺，承认错误，倾听，人前人后始终如一，用心相信他人，反思与他人之间的关系，兼听则明，守时，关爱他人，保持一贯性，同舟共济。

四、陷入沟通困境的时候我们能做些什么来守住自己的阵地呢？

要认识到当关系改变时，沟通模式也同样需要改变。要接受这个事实，你不能改变别人，但可以影响他们。要做到不以他们的好恶来衡量自身的价值。要记住健康的关系需要健康的人，即拥有独立人格的人，而不是依赖成性的人。要下定决心，不成为别人的牺牲品。要明白我们各自对各自负责。

五、要保持健康的沟通，请续至关重要，输到强烈的情绪是不容易的，但总好过失去彼此。如果交流出现困难，我们又该如何掌控好自己的情绪呢？

不忽视情绪不隐瞒情绪，我们需要向别人倾诉，坦诚自己的情绪。要承认情绪无所谓好坏，情绪就是情绪。要认识到不带任何情绪的对话，只不过是闲聊，丰富的情绪是深厚的情感联系的动力和染料，特别是当谈话变得艰难时。向我们遇到的每一个人学习，去研究他们的性格和交流风格，然后用心打造通往他们内心的沟通途径。欣赏差异，力求协同配合，避免千篇一律。

六、对一个人不满的时候，如何表示尊重。

要力求公正，准确，不夸大，不夸张。不要轻视别人。避免过于绝对的表达方式。不要攻击别人的性格。说实话。不打断对方。努力去理解别人的观点，即使不同意。要有耐心，而不能急于求成。不在背后说别人的坏话。要控制情绪，不能被情绪控制。不要狡辩。

七、我们可以做些什么来让别人感到安全呢？

当别人感觉到你是在真诚的关注和关心，他们是安全感就会增加。所以把他们描述出来。

发张冲突的时候不加控制的乱发脾气就好比火上浇油，只会让冲突升级。所以控制我们的反应。

如果预先花点时间来确认期望，就会为自己避免许多潜在的失败。

关系是建立在两个不安慰的人，彼此真诚相待的基础之上。当我们试图让另一个人变得完美，或者叫他们修正成我们心目中的模样是我们实际上就破坏了关系的发展。

和自己在乎的人相处，要防止外部力量把我们分开，也要各自看过好自己的内心。不公开讨论敏感问题，对另一个人生气的时候不寻求外部的支持。有话要和对方说，而不是对其他人抱怨。

八、想要沟通得出全新的结果，我们就要采用新的谈话方式包括以下内容。

倾听。不要打断别人说话。关注别人的反应。不要揣测别人的想法。练习不做过多解释。用一个问题来推进谈话。请对方解释问题已经加深理解。谈论对方感兴趣的事情。总结一下对方说过的话。

九、如何倾听

请别人讲述他的故事，当他说话的时候要看着她的眼睛。将真诚地倾听，作为礼物送给对方在高难度对话中，这是缓解紧张气氛的最快途径。对着遇见的每一个人练习倾听，把自己的计划暂时放到一边，只为理解而倾听。用总结别人的话作为回应，不要添加自己的想法，一旦把关注点转移到自己身上，你就不是在倾听了，而是在诉说。